ในปี 2009 ผู้ก่อตั้ง Delivery Club มองเห็นตลาดบริการจัดส่งอาหารฟรี พวกเขาตัดสินใจรวมร้านอาหารไว้ในไซต์เดียวและจัดให้มีการแข่งขันแบบเปิด เมื่อคะแนนของสถานประกอบการขึ้นอยู่กับบทวิจารณ์ของลูกค้า ในช่วงเดือนแรกๆ ผู้รวบรวมออนไลน์ไม่สนใจนักลงทุนหรือผู้ใช้เลย ต่อมาบริษัทดึงดูดการลงทุนได้ 10 ล้านดอลลาร์ และจำนวนคำสั่งซื้อต่อวันเพิ่มขึ้นจาก 15 เป็น 12,000 คำสั่งซื้อต่อวันในระยะเวลาห้าปี
รายได้จากการบริการตามการประมาณการของ H&F อยู่ที่ประมาณ 15 ล้านดอลลาร์ต่อเดือน ความพยายามทั้งหมดของ บริษัท ต่างประเทศในการพิชิตตลาดรัสเซียในช่องนี้กลับกลายเป็นความล้มเหลว ในเดือนมิถุนายน Foodpanda เข้าซื้อหุ้น 100% ของ Delivery Club เพื่อรวมสถานะในรัสเซีย
เลวอน โอกาเนสยัน, แอนนา ชคิรินา,
ดาเนียล ชูเลย์โก้
ผู้ร่วมก่อตั้ง Delivery Club
ทุกอย่างเริ่มต้นอย่างไร
หนึ่งปีหลังจากการลงทุนครั้งแรก รอบที่สองก็เกิดขึ้น - จาก AddVenture ประมาณ 1 ล้านดอลลาร์ บางคนคาดการณ์ว่าเราจะเริ่มสูญเสียอัตราการเติบโต แต่ความคาดหวังนี้ไม่เกิดขึ้นจริง เราเติบโตอย่างต่อเนื่องสามถึงห้าครั้งต่อปี เมื่อเรามีจำนวนคำสั่งซื้อถึงพันคำสั่งซื้อแรกในฤดูใบไม้ร่วงปี 2554 เราก็เชื่อมั่นในตนเอง
ฉันบริหาร Delivery Club มาเป็นเวลานาน แต่เมื่อถึงจุดหนึ่งฉันก็ตระหนักว่าบริษัทกำลังพัฒนาไปด้วยดี และทีมงานมีความเป็นมืออาชีพมาก - ไม่จำเป็นต้องใช้ความเชี่ยวชาญของฉัน มันไม่น่าสนใจสำหรับฉันที่จะนั่งรอให้มันเติบโตต่อไปอีกสองหรือสามปี ฉันมีเป้าหมายใหม่ที่เกี่ยวข้องกับอีคอมเมิร์ซและการลงทุนในสตาร์ทอัพ ฉันก่อตั้งกองทุนร่วมลงทุน SOLventures ร่วมกับพันธมิตรรายอื่นๆ สำหรับผู้ก่อตั้งคนอื่นๆ ทุกคนยกเว้นแอนนาออกจากโครงการพร้อมกับการมาถึงของ Phenomen Ventures - พวกเขายื่นคำเสนอซื้อหุ้นและผู้ถือหุ้นก็ยอมรับ โดยพื้นฐานแล้ว ตอนนี้ทุกคนออกไปข้างนอกแล้ว เพราะ Foodpanda ได้ซื้อกิจการ Delivery Club ครบ 100% แล้ว
ผลิตภัณฑ์
คุณสามารถสั่งอาหารผ่านเราได้โดยใช้เว็บไซต์ แอป หรือทางโทรศัพท์ ผู้ใช้จะเห็นที่อยู่ของร้านอาหารและอยู่ห่างจากเขาแค่ไหน เพื่อให้ชัดเจนว่าเขาจะรออาหารนานแค่ไหน เรามีแผนก CRM ที่คอยติดต่อกับผู้ที่ถูกโจมตีและแก้ไขปัญหา ระบบการวิจารณ์ที่ผู้ใช้ออกส่งผลต่อการให้คะแนนร้านอาหาร - หากสถานประกอบการไม่ดีมากก็จะไม่อยู่ในอันดับต้น ๆ ของรายการ บุคคลสามารถแสดงความคิดเห็นได้หลังจากสั่งซื้อแล้วเท่านั้น ดังนั้นเราจึงไม่มีรีวิวจากร้านอาหารเองหรือพนักงานของพวกเขา นอกจากนี้ เรายังดูที่อยู่ IP ที่ผู้คนเขียน และหากพวกเขาเป็น IP ของร้านอาหาร เราก็จะล้างข้อมูลเหล่านั้น ขณะนี้เรามีตัวแทนอยู่ใน 18 เมืองของรัสเซีย - ทั้งหมดมีประชากรมากกว่าหนึ่งล้านคน
