أين هو استرداد asos الخاص بي. إعادة البضائع إلى ASOS عبر Boxberry: الإجراء والفروق الدقيقة المهمة. العيوب والعيوب والأضرار التي يسببها البائع

كانت القلادة في صندوق ذو علامة تجاريةأسوسوهذا يناسبني. وفي نفس اليوم تقرر إعادة الفستان.

في 12 مارس، السبت، أرسلت الفستان مرة أخرى إلى مكتب البريد الروسي.
لقد كانت مطوية بشكل أنيق ومعبأة في الحقيبة التي جاءت فيها. النموذج متداخلأسوس، تم ملؤها: في سبب الإرجاع أشرت إلى الرقم 6 "لا يناسبني".

من النموذج المرسلأسوس، يختلف عن الموجود على الإنترنت - في النسخة الأصلية تم ملء كل شيء بالفعل: رقم الطلب والمقالات والاسم. تحتاج فقط إلى إدخال رمز سبب الإرجاع.

يوجد أيضًا في النموذج الأصلي عنوان المرسل (أسوس، طريق بارلبي وما إلى ذلك) يتم تصنيعه على شكل ملصق يمكن تقشيره وإرفاقه بالعبوة التي ستعيد فيها الأشياء. بجانب ملصق العنوان في النموذج يوجد ملصق به رمز شريطي ورقم الطلب، كما أنني ألصقته أيضًا على طرد البريد الروسي الذي ذهب فيه الفستان إلى المملكة المتحدة. تم تضمين النموذج في نفس الحزمة.
في مكتب البريد الروسي، كان من الضروري ملء بيان جمركي من نسختين باللغة الإنجليزية. الأمر بسيط للغاية، هناك أمثلة على الإنترنت.

إرسال "طرد صغير" كلفني 438 روبل. وبما أن المنتج لم يكن معيبا، هذه التكلفةأسوسلم يعيدها لي.

كان رقم التتبع موجودًا على الإيصال، ونظرت إلى جميع الحركات على موقع البريد الروسي.

صباح يوم 24 مارس، منأسوستم استلام خطاب بأنهم استلموا البضائع وهم على استعداد لإعادة الأموال مقابلها - 6160.47 روبل في غضون 5-10 أيام عمل.

شكر خاص ل يفغينيا.

واجه أي مشتري يستخدم خدمات العدادات الافتراضية للمتاجر عبر الإنترنت مشكلة إرجاع منتج لم يكن مناسبًا للحجم، أو تبين أنه معيب، أو تم إرجاع الطلب إلى المتجر عن طريق الخطأ.

القراء الأعزاء! تتحدث المقالة عن طرق نموذجية لحل المشكلات القانونية، ولكن كل حالة فردية. إذا كنت تريد أن تعرف كيف حل مشكلتك بالضبط- الاتصال بالاستشاري:

يتم قبول الطلبات والمكالمات على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع و7 أيام في الأسبوع.

إنه سريع و مجانا!

لقد أصبح السؤال ذا صلة بسبب عدد المتاجر التي أصبحت أكثر فأكثر، وتنوع السلع المعروضة، وتوافرها وأسعارها المعقولة.

ما هو المميز في المنفذ؟

Asos.com هو سوق عبر الإنترنت مقره في المملكة المتحدة، وهو في الأساس أحد متاجر التجزئة الكبيرة عبر الإنترنت. تم إنشاء منصة التداول في يونيو 2000. إنه يجذب انتباه العملاء بمجموعة واسعة من المنتجات عالية الجودة. كانت ميزتها الرئيسية هي الفرصة الفريدة التي تتيح للعملاء اختيار جميع العناصر التي تشكل أنواعًا مختلفة من الملابس. بمساعدة المنتجات المعروضة في المتجر، يمكنك إنشاء صورتك الفريدة بأسلوب فردي.

