USSD naredbe koje rade u Velcom mreži. Postupak pružanja pristupa vašem osobnom računu Informacije o uslugama i njihovom upravljanju

USSD zahtjevi su jednostavan i brz način da dobijete potrebne informacije od svog mobilnog operatera. Sve što trebate učiniti je unijeti traženi zahtjev na svoj telefon. Međutim, jednostavno ih je nemoguće sve zapamtiti. Stoga spremite i koristite HF imenik sa svim USSD zahtjevima za velcom pretplatnike.

Opće informacije:

Upravljanje informacijama i uslugama:

Mobilni internet i MMS:

Pomoću USSD naredbi možete primati referentne informacije o uslugama mobilnog operatera Velcom, spajati ih i odspajati. Da biste to učinili, morate izvršiti jednostavnu radnju - birati određenu kombinaciju znakova na svom pametnom telefonu.

Opća pravila za korištenje naredbi

USSD naredbe koje šaljete ne ostaju u memoriji gadgeta. Također možete koristiti zahtjeve u roamingu. Naravno, roaming partner mora podržavati USSD.
Korištenje USSD izbornika je besplatno. Ako se povežete s plaćenom uslugom, sustav će vas upozoriti na cijenu.

Napomena: USSD zahtjev mora započeti zvjezdicom (*) i završiti oznakom (#).

Između ovih znakova trebate birati kratki broj operacije koja se izvodi. Nakon što upišete kombinaciju znakova, pritisnite poziv.

Provjera stanja i preostalog Internet prometa

Pomoću ovih naredbi možete provjeriti stanje računa, saznati koliko vam je preostalih minuta, SMS-a, MMS-a, megabajta mobilnog interneta, nadoplatiti mobilni telefon, odbiti primati račune e-poštom itd.

Servisne informacije i upravljanje

USSD naredbe prikazane u ovom bloku namijenjene su pregledu informacija o povezanim uslugama, broju i tarifi, prebacivanju na ugovor i plaćanje unaprijed itd.

MMS i upravljanje mobilnim internetom

Upravljanje uslugom roaminga

Što je Balance Plus?

Mobilni operater "Velcom" ima uslugu "Balance+". Pomoću njega možete saznati koje su dodatne usluge dostupne za povezivanje. Relevantne informacije mogu se prikazati kao odgovor na *100#.

Za aktivaciju (deaktivaciju) usluge Balance Plus birajte *149# i pritisnite poziv.

"Balance Plus" se može koristiti za povezivanje usluga:

• "Kralj brda";
• "Lekcije engleskog";
• SMS pretplata;
• USSD-sport;
• „Izazov smijeha“;
• "Kutija za obožavatelje";
• "Iznenađenje."

Osobni prostor je samoposlužni sustav koji omogućuje pretplatnicima tvrtke da primaju informacije o svom osobnom računu, tarifnom planu i upravljaju svojim uslugama. Klijenti imaju mogućnost ovlaštenim pretplatnicima dodijeliti posebna prava upravljanja uslugama drugih pretplatnika klijenata. Dodjela prava pristupa „Administrator osobnog računa” (u daljnjem tekstu „administrator”) i „Nadzornik osobnog računa” (u daljnjem tekstu „nadzornik”) pretplatnicima se vrši na zahtjev klijenta. Dodjela administratora pretplatnicima dostupna je samo za klijente pravne osobe.

Radnje koje izvrši pretplatnik/administrator/nadzornik na Osobnom računu jednake su radnjama koje izvrši klijent u skladu s uvjetima ugovora.

1. Pristup vašem osobnom računu automatski se omogućuje svim pretplatnicima tvrtke.

• USSD *141*0#;
• PUK1 SIM kartice - za pretplatnike tarifnih planova “Video nadzor”, “Satelitski nadzor”, Internet tarifnih planova (kao dodatna opcija ako mobilni uređaj ne podržava USSD), za pretplatnike drugih tarifnih planova koji imaju aktiviranu ovu opciju u prodajni centri A1.

Lozinka je važeća dok je korisnik ne promijeni.

