Kde je moje náhrada za asos. Vrácení zboží ASOS přes Boxberry: postup, důležité nuance. Vady, vady, škody způsobené prodávajícím

Náhrdelník byl ve značkové krabičceAsos a vyhovovalo mi to. Téhož dne bylo rozhodnuto šaty vrátit.

V sobotu 12. března jsem šaty poslala zpět na ruskou poštu.
Byl úhledně složený a zabalený v tašce, ve které přišel. Formulář vnořenýAsos, byl vyplněn: v důvodu vrácení jsem uvedl číslo 6 „nehodí se mi“.

Než odeslaný formulářAsos, se liší od té, která je na internetu - v té původní je již vše vyplněno: číslo objednávky, články, jméno. Stačí zadat kód důvodu vrácení.

Na původním formuláři také zpáteční adresa ( Asos, Barlby Road atd.) je vyrobena ve formě samolepky, kterou lze odlepit a připevnit na obal, ve kterém budete věci posílat zpět. Vedle adresní nálepky na formuláři je nálepka s čárovým kódem a číslem objednávky, nalepila jsem ji i na balík Ruské pošty, ve kterém šaty šly do UK. Formulář byl součástí stejného balení.
Na Ruské poště bylo nutné vyplnit celní prohlášení ve dvou vyhotoveních v angličtině. Je to velmi jednoduché, příklady jsou na internetu.

Odeslání „malého balíčku