يبيع المتجر البضائع ذات العلامات التجارية في جميع أنحاء العالم. المنتجات المقدمة تشمل:

• ملابس للرجال والنساء,
• منتجات التجميل، بما في ذلك العطور؛
• أكياس لأغراض مختلفة.
• جميع أنواع الإكسسوارات من خامات مختلفة.

ويعرض المنتجات التي تلبي أحدث اتجاهات الموضة. يحتوي الموقع الرسمي لمتجر Asos.com على أكثر من 40 ألف عنصر من البضائع التي تم إنشاؤها بواسطة مصممين مشهورين وشباب معاصرين إلى جانب الملابس من مجموعة العلامات التجارية ASOS.

اكتسب المتجر شهرة كبيرة بين العملاء من خلال تقديم بعض الخدمات، على سبيل المثال، إرسال رمز ترويجي للمشتري للحصول على خصم 10% على بريده الإلكتروني، مع مخاطبته بالاسم.

يقوم المتجر بإبلاغ المشتري بتاريخ ووقت تسليم البضائع المطلوبة، والذي يقوم بتغييره إلى تاريخ آخر بناءً على طلب العميل. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكنك هنا عرض العناصر الفردية فحسب، بل يمكنك أيضًا عرض المظهر العصري - مجموعات من العناصر الفردية.

على المورد التجاري في المملكة المتحدة، يمكنك طلب الهدايا للأحباء والأطفال والأصدقاء.إنه يمنح كل مشتري الفرصة لشراء الملابس والإكسسوارات الحصرية. من الميزات المفيدة لمنصة التداول توفير الخصومات والمكافآت الإضافية. ويقدم عروض حصرية للعملاء الجدد.

لدى المتجر خدمة دعم يمكن التواصل معها للحصول على نصائح حول إرجاع البضائع عبر:

• صفحة خاصة منشورة على الموقع الرسمي، يأتي منها الجواب فورا أو خلال 24 ساعة؛
• الشبكات الاجتماعية "فكونتاكتي"، "الفيسبوك"، والتي يأتي عليها الجواب خلال ساعة واحدة.

تتم الاتصالات والطلبات المكتوبة باللغة الروسية، لذلك ليست هناك حاجة لمعرفة اللغة الإنجليزية.

إعادة البضائع إلى أسوس

يوفر المتجر فرصة إرجاع البضائع إذا أراد المشتري ذلك. يجب أن يكون في شكله الأصلي، مع العلامات، في العبوة. يجب وضع الأحذية في صندوق المتجر.

وفقًا للقواعد التي وضعتها شركة Asos، يحق لسكان الاتحاد الروسي إرجاع البضائع، على الرغم من وجود قيود على تبادلها. لكن كل منتج يتم إرجاعه يخضع لفحص شامل يتم إجراؤه على مدار اليوم.

إذا اجتاز المنتج المرتجع الفحص، فسيتم رد المبلغ إلى الحساب البنكي.

وإلا يتم إعادته إلى المشتري. لإرجاع منتج مرة أخرى، يجب عليك الالتزام بشروط معينة تنطبق في المتجر عبر الإنترنت.

وتشمل هذه:

• سلامة التعبئة والتغليف؛
• سلامة الملصقات والعلامات؛
• سلامة المنتج.

علاوة على ذلك، يجب أن يكون مظهرها خاليًا من العيوب، أي أن تكون نظيفة، ومطوية بشكل أنيق، وغير مهترئة.وفقًا للقواعد، لا يقبل المتجر إرجاع البضائع التي تحمل علامة (+) بجوار الاسم، لكن هذا نادر جدًا. على سبيل المثال، لا يمكنك إرجاع الملابس الداخلية.

وفقًا للقواعد، يحق للمشتري إعادة البضائع إلى متجر ASOS في غضون 28 يومًا، اعتبارًا من اليوم التالي بعد استلامها. يقدم المتجر لعملائه طريقتين لإرجاع البضائع عن طريق البريد أو خدمة خدمة SKYNET الخاصة به، والتي يختارها المشتري حسب تقديره.