3. Za korištenje osobnog računa, pretplatnik mora unijeti telefonski broj i lozinku na stranici https://my.a1.by/.

4. Kada radite na svom osobnom računu, morate uzeti u obzir sljedeće:

• promjene na popisu odabranih usluga stupaju na snagu u roku od 24 sata;
• podaci o stanju stanja i prometu ažuriraju se kako sustav plaćanja prima podatke o potrošenim komunikacijskim uslugama pretplatnika i izvršenim uplatama. Pri korištenju usluge „Međunarodni roaming” trošak potrošene komunikacijske usluge obračunava se po primitku relevantnih informacija od roaming partnera;
• u procesu izvršavanja zahtjeva, sredstva za pružene usluge terete se sa stanja u skladu s važećim tarifama tvrtke;
• Pretplatnicima koji se poslužuju na unaprijed plaćenoj osnovi pruža se mogućnost povezivanja dodatnih usluga ako na svom stanju imaju dovoljno sredstava za plaćanje troškova povezane usluge;
• zahtjevi za priključenje/isključenje usluga mogu biti odbijeni ako je usluga pretplatnika/klijenta obustavljena na inicijativu pretplatnika/klijenta ili tvrtke;
• pristup detaljima poziva omogućen je nakon dodatne autentifikacije;
• Ako se adresa dostave računa više puta promijeni tijekom mjeseca, redoviti račun će tvrtka poslati na zadnju adresu navedenu u izvještajnom razdoblju.

5. Sustav je neaktivan 15 minuta nakon tog vremena, sesija će biti prekinuta. Sve prijave koje su generirane, ali nisu dovršene u trenutku prekida sesije na osobnom računu bit će poništene. Pretplatniku se daje mogućnost da započne novu sesiju.

6. Pretplatnici mogu samostalno upravljati pristupom svom osobnom računu (otvori/zatvori pristup) koristeći USSD *141*3*6#. Za otvaranje pristupa morate navesti PUK1 kod SIM kartice koju koristite.

7. Pristup Osobnom računu pretplatnika/administratora/nadzornika pravne osobe može se zatvoriti na zahtjev organizacije. Administratori/nadzornici mogu kontrolirati pristup osobnom računu klijentskih pretplatnika.

8. Pretplatnik snosi punu odgovornost za sigurnost lozinke. Ako je lozinka otkrivena, pretplatnik mora promijeniti lozinku.

9. U slučaju gubitka SIM kartice, pretplatnik se mora obratiti informacijskoj službi tvrtke u prodajnim centrima 411 ili A1 radi deaktivacije Osobni račun.

10. Društvo ima pravo pretplatniku/administratoru/nadzorniku ograničiti pristup Osobnom računu ako postoji osnovana sumnja da pretplatnik/administrator/nadzornik čini prekršaj kojim nanosi štetu društvu ili trećim osobama.

11. Tvrtka ima pravo uvesti nove usluge, promijeniti prirodu i način pružanja usluga, koje pretplatnik može priključiti ili onemogućiti putem Osobnog računa. Informacije o promjenama objavljene su na službenoj web stranici www.a1.by.

12. Društvo ima pravo jednostrano izmijeniti ovu Proceduru objavom izmjena na službenoj web stranici www.a1.by

13. U svemu ostalom što nije uređeno ovim Postupkom, klijent i društvo se rukovode odredbama ugovora.

INTERNETSKA SLUŽBA ZA KORISNIKE (ISSA)

Usluga internetske pretplatničke usluge (ISSS) je usluga koja vam omogućuje samostalno dobivanje financijskih podataka o vašem osobnom računu, plaćanje, promjenu skupa dodatnih usluga i obavljanje niza drugih operacija.

Uslugu možete koristiti u bilo koje doba dana na web stranici www.internet.velcom.by.

Kako radi

Za pretplatnike VELCOM-a (osim PRIVET-a)

* razjasniti osobne podatke: podatke o tarifnom planu, način obračuna, datum registracije u ISSA;
* primati financijske informacije o svojoj povijesti plaćanja;
* saznajte stanje minuta, MMS i GPRS prometa uključenih u pretplatu, ako je to predviđeno vašim tarifnim planom;
* nadopunite svoj saldo karticom za ekspresno plaćanje;
* upravljanje vašim računom: mogućnost pregleda pojedinosti računa za posljednja dva mjeseca i vremenskih razgraničenja za otvoreno razdoblje, kao i naručivanje ponavljanja računa za zatvoreno razdoblje na vašu e-mail adresu ili promjene adrese za dostavu računa;
* promijeniti tarifni plan;
* omogućiti i onemogućiti neke dodatne usluge;
* kontaktirajte stručnjake servisnog odjela o raznim pitanjima o uslugama tvrtke;
* promijenite lozinku za pristup ISSA-i.