เรา พวกเรารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับตลาดก็เลยดี เราช่วยพันธมิตร หากใครตัดสินใจ. เริ่มต้นธุรกิจของเราในพื้นที่นี้เราจะบอกเขา อะไรเปิดดีกว่าและ อาหารประเภทไหนสร้าง
ในการสั่งซื้อ คุณไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนบนเว็บไซต์ แต่คนส่วนใหญ่ทำเช่นนี้ - คุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลของคุณตลอดเวลา และคุณสามารถรับคะแนนโบนัสซึ่งแลกเป็นอาหารฟรี เรารวบรวมประวัติผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้น - เมื่อลงทะเบียน บุคคลจะเห็นคำสั่งซื้อก่อนหน้าทั้งหมดของเขาในบัญชีส่วนตัวของเขา และหากเขาสะสมคะแนนให้พวกเขา เขาจะได้รับมัน
เงิน
เราเริ่มรับค่าคอมมิชชั่น 10% จากร้านอาหารทันที - นี่คือจุดยืนหลักของเรา เกือบตั้งแต่วันแรกของการทำงาน เราไม่เคยใช้เงินเพื่อดึงดูดลูกค้ารายใดมากไปกว่าที่เราได้รับจากเขาในภายหลัง ตอนนี้เราเติบโตจาก 15 ออเดอร์ในวันแรกของการทำงานเป็น 12,000 ออเดอร์ต่อวัน ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยสำหรับเดือนกุมภาพันธ์ - เดือนนี้มีตัวเลขเฉลี่ยมากที่สุด - 1,344 รูเบิลสำหรับเมืองที่มีประชากรมากกว่าหนึ่งล้านคนและ 1,508 รูเบิลสำหรับมอสโก จำนวนผู้ใช้ - มากกว่า 1 ล้านคน
เมื่อเราเริ่มโครงการ ค่าใช้จ่ายในการดึงดูดผู้ใช้อาจสูงถึง 2,000 รูเบิล แม้ว่าค่าคอมมิชชันเฉลี่ยจะอยู่ที่ 100–120 รูเบิลต่อคำสั่งซื้อก็ตาม ตอนนี้นักการตลาด Delivery Club ได้เรียนรู้ที่จะดึงดูดผู้ใช้ด้วยราคา 70–80 รูเบิล และนี่บ่งชี้ว่าธุรกิจมีสุขภาพที่ดี - ตามการประมาณการของ H&F รายได้ต่อเดือนของบริษัทอยู่ที่ 15 ล้านดอลลาร์ - ประมาณ)
การส่งเสริม
ในตอนแรก เราใช้เงินไปกับการตลาดเป็นจำนวนมาก แต่ก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพมากนัก ฉันไม่สามารถพูดได้ว่าเราใช้เครื่องดนตรีบางอย่างในสมัยนั้นและที่แตกต่างกันในตอนนี้ เพียงแต่ตอนนี้มันมีคุณภาพที่แตกต่างกันทั้งหมด เราใช้การโฆษณาตามบริบท การโปรโมต SEO แบนเนอร์ และการโฆษณาออฟไลน์ แต่หากไม่มีความเชี่ยวชาญที่เหมาะสม เราก็ไม่สามารถอวดความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ได้