لم يكن مناسبا

يهتم العديد من المشترين بالسؤال: "كيفية إرجاع منتج تبين أنه لسبب ما غير ضروري، أو أن العنصر المرسل لا يتناسب بشكل جيد مع الشكل، أو أنك لم يعجبك اللون أو الشكل.

إذا كان المنتج الذي تم طلبه من متجر ASOS غير مناسب لأي سبب من الأسباب، فإن إجراء الإرجاع يعتبر عاديًا. سيتم تعبئة المنتج بعناية في العبوة التي تم إرساله فيها.

إذا أصبحت العبوة غير صالحة للاستخدام، يمكنك وضعها في كيس بلاستيكي عادي. يتخذ المتجر القرار النهائي بشأن الإجراءات الإضافية بعد فحص البضائع المرتجعة.

العيوب والعيوب والأضرار التي يسببها البائع

يتم تنفيذ إجراءات إعادة البضائع المعيبة بناءً على طلب يتم كتابته.

يجب إرسالها إلى خدمة دعم المتجر عن طريق اختيار الطريقة الأكثر ملاءمة:

يجب عليك في الاستئناف الخاص بك الإشارة إلى سبب إعادة المنتج إلى المتجر، واسم المنتج بالكامل، ورقم السلعة الخاصة به، وأي عيوب تم العثور عليها، وإرفاق صورة تؤكد المعلومات.

وبعد مرور بعض الوقت، من المفترض أن تتلقى ردًا من المتجر يحتوي على تعليمات توضح الإجراءات الإضافية. عادة، إذا كان هناك عيوب بسيطة في المنتج، يطلب المتجر تركه مع العميل. إذا كانت مهمة، فإنهم يطلبون إعادتها. يرسل المتجر نموذجًا يتم إرساله إليه مرة أخرى. عادةً ما يتضمن نموذج الإرجاع تكاليف البريد أو يتضمن رمز خصم شخصي للطلبات اللاحقة.

بعد ملء المستندات المطلوبة واستمارة إرجاع البضائع باللغة اللاتينية، يقوم العميل بإرسالها مع البضائع المرتجعة. يمكنك أيضًا مسح النموذج ضوئيًا، ثم إرساله بالبريد الإلكتروني مع الإيصال إلى المتجر. يجب أن يتم الأمر نفسه إذا أرسل المتجر عن طريق الخطأ المنتج الخطأ الذي تم طلبه.

ديكور

عند إرجاع البضائع مرة أخرى، ليس هناك حاجة إلى خطاب تغطية، لأنه وفقا لتعليمات المتجر، يتم إصدار مذكرة التسليم فقط.

توثيق

عندما يرسل المتجر البضاعة إلى المشتري، تحتوي الحزمة على مستند "الفاتورة"، وهو بوليصة الشحن. ويجب إكمال ذلك عند إرجاع البضائع.

عند التعبئة يجب الالتزام بالقواعد التالية:

• في عمود الإرجاع "استرداد" بالفاتورة، يتم وضع علامة اختيار على شكل الحرف "V"؛
• في عمود الإرجاع "رمز السبب"، تتم الإشارة إلى سبب إرجاع المنتج مرة أخرى إلى المتجر، حيث تتم الإشارة إلى "رقم" للسبب المناسب. تحتوي الفاتورة على عدد من الأسباب، مذكورة بالتسلسل بالأرقام من 1 إلى 8؛
• إذا فقدت المستندات، فيمكنك استخدام الموقع الرسمي للمتجر، حيث يتم نشر المستندات النموذجية. بعد طباعة المستند المطلوب، املأه بالأحرف اللاتينية، وأدخل تاريخ الطلب "تاريخ الطلب"، ورقم الطلب "رقم الطلب".