Za PRIVET pretplatnike

Nakon spajanja na uslugu i registracije na web stranici www.internet.velcom.by, možete:

* primati informacije o stanju vašeg osobnog računa;
* promijeniti tarifni plan;
* spajanje i odspajanje MMS usluge;
* promijeniti pristupnu šifru;
* odrediti i promijeniti tarifnu zonu (samo za korisnike PRIVET tarifnog plana, ZEMLYAKI!);
* pratiti povijest plaćanja;
* nadopunite svoj osobni račun koristeći PRIVET prepaid kartice;
* saznajte povijest promjena statusa od posljednjeg prijelaza na status "Aktivno";
* primati pojedinosti o odlaznim pozivima.

Kako se povezati

Pretplatnici tvrtke (osim pretplatnika PRIVET-a) - pojedinci, državljani Republike Bjelorusije - mogu aktivirati uslugu u prodajnim i servisnim centrima tvrtke ili od službenih odvjetnika na temelju obrasca za prijavu koju utvrđuje tvrtka uz predočenje putovnica.

PRIVET pretplatnici mogu samostalno spojiti ISSA koristeći USSD zahtjev *126*5# i pozivnu tipku. Kao odgovor na dolazni USSD zahtjev morate navesti PUK 1 kod SIM kartice koju koristite.

Nakon spajanja na uslugu ISSA, morate se registrirati na stranici www.internet.velcom.by. Da biste to učinili, morate unijeti svoj pretplatnički broj, a zatim poslati USSD zahtjev (*141*0# i pozivna tipka). Kao odgovor ćete dobiti jedinstvenu 6-znamenkasti lozinku (vrijedi 1 sat).

Za promjenu lozinke morate koristiti stavku izbornika "Napredno". Za svoju osobnu zaporku možete odabrati bilo koju kombinaciju od šest znamenki, a možete postaviti i rok valjanosti do 1 godine.

Pažnja! Radnje koje se poduzimaju putem CCIS-a pomoću lozinke jednake su radnjama koje pretplatnik obavlja osobno. Pretplatnik je osobno odgovoran za sigurnost svoje lozinke. Ako se otkrije, morate osobno obavijestiti stručnjake servisnog odjela tvrtke (uz predočenje putovnice).

Zaključavanje pristupa lozinkom

Pretplatnici tvrtke (osim PRIVET pretplatnika) mogu privremeno blokirati pristup lozinci. Za to je potrebno nazvati referentno-informativnu službu na broj 410 ili 411-0, a zatim se za dobivanje nove lozinke obratiti prodajno-servisnom centru VELCOM-a ili službenom odvjetniku tvrtke s identifikacijskim dokumentom.

Ugasiti

Pretplatnici tvrtke (osim pretplatnika PRIVET-a) mogu onemogućiti uslugu ISSA prema vlastitom nahođenju tako da se osobno obrate prodajnom i servisnom centru tvrtke ili službenim odvjetnicima tvrtke i popune odgovarajući zahtjev (uz predočenje putovnice).

PRIVET pretplatnici mogu samostalno onemogućiti ISSA koristeći USSD zahtjev *126*5# i pozivnu tipku. Da biste ponovno koristili uslugu, morate je ponovo povezati putem USSD zahtjeva i registrirati se na web stranici www.internet.velcom.by.

Kako koristiti

Nakon povezivanja i registracije usluge potrebno je prijaviti se u sustav ISSA na web stranici www.internet.velcom.by koristeći svoju lozinku. Odabirom odgovarajuće stavke izbornika možete izvršiti potrebne radnje slijedeći upute sustava.

Pažnja! Ispravan rad ISSA-e zajamčen je korištenjem preglednika Internet Explorer (verzija ne niža od 5.5).

Mogućnost rada s ISSA uslugom pruža se besplatno. Trošak usluga dodijeljenih/promijenjenih putem ISSA-e određuje se prema tarifama tvrtke koje su bile na snazi ​​u vrijeme kada je usluga dodijeljena.

Službena pravila za pružanje usluge "Internet pretplatnička usluga PRIVET".

Usluga internetske pretplatničke usluge (dalje u tekstu ISSA) je skup softvera i hardvera koji pojedinačnim pretplatnicima omogućuje primanje informacija prema ugovoru (o stanju, tarifnom planu, pruženim uslugama itd.), kao i samostalno mijenjanje postavljene dodatne usluge koje se pružaju sukladno ovom Postupku i ugovoru o pružanju telekomunikacijskih usluga (u daljnjem tekstu: ugovor).