หากเราเห็นส่วนที่ขาด Delivery Club อย่างชัดเจน เราจะศึกษาและเริ่มสื่อสารกับผู้เล่น นี่เป็นกระบวนการที่ยาวมากเสมอ เป็นการยากที่จะโน้มน้าวร้านอาหารว่าต้องการบริการจัดส่ง เนื่องจากเป็นการลงทุนครั้งใหญ่สำหรับพวกเขา ไม่ว่าจะเป็นการซื้ออุปกรณ์ การซื้อรถยนต์แบบเสียเงิน และการดึงดูดผู้จัดการ แต่เราแค่โทรมาถามว่า: “คุณต้องการเพิ่มมูลค่าการซื้อขายของคุณเป็นจำนวนกี่เปอร์เซ็นต์?” กับเรา ร้านอาหารไม่มีความเสี่ยง - จะชำระเงินเฉพาะเมื่อได้รับคำสั่งซื้อผ่านบริการของเราเท่านั้น
คู่แข่ง
เมื่อเราเริ่มพัฒนาคู่แข่งก็เริ่มปรากฏตัวในตลาด ตอนนั้นเราไม่รู้สึกมั่นใจมากนัก ผู้เล่นชาวตะวันตกเป็นห่วงเรา ความพยายามเข้าสู่รัสเซียครั้งแรกเกิดขึ้นโดยชาวตุรกี Yemeksepiti จากนั้นชาวเยอรมันก็ถือ Delivery Hero และ Foodpanda อย่างไรก็ตาม ความเชี่ยวชาญจากต่างประเทศไม่ได้ผล แม้ว่าพวกเขาจะมีการลงทุนเริ่มต้นที่น่าประทับใจก็ตาม - ประมาณ 3 ล้านเหรียญสหรัฐ ไม่มีใครสามารถแข่งขันกับ Delivery Club ได้ Yemeksepati และ Foodpanda ออกจากรัสเซีย และ Foodpanda ถูกบังคับให้ต้องเป็นผู้นำในสาขานี้ - นี่เป็นวิธีเดียวที่พวกเขาจะเข้าสู่ตลาดได้
ตลาดกำลังเติบโตและจะเติบโตต่อไปโดยเฉพาะในเมืองใหญ่ มีร้านอาหารที่ส่งอาหารเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ หากก่อนหน้านี้มีร้านพิซซ่าห้าร้านในที่เดียวที่คุณสามารถสั่งอาหารได้ ตอนนี้มีร้านพิซซ่าถึง 25 ร้านแล้ว
โทรศัพท์คือคู่แข่งหลักของเรา หากในมอสโกมีแนวโน้มที่ชัดเจนเกี่ยวกับส่วนแบ่งคำสั่งซื้อทางโทรศัพท์ที่ลดลง ดังนั้นภายนอกมอสโก คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะดำเนินการในลักษณะนี้ ซึ่งเป็นลูกค้าที่เราไม่สามารถกำหนดเป้าหมายได้ เราไม่ชอบสั่งทางโทรศัพท์เลย การประมวลผลของพวกเขาใช้เงินจำนวนมาก แต่เราได้รับเปอร์เซ็นต์เล็กน้อย
เราเป็นผู้นำในตลาดรัสเซีย การแซงและตามพวกเราทันนั้นเป็นงานที่แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย และในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า มันก็จะแก้ไขไม่ได้โดยสิ้นเชิง มีเพียงการลงทุนจำนวนมากเท่านั้น ซึ่งแทบจะไม่มีใครเห็นด้วยเลย
ขาย
Foodpanda ทำงานร่วมกับ 45 ประเทศทั่วโลก และแต่ละประเทศเหล่านี้จะเป็นส่วนหนึ่งของความเชี่ยวชาญของเรา ตอนนี้เราทำหน้าที่เป็น Foodpanda ในฐานะผู้เล่นระดับโลก และเป้าหมายระดับโลกของเราคือการพิชิตตลาดโลก ตอนนี้มีบริษัทหนึ่งแล้ว ในบางประเทศเรียกว่า Foodpanda, Hollofood อื่นๆ, Delivery Club อื่นๆ และทั้งหมดมีผู้ถือหุ้นคนเดียวกันคือ Rocket Internet ตอนนี้เราเป็นตัวแทนของบริษัทนี้ในรัสเซีย