إرسال

يتم إرسال المنتج عبر الخدمة البريدية على شكل طرد. يُسمح بتضمين عدة مشتريات، لكن يجب أن يتم تغليف كل واحدة منها على حدة وأن تكون مصحوبة بفاتورة. يمكن إرسال الطرود كبريد عادي أو مسجل مع الإخطار.

تتم تعبئة جميع الأوراق بالأحرف اللاتينية، بما في ذلك عنوان المستلم.

إذا قمت بوضع رمز الطلب على الطرد، فإن عملية المعالجة عندما يستلمها المتجر تكون أسرع قليلاً.

يتم أيضًا إعداد نسختين من نموذج البيان الجمركي CN-23 باللغة الإنجليزية، حيث يجب عليك ملء الحقلين "من" و"إلى". يصف الإعلان بالتفصيل محتويات الطرد وتكلفة البضائع وكميتها، ضع علامة على فئة الشحنة في بند "إرجاع البضائع". أدناه، في الزاوية اليمنى، ضع التاريخ والتوقيع.

وكالعادة، يتم تسليمها إلى وجهتها خلال ثلاثة أسابيع.يحتوي الموقع الرسمي للمتجر على معلومات بالعنوان الذي يتم فيه تسليم البضائع المرتجعة. تعتمد تكلفة البريد على وزن الطرد ونوعه ووجود إشعار.

رد الأموال: الشروط، تعويض التسليم

إذا قبل المتجر إرجاع البضاعة، فإنه يرسل رسالة إلى المشتري حول توقيت استلام الأموال المعادة في البنك. ويضمن إعادة الأموال المدفوعة مقابل المنتج الذي تم شراؤه في المستقبل 5-10 أياملكن عملياً يصلون إلى الحساب البنكي خلال أسبوعين حسب البنك. يقوم متجر ASOS عبر الإنترنت بإرجاع الأموال مقابل البضائع المشتراة بالكامل.

عادة ما يتم الإخطار بتحويل الأموال عن طريق رسالة يتم إرسالها إلى البريد الإلكتروني للمشتري.

ربما تكون إحدى الخدمات الأكثر جاذبية لمنصة التداول ASOS هي التوصيل المجاني للبضائع والعوائد الخالية من المتاعب. يقوم المتجر بإبلاغ شروط الإرجاع وشروطه ودفع التعويض في رسالة يتلقاها المشتري بعد بضعة أيام.

عند إرجاع عنصر وفقًا لتقدير المشتري، لن يقوم المتجر بتعويض تكاليف شحنه مرة أخرى.في حالة إرجاع منتج معيب، يتحمل المتجر جميع التكاليف. كما يقوم بتعويض تكاليف إعادة البضائع التي تم إرسالها عن طريق الخطأ من قبل المتجر. يتم دفع التعويضات عن تكاليف التسليم والإرسال من قبل المتجر خلال 48 ساعة.

للحصول على تعويض عن النفقات، تحتاج إلى مسح الإيصال الصادر عن مكتب البريد لإرسال الطرود وإرساله إلى المتجر عبر البريد الإلكتروني. وفي هذه الحالة، سيتم استرداد تكاليف الشحن على الفور. عند إرسال نموذج الإرجاع عبر البريد، يتم تحويل الأموال بعد استلامها من المتجر، وبالتالي تتأخر إجراءات الاسترداد قليلاً.

كنت أبحث لفترة طويلة جدًا عن ملابس لحفل زفاف أحد الأصدقاء في المتاجر العادية، ولم أتمكن من اختيار أي شيء، وقبل أسبوعين من تاريخ الحدث، قررت طلب شيء ما عبر الإنترنت. لذلك، كنت بحاجة بالتأكيد لاستلام العناصر في أسرع وقت ممكن؛ لم يكن لدي سوى القليل من الوقت للتسليم؛ لم أستطع الانتظار حتى تصل العناصر عن طريق التسليم العادي. قررت أن أفعل هذا: أطلب عدة أزياء مختلفة للاختيار من بينها (3 تنانير و 3 قمصان وفستان) بحيث يتجاوز إجمالي كمية البضائع 8000 روبل. وتبين أن التسليم السريع مجاني (وإلا كان سيكلف 1500 روبل). ها هو طلبي:

تم تقديم الطلب في 19 أغسطس (السبت)، واستلمته في 28 أغسطس (الاثنين). استغرق التسليم حوالي 5 أيام عمل.

بعد استلام الطلب، اتضح أن التنورة والقميص كانا كبيرين جدًا بالنسبة لي، ولم يعجبني لون الفستان حقًا. جاء الباقي. لقد قمت بإرجاع ما لم يكن مناسبًا باستخدام خدمة الإرجاع المجانية من خلال boxberry. سأخبرك عن إجراءات الإرجاع بمزيد من التفاصيل. يجب عليك ملء نموذج الإرجاع Rebound الموجود على الموقع. نملأ النموذج بالأحرف الروسية. لقد أخذت وصف البضاعة من الموقع من قسم "طلباتي" حيث يتم عرض البضائع المشتراة. يتم كتابة رقم المادة على الأكياس التي كانت تحتوي على الأصناف. هناك العديد من علامات التبويب، املأ كل شيء، وفي النهاية سيتم عرض الرقم الذي ستحتاج إلى تقديمه إلى موظف Boxberry. بعد ذلك، املأ النموذج الذي تم تضمينه في الطرد. أسماء البضائع مدرجة بالفعل فيه؛ تحتاج إلى الإشارة إلى سبب الإرجاع عن طريق إدخال الأرقام المناسبة. أضع العناصر المرتجعة في نفس الأكياس التي وضعت فيها. بعد ذلك، نأخذ هذه الأشياء والشكل إلى نقطة التوت. سيتم تنفيذ كل ما يتعلق بتغليف الطرود لك من قبل موظفي Boxberry. يمكنك وضع السلعة المرتجعة في حقيبة Asos من الداخل إلى الخارج، قرأت أنه تم السماح لشخص ما بإرسالها في نفس الحقيبة. ولكن شخصيا، أخبرني موظف Boxberry أنني بحاجة لشراء حزمة جديدة لا تكلف أكثر من 50 روبل. أعطاني الموظف قطعة من الورق تؤكد قبوله لأغراضي وحذرني من أنه من الأفضل عدم التخلص منها حتى أستلم المال. يتم تعيين رقم المسار للطرد، يمكنك تتبعه على موقع ASOS. لقد مرت 3 أسابيع من لحظة الإرسال (29 أغسطس)، وفي 18 سبتمبر تم تسليم البضاعة مرة أخرى، وحصلت على أموال في حساب PayPal الخاص بي (دفعت ثمن الطلب من خلاله). وتبين أنه لم يمر سوى شهر واحد من تاريخ تقديم الطلب إلى تاريخ استرداد الأموال.

نقطة مهمة وممتعة: لم يتم خصم تكلفة التسليم من المبلغ المسترد، أي. وظل مجانيًا، على الرغم من أن المبلغ الفعلي للطلب أصبح أقل من 8000 روبل بعد الإرجاع. لقد أعادوني بالضبط تكلفة العناصر.

لقد سررت بجودة العناصر وشروط التسليم/الإرجاع. كل شيء يعمل بشكل واضح ومريح.

في الآونة الأخيرة، اكتسب التسوق عبر الإنترنت والتسوق من خلال ASOS على وجه الخصوص شعبية، ومعظم الأشخاص لديهم بالفعل خبرة أو يطلبون الأشياء بانتظام هناك، بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون بعد كيف، التعليمات موجودة هنا. لكن في بعض الأحيان يحدث أن العنصر لم يناسبنا، ومن ثم يتم تصوير عملية الإرجاع في الخيال على أنها روتين مستحيل وطويل الأمد. لكن لا تنزعج واعتبر أن أموالك هدر، أولاً يمكنك محاولة تمرير الأشياء عبر المجتمع وإسعاد شخص ما بشيء جديد، ولكن إذا ظلت بعض الأشياء غير مطالب بها، فيمكنك ببساطة إعادتها، وهذا المنشور يخبرنا انت كيف.
تقدم ASOS خيارين للإرجاع: عبر البريد ومن خلال خدمة SKYNET الخاصة بهم، بالنسبة لي، تبين أن الخيار عبر البريد الروسي أقرب وأكثر وضوحًا. يمكنك إرجاع العناصر غير المناسبة خلال 28 يومًا من تاريخ الاستلام. وبطبيعة الحال، يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية الجديدة، مع العلامات. لتقليل وزن الطرد، يمكنك فقط إزالة الورق المقوى الذي تستخدمه ASOS عادة لنقل الأشياء. أيضًا، من أجل الراحة عند العودة، احفظ نماذج الطلب التي تتضمنها ASOS مع كل طلب من طلباتك، وإذا تخلصت منها، تعرض ASOS تنزيلها من موقع الويب http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- رو.pdf. يمكنك إرجاع العناصر من طلبات مختلفة في طرد واحد.
لذلك، العودة على مراحل:
1. قم بإعداد العناصر في المنزل، ووضعها بعناية في أكياس، واملأ معلومات الإرجاع في نموذج طلب ASOS، أي الإشارة إلى رمز سبب الإرجاع بجوار العنصر الذي تم إرجاعه، على سبيل المثال، كان لدي الرمز 5 (الحجم غير مناسب؛ ).
2. تعال إلى مكتب البريد الروسي مع أغراضك ونموذج طلب ASOS، واشتري هناك ما سترسل الأشياء فيه، يمكن أن يكون صندوقًا أو طردًا من اختيارك، لقد أرسلته في طرد كبير، بتكلفة 50 روبل.
3. اطلب من عامل البريد الروسي إقرارًا بإرسال طرد إلى الخارج وقم بتعبئته، مع الإشارة إلى العناصر التي سيتم إرسالها (على سبيل المثال، بنطلون مخملي (1)، جينز أسود (1))، يبدو الإقرار هكذا و يتم ملؤها بسرعة كبيرة وببساطة:

4. املأ البيانات الموجودة على العبوة أو الصندوق، أي أين "إلى" وأين "من"، في "من" تدخل عنوانك، في "أين" تلصق الملصق الموجود في نفس نموذج طلب ASOS، أو يمكنك كتابة العنوان يدويًا، ولكن من الأسهل لصقه. ضع العناصر الخاصة بك في الكيس/الصندوق، ضع نموذج طلب ASOS بالداخل، لا تغلق الكيس/الصندوق تحسبًا، خذ البيان الجمركي والطرود المكتملة واقترب من عامل البريد الروسي.
5. يقوم بوزن الطرد، ويسألك عن الطريقة التي تريد تسليمها بها، جوًا أو برا، ويخبرك بالتكلفة، وتدفع وتحصل على إيصال يمكنك من خلاله تتبع طردك. يمكن الاطلاع على التعريفات هنا http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. تعتمد تكلفة الشحن على الوزن، على سبيل المثال، طردي الذي يزن 1840 جرامًا والذي يحتوي على 6 أزواج من البنطلونات/الجينز، كلفني 1004 روبل + 50 روبل. حقيبة بلاستيكية.
6. انتظر إشعارًا من ASOS واستلام الأموال على البطاقة.
تجربتي مع أوقات التسليم والإرجاع: قام البريد الروسي بتسليم الطرد إلى المرسل إليه في غضون أسبوع، وبعد أسبوع بالضبط تلقيت إخطارًا من ASOS بأنهم استلموا العناصر الخاصة بي وأعادوا الأموال، ويأتي المال اعتمادًا على عمل البنك الذي تتعامل معه ، على بطاقتي وصلوا في يوم العمل التالي، أي. استغرق إجراء الإرجاع بالكامل، بدءًا من إرسال الأموال الموجودة على البطاقة وحتى استلامها، 10 أيام بالضبط. ستقوم ASOS بإرجاع المبلغ المدفوع بالكامل، لكنك ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن.
ونتيجة لذلك، يمكننا أن نقول بثقة أن إرجاع الأشياء أمر بسيط للغاية ولا يتطلب سوى القليل من الوقت، والشيء الوحيد الجدير بالملاحظة هو أنه من الأرخص إرجاع العناصر الخفيفة (السراويل / القمصان / القمصان)، ولكن الثقيلة منها، على سبيل المثال، المعاطف أو الأحذية، سيكون أكثر تكلفة للعودة. أيضًا، على الرغم من أن هذا المنشور يتعلق بعائدات ASOS، فإن المخطط ينطبق عمومًا على تجار التجزئة الآخرين عبر الإنترنت الذين يقدمون عوائد (يخضعون لمتطلباتهم).