U ovom Postupku koriste se sljedeći pojmovi i njihove definicije:

pretplatnik- fizička osoba registrirana kao ISSA korisnik (osim pretplatnika s aktiviranom uslugom „Mobilni internet velike brzine“ za koje je pružanje usluge regulirano Postupkom za pristup internetskoj usluzi pretplatnika s aktivirana usluga „High-Speed ​​​​Mobile Internet“);
lozinka- kombinaciju od 8 (osam) znamenki, koja se pretplatniku (osim pretplatnika tarifnog plana (dalje u tekstu TP) „Video nadzor“, „Satelitski nadzor“) daje na USSD zahtjev prilikom registracije. obraditi na https://my.site ili kodirati PUK1 SIM kartice za pretplatnike tarifnog plana Video nadzor, koje služe za autorizaciju u ISSA-i;
osobna lozinka – kombinacija od 8 (osam) znamenki, koju pretplatnik samostalno navodi umjesto lozinke;
primjena- zahtjev za promjenu skupa usluga koje pretplatnik evidentira putem ISSA.

1. Svi novi pretplatnici imaju pristup ISSA-i automatski nakon sklapanja ugovora.
Pretplatnici mogu samostalno pristupiti ISSA-i koristeći USSD zahtjev *141*3*6# poziv. Kao odgovor na primljenu poruku, pretplatnik mora navesti PUK1 kod korištene SIM kartice.
2. Za početak rada s ISSA-om, pretplatnik se samostalno registrira na stranici https://my..
3. Prilikom registracije pretplatniku se dodjeljuje jedinstvena lozinka koja vrijedi 15 (petnaest) minuta. Nakon isteka navedenog vremena, lozinka se poništava i pretplatnik se mora ponovno registrirati.
Pretplatnici tarifnih planova Video nadzor i satelitski nadzor kao jedinstvenu lozinku koriste PUK1 kod SIM kartice. Mogućnost korištenja PUK1 SIM kartice za pretplatnike drugih tarifnih planova pruža se na temelju zahtjeva klijenta u prodajno-servisnim centrima (u daljnjem tekstu: SSC) ili prodajno-servisnim mjestima (u daljnjem tekstu: PPO) ovlaštenim od strane Velcoma. Individualni poduzetnik.
4. Pretplatnik ima pravo samostalno promijeniti lozinku u osobnu lozinku. Rok valjanosti osobne lozinke pretplatnik postavlja samostalno na razdoblje do 1 (jedne) godine, nakon čega pretplatnik ponovnom registracijom može dobiti novu zaporku.
Pretplatnici koji koriste PUK1 za registraciju u ISSA-i mogu promijeniti lozinku u osobnu lozinku tijekom prve registracije u ISSA-i.
5. Podaci o roku valjanosti korištene lozinke/osobne lozinke prikazani su u CCIS-u.
6. Pretplatnik može dobiti informacije o korištenoj lozinci/osobnoj lozinci slanjem USSD zahtjeva *141*0# poziv.
7. Pretplatnik ima pravo odbiti primanje osobne lozinke putem USSD zahtjeva. Pružanje pretplatniku mogućnosti ponovne registracije i dobivanja nove lozinke u slučaju gubitka, isteka osobne lozinke, otkrivanja prethodnih lozinki ili hitnog i/ili neovisnog prekida pristupa ISSA-i provodi tvrtka nakon pisani zahtjev stranke, sačinjen u Centru za obrazovanje i znanost) ili odvjetnicima JPP-a uz predočenje isprave, osobne iskaznice.
Pretplatnici koji za registraciju u ISSA koriste PUK1 imaju mogućnost ponovne registracije lozinkom i dobivanje nove osobne lozinke u slučaju gubitka, otkrivanja prethodne osobne lozinke ili hitnog i/ili samostalnog zatvaranja pristupa ISSA-i.
8. Radnje koje pretplatnik izvršava koristeći ISSA koristeći lozinku/osobnu lozinku ekvivalentne su radnjama koje izvršava klijent osobno u skladu s i pod uvjetima ugovora sklopljenog s tvrtkom.
9. Pretplatnik snosi punu odgovornost za sigurnost lozinke/osobne lozinke. U slučaju otkrivanja lozinke/osobne lozinke i/ili gubitka SIM kartice, pretplatnik je to dužan odmah prijaviti tvrtki za hitno ukidanje pristupa ISSA-i kontaktom referentno-informativne službe na brojeve 411-0. , 410, 80173303030 ili pisanom prijavom Centru za obrazovanje i znanost ili odvjetnicima PPO tvrtke. Sve radnje izvršene u ISSA-i prije kontaktiranja tvrtke radi hitnog prekida pristupa ISSA-i ekvivalentne su radnjama koje je izvršio klijent osobno u skladu sa sklopljenim ugovorom.