ข้อตกลงนี้สามารถคาดเดาได้ คู่แข่งที่ใกล้เคียงที่สุดของเราตามหลังเราหลายสิบเท่าในทุกด้าน และ Foodpanda ได้ขยายธุรกิจไปยัง 45 ประเทศทั่วโลก ความร่วมมือครั้งนี้น่าสนใจสำหรับทั้งสองฝ่าย ไม่มีการเปลี่ยนแปลงในบริษัทของเรา แผนทั้งหมดจะเหมือนเดิม ความพยายามของทีมมุ่งสู่การพิชิตตลาดที่เราดำเนินธุรกิจ ความร่วมมือของเราไม่เพียงเกิดขึ้นในแง่ของกลยุทธ์ระดับโลกเท่านั้น แต่ยังเกิดขึ้นในแง่ของการแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้วย
ราล์ฟ เวนเซล ซีอีโอของ Foodpanda:
เราได้พบกับผู้นำของบริษัทเมื่อประมาณหกเดือนที่แล้ว และเห็นได้ชัดว่าการรวมทรัพยากรและทีมเข้าด้วยกัน เราจะแข็งแกร่งขึ้นในตลาดรัสเซียได้ เราเริ่มทำงานที่นี่ในเดือนธันวาคม 2555 และได้เห็นบริษัทเติบโตตั้งแต่นั้นมา ตลาดรัสเซียมีขนาดใหญ่อย่างไม่น่าเชื่อและมีศักยภาพมหาศาล ดังนั้นเราจึงยังคงมุ่งเน้นไปที่ตลาดนี้ต่อไป
เราจะพัฒนาบริการนี้และจะนำไปให้บริการในกว่า 30 เมืองในรัสเซีย ซึ่งเชื่อมต่อกับร้านอาหารประมาณ 10,000 แห่ง เป้าหมายอีกประการหนึ่งคือการทำให้ธุรกิจเคลื่อนที่อย่างแท้จริงเพื่อให้ผู้คนสั่งอาหารผ่านแอปพลิเคชันมากขึ้นเรื่อยๆ ทั้ง FoodPanda และ Delivery Club ต่างก็มีการเติบโตที่ดีในการสั่งอาหารผ่านมือถือ และเราวางแผนที่จะสานต่อแนวโน้มนี้ต่อไป
แผน
เมื่อความสำเร็จของบริษัทเติบโตขึ้น งานก็เพิ่มมากขึ้น เมื่อเรามีคำสั่งซื้อ 15 รายการในวันที่ 1 กันยายน ฉันต้องการ 100 รายการ ตอนนี้เรามีคำสั่งซื้อ 12,000 ครั้งต่อวัน และฉันต้องการเป็น 100,000 รายการ
เราต้องการสร้างหนึ่งในผู้เล่นชั้นนำในตลาดในรัสเซีย เราได้รับแรงบันดาลใจจากผลลัพธ์ของ Just-Eat ในสหราชอาณาจักรและ Yemeksepati ในตุรกี Delivery Club ต้องการครองส่วนแบ่งการตลาดชั้นนำ - น้อยกว่า 30–40% จะไม่เหมาะกับเราเลย ตอนนี้เราประเมินปริมาณอยู่ที่ 1.5 พันล้านดอลลาร์ ซึ่งเราครอบครองประมาณ 10% การเติบโตสามถึงห้าเท่าในอีกสองสามปีข้างหน้าถือเป็นภารกิจที่ 1 สำหรับเรา
เราต้องการขยายภูมิศาสตร์ จนถึงตอนนี้เราวางแผนที่จะพิชิต 44 เมืองภายในสิ้นปีนี้ ถึงเวลานี้ เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อควรเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเป็นอย่างน้อย เราต้องการให้ Delivery Club ปรากฏในประเทศ CIS - เราจะดำเนินการนี้ในต้นปี 2558 และในไม่ช้าเราวางแผนที่จะเปิดตัวโครงการใหม่สองโครงการที่จะช่วยเพิ่มส่วนแบ่งของเราในตลาดรัสเซีย ในช่วงต้นเดือนสิงหาคม เราจะมีผลิตภัณฑ์ที่สร้างความประหลาดใจให้กับทุกคน
เชื่อและอย่ายอมแพ้ ในตอนแรกมักจะดูเหมือนว่าไม่มีอะไรเกิดขึ้น ทุกอย่างหายไป และไม่มีใครต้องการมัน แต่ความเพียรและศรัทธาจะเอาชนะทุกสิ่ง
ตอบคำถามเสมอ ผู้ใช้มีค่าใช้จ่ายเท่าไร และอย่าใช้จ่ายเงินอย่างไร้เหตุผล ผู้คนมักเริ่มต้นด้วยออฟฟิศหรูหราแต่สุดท้ายก็หมดไฟ ธุรกิจจะต้องมีสุขภาพที่ดี ดังนั้นค่าใช้จ่ายโดยตรงต่อการพัฒนา
บรรณาธิการแสดงความขอบคุณร้านอาหาร “La Casa”
Delivery Club เป็นบริการออนไลน์ที่รวมบริการจัดส่งอาหารและร้านขายของชำมากกว่า 5,000 รายการ โครงการนี้ให้เงื่อนไขที่สะดวกสบายแก่ผู้ใช้ในการสั่งซื้อที่รวดเร็วและสร้างผลกำไรจากร้านอาหารในเมือง
บริการจัดส่งอาหารแบบครบวงจรจากร้านอาหารในเมืองของคุณ
ปัจจุบันมีร้านค้าออนไลน์ทุกประเภทที่คุณสามารถสั่งอาหารที่จำเป็นได้ Delivery Club เป็นระบบรวมศูนย์สำหรับการสั่งพิซซ่า ซูชิ โรล เคบับ พาย เบอร์เกอร์ และอาหารอื่นๆ พร้อมจัดส่งถึงบ้าน ช่วงของเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Deliveryclub Ru มีปริมาณที่น่าทึ่งมาก การเลือกผลิตภัณฑ์ประกอบด้วยสินค้าหลายพันรายการในพอร์ทัลที่สะดวกสบายและได้รับการออกแบบมาอย่างดีแห่งเดียวแต่ละคนจะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เขาสนใจ อาหารรสเลิศจากร้านอาหารมีให้บริการที่ Delivery Club
มีการคิดค้นเซอร์ไพรส์เล็กๆ น้อยๆ แต่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้า ผู้คนสามารถปรนเปรอตัวเองด้วยอาหารอร่อยและดีต่อสุขภาพ และรับคะแนนที่แลกเป็นรางวัลเล็กๆ น้อยๆ แต่น่าทึ่ง โปรโมชั่นพิเศษเป็นอีกหนึ่งของขวัญที่มอบให้โดยเว็บไซต์ทางการของ Delivery Club Ru
ในเวลาใดก็ได้ทั้งกลางวันและกลางคืน บุคคลสามารถไว้วางใจการสนับสนุนที่ทันท่วงทีจากผู้เชี่ยวชาญที่ทำงานเพื่อผลประโยชน์ของลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้แสดงให้เห็นถึงความเอาใจใส่และความสนใจที่ละเอียดอ่อนของ Delivery Club ที่มีต่อผู้คน
การบริการทางเทคโนโลยีและการออกแบบของเว็บไซต์ Delivery Club ไม่สามารถทำให้ใครก็ตามไม่แยแส ภาพถ่ายที่สดใสซึ่งแสดงให้เห็นไก่เนื้อชุ่มฉ่ำหรือพิซซ่าที่หรูหราและใหญ่โตทำให้คุณให้ความสนใจ ผู้คนจะไม่สามารถผ่านข้อเสนอที่เหนือชั้นเช่นนี้ได้เมื่อพวกเขาหิว
นอกจากนี้ เว็บไซต์ยังวางลงบนอาหารจานหลักที่เป็นที่ต้องการเมื่อเร็วๆ นี้ ที่นี่ผู้ซื้อพิจารณาว่าร้านค้าออนไลน์มอบโอกาสในการประหยัดเงินด้วยการได้รับอาหารจานใดเป็นของขวัญ ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าสั่งบางอย่างจากเมนูในราคา 1,200 รูเบิล เขาจะรับพิซซ่าฟลอริดาแสนอร่อยเป็นรางวัลสำหรับการเยี่ยมชมเว็บไซต์ DeliveryClub อย่างเป็นทางการ
สะดวกในการดาวน์โหลดแอปพลิเคชันที่จำเป็นลงในโทรศัพท์ของคุณ จึงมั่นใจได้ถึงความสะดวกสูงสุดในการสั่งซื้อบริการทุกประเภทที่จำเป็นในช่วงเวลาหนึ่ง สามารถติดตั้งแอปพลิเคชัน Delivery Club บนสมาร์ทโฟนของคุณได้โดยไม่มีปัญหาใด ๆ และใช้งานง่ายและสะดวกตลอดเวลา
เว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Delivery Club Ru ช่วยให้สามารถกระจายอาหารตามปกติของคุณและเพิ่มความมีชีวิตชีวาให้กับชีวิตของทุกคน
ประโยชน์ของการสั่งอาหารและของชำที่ Delivery Club ออนไลน์
ในพอร์ทัล Delivery Club Ru บริการจัดส่งอาหารที่เหมาะสมได้รับการคัดเลือกจากพันธมิตรหลายพันรายในมอสโก เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก และเมืองอื่นๆ ของรัสเซีย และคำสั่งซื้อจะอยู่ในอินเทอร์เฟซเดียว
ด้วยการสั่งอาหารหรือการจัดส่งของชำ คุณจะเข้าร่วมในโปรแกรมโบนัสของคลับโดยอัตโนมัติ โดยจะได้รับคะแนนโบนัสในการสั่งซื้อแต่ละครั้ง ซึ่งจะถูกนำไปแลกเป็นรางวัลอันมีค่า นอกจากนี้ Delivery Club ยังช่วยให้คุณดูประวัติการซื้อ เปรียบเทียบราคา และมีส่วนร่วมในโปรโมชั่นพิเศษและการชิงโชคได้ นอกจากนี้ใน Delivery Club ลูกค้าจะเขียนรีวิวเกี่ยวกับร้านอาหาร บริการจัดส่ง และทำความคุ้นเคยกับความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมรายอื่น
นอกเหนือจากร้านค้าออนไลน์หลักของ Delivery Club แล้ว คำสั่งซื้อยังดำเนินการโดยใช้แอปพลิเคชันมือถือที่มีอยู่ในแพลตฟอร์มมือถือทั่วไปทั้งหมด (iOS, Android)
ข้อดีและความสามารถของ Delivery Club aggregator
- การใช้ระบบฟรี
- ราคาใกล้เคียงกับราคาร้านอาหาร
- ตัวเลือกวัตถุประสงค์ระหว่างบริการจัดส่งจำนวนมากบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการแห่งเดียว
- ความสามารถในการสั่งอาหารจากร้านอาหารที่เชื่อมต่อกัน
- การใช้คะแนนโบนัสและแลกเป็นรางวัล
- การเปรียบเทียบราคาเมนูอาหาร
- โพสต์บทวิจารณ์และข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Delivery Club Ru;
- การเข้าร่วมโปรโมชั่นพิเศษเฉพาะสมาชิกคลับเท่านั้น