ASOS أو ASOS هو متجر كبير عبر الإنترنت للملابس ومستحضرات التجميل. مقرها في المملكة المتحدة. اكتسب المورد شعبية كبيرة في روسيا. ويرجع ذلك إلى ظروف التسليم المريحة والخدمة الممتازة ومجموعة رائعة من المنتجات الأوروبية عالية الجودة وبأسعار معقولة.

على عكس المنافسين الروس (مثل LaModa وWildberry)، لا تتمتع ASOS بالقدرة على توصيل العديد من العناصر في طلب واحد، بحيث يمكن للمشتري تجربة كل منها وإرجاع ما لم يعجبه أو لم يناسبه إلى المتجر. يتم تفسير ذلك من خلال حقيقة أن مستودعات Asos موجودة في المملكة المتحدة، وستكون تكلفة إعادة شحن الأشياء باهظة الثمن بالنسبة للمورد.

ومع ذلك، فإن المتجر الإلكتروني يستوعب العملاء الذين يرغبون في إرجاع المنتج واسترداد أموالهم. لإصدار الإرجاع، يحتاج المشتري إلى معرفة الفروق الدقيقة في هذا الإجراء.

ما يمكن إرجاعه

مهم! يرجى أن تضع في اعتبارك أن:

• كل حالة فريدة وفردية.
• إن الدراسة الشاملة للمسألة لا تضمن دائمًا نتيجة إيجابية. ذلك يعتمد على عوامل كثيرة.

للحصول على النصائح الأكثر تفصيلاً بشأن مشكلتك، ما عليك سوى اختيار أي من الخيارات المتاحة:

لدى العميل 4 أسابيع من تاريخ الشراء لاتخاذ القرار. عند إرسال طلب مرة أخرى، يجب عليك الإشارة إلى السبب - يعتمد مبلغ التعويض المدفوع على هذا. إذا تم إرجاع السلعة بناءً على طلب المشتري، فسيقوم المتجر برد تكلفة السلعة فقط. إذا كانت السلعة معيبة - في التصنيع أو ظهرت أثناء النقل - يسترد المستخدم ثمن الطلب والتسليم.

لدى ASOS المتطلبات التالية لحالة العناصر المراد إرجاعها:

• يجب ألا يكون على السلعة (إذا لم تكن معيبة) علامات الاستخدام أو الضرر الذي سببه المشتري.
• يجب الحفاظ على العبوة. لا يشترط المتجر أن يكون سليمًا - بالطبع سيحتاج العميل إلى فك تغليف الطلب الذي تم تسليمه. ومع ذلك، فمن المستحسن عدم التخلص من الصندوق الأصلي والغلاف، حتى لو تعرضوا للتلف أثناء التفريغ.
• لا يمكنك إرجاع الملابس التي تحمل علامة "+". لا يمكن إرجاع هذا النوع من المنتجات بعد تجربته لأسباب تتعلق بالنظافة (الملابس الداخلية وملابس السباحة وملابس السباحة وما إلى ذلك). لا تحتوي ASOS على الكثير من هذه العناصر في نطاقها، لذا فإن خطر تلقي عنصر غير قابل للإرجاع منخفض جدًا.
• لا يمكن استبدال المنتجات بمنتجات مماثلة. إذا كان العميل يحتاج إلى منتج بحجم أو لون مختلف، فسيتعين عليه انتظار استرداد المبلغ وتقديم طلب جديد.

بالطبع، يجب أن تحتوي السلعة التي يتم إرسالها مرة أخرى إلى المتجر على جميع الملصقات والملحقات.

إذا كان العنصر جزءًا من مجموعة، فسيتعين عليك إرجاع جميع العناصر المضمنة فيها. لا تسمح قواعد الموارد بإصدار استرداد جزئي.

كيفية إرجاع الطلب

يقبل متجر Asos عبر الإنترنت الطلبات مرة أخرى بطريقتين: من خلال Boxberry والبريد. كل واحد منهم له خصائصه الخاصة.

عن طريق التوت البري

لإرسال طلب مرة أخرى إلى المتجر باستخدام شبكة Boxberry الخلوية، يتعين عليك القيام بما يلي:

• انتقل إلى موقع متجر ASOS عبر الإنترنت وقم بالإرجاع في القسم المناسب، يمكنك اتباع الرابط.

• قم بملء معلومات المرسل بالأحرف الإنجليزية.
• أدخل معلومات حول الطلب في التطبيق: مقالات المنتج، والعنوان الذي تم إرساله إليه، وما إلى ذلك. الطريقة الأكثر ملاءمة للحصول على هذه المعلومات هي من البريد الإلكتروني الذي يرسله المتجر قبل التسليم.

• حدد خلية Boxberry المناسبة. في نفس الصفحة سوف تحتاج إلى وصف سبب العودة. نقطة مهمة: يجب ملء هذا النموذج بالأحرف الروسية. حتى العلامات التجارية للمنتجات واسم المتجر يجب كتابتها باللغة السيريلية.
• بعد معالجة الإرجاع، سيقوم النظام بإنشاء رقم الشحنة، والذي يجب تحديده عند نقطة Boxberry. يمكنك العثور على أقرب نقطة تجميع Boxberry لك باتباع هذا الرابط.
• سيحتاج موظف Boxberry إلى تقديم جواز سفرك الأصلي. ولا يجوز له قبول النسخة. يمكنك تتبع مكان عودتك على موقع ASOS الإلكتروني هنا.

في نقطة الاستلام، يمكنك الحصول على حقيبة أو صندوق يحمل علامة تجارية مقابل رسوم إضافية. لتوفير المال، من الأفضل أن تقوم بتعبئة العنصر الذي ترسله بنفسك. لهذه الأغراض، تكون عبوة ASOS الأصلية مناسبة إذا تم قطعها وفقًا لعلامات الثقب. لا تستغرق إجراءات التسجيل والإرسال أكثر من نصف ساعة.

الإطار الزمني لتلقي الأموال لا يزيد عن 3 أسابيع. بمجرد وصول الطرد إلى المتجر، يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تؤكد استرداد المبلغ المدفوع.

عبر البريد

يمكن أن تتم عملية إرجاع البضائع عن طريق البريد. في هذه الحالة، عليك القيام بما يلي:

• اتصل بالمورد وأخبره عن نيتك في إعادة البضائع المستلمة. إذا كنا نتحدث عن عيب، فستحتاج إلى صور للعنصر المعيب. يمكنكم التواصل عبر :
  • استمارة