10. Ako unutar 10 minuta pretplatnik ne izvrši nikakve radnje u ISSA-i, sesija usluge će biti prekinuta. Sve prijave koje su generirane, ali nisu dovršene u trenutku završetka sesije s ISSA-om, bit će poništene. Pretplatniku se daje mogućnost da započne novu sesiju.
11. U procesu izvršavanja zahtjeva, jednokratne naknade za pružene usluge terete se sa stanja prema tarifnom planu.
12. Promjene na popisu odabranih usluga stupaju na snagu u roku od 24 sata od trenutka njihove prijave u ISSA. U tom slučaju pretplatnik samostalno prati komentare na registriranu aplikaciju.
13. Zahtjevi za priključenje/isključenje usluga generiranih u ISSA-i, ako postoje financijska potraživanja prema klijentu od strane tvrtke, kao i ako je pretplatnička usluga obustavljena od strane tvrtke, mogu biti odbijeni.
14. Ako se adresa dostave računa tijekom mjeseca više puta mijenja, tvrtka će poslati redoviti račun na adresu navedenu zadnjeg dana izvještajnog razdoblja.
15. Pretplatnicima koji se poslužuju na unaprijed plaćenoj osnovi pruža se mogućnost povezivanja na dodatne usluge ako na svom stanju imaju dovoljno sredstava za otpis plaćanja u skladu s trenutnim tarifama tvrtke.
16. Podaci o stanju stanja i stanju prometa uključenog u pretplatu ažuriraju se u ISSA-i kako sustav plaćanja prima podatke o potrošenim komunikacijskim uslugama pretplatnika i izvršenim uplatama. Pri korištenju usluge međunarodnog roaminga trošak potrošene komunikacijske usluge obračunava se po primitku relevantnih informacija od roaming partnera.
17. Korištenjem ISSA pretplatnik može samostalno obavljati sljedeće radnje:
17.1. primati informacije o stanju;
17.2. primati informacije o preostalim minutama, SMS-u, MMS-u, internetskom prometu predviđenom tarifnim planom pretplatnika;
17.3. prima informacije o PIN1, PUK1, PIN2, PUK2 kodovima korištene SIM kartice;
17.4. primati podatke o povijesti plaćanja (zadnja 2 mjeseca), registrirati podatke o izvršenim uplatama (osim za klijente vezane na ugovore na određeno vrijeme), nadopunjavati saldo karticama za brzo plaćanje;
17.5. promijeniti način i/ili adresu dostave računa;
17.6. naručite ponavljanje redovnog računa putem e-pošte;
17.7. primati informacije o vremenskim razgraničenjima za otvoreno obračunsko razdoblje;
17.8. pogledajte pojedinosti za prethodna 2 mjeseca (osim za pretplatnike koji poslužuju prema tarifnim planovima „Na vezi“, „Jednostavno“);
17.9. odaberite i po vlastitom nahođenju promijenite popis usluga koje se koriste uz dodatnu naknadu, prema tarifama koje je odobrila tvrtka, uzimajući u obzir ograničenja u postupcima pružanja usluga, trenutni TP i uvjete usluge. Popis usluga s kojima se transakcije mogu obavljati putem ISSA-e naveden je na web stranici www.site.
17.10. pregled iznosa preostalih obaveza za opremu kupljenu na rate, iznos mjesečne rate i datum otplate rate;
17.11. izvršiti plaćanje opreme kupljene na rate bez kontaktiranja prodajno-servisnog centra tvrtke (osim opreme kupljene na rate na 18 mjeseci).
18. Ako je usluga “Zabrana odlaznih poziva” dostupna, rad s drugim uslugama nije dostupan dok se ne onemogući.
19. Ukoliko klijent koji ima pristup ISSA-i želi raskinuti ugovor prijenosom prava korištenja pretplatničkog broja na treću osobu uz pisanu suglasnost društva, novi klijent dobiva pristup ISSA-i u skladu s ovim Postupkom, uzimajući uzeti u obzir postojeća ograničenja u pravilima za pružanje usluga koja su na snazi ​​u TP i uvjetima korisničke usluge.
20. Pretplatnik može samostalno zatvoriti pristup ISSA slanjem USSD zahtjeva *141*3*6# poziv.
21. Tvrtka ima pravo pretplatniku jednostrano ograničiti pristup ISSA-i ako postoji osnovana sumnja da pretplatnik čini prekršaj kojim nanosi štetu tvrtki ili trećim osobama.
22. Društvo ima pravo uvoditi nove usluge, mijenjati prirodu i način pružanja usluga, koje pretplatnik može priključiti ili onemogućiti putem ISSA.
23. Društvo ima pravo jednostrano izmijeniti ovu Proceduru objavom izmjena na službenoj web stranici društva www.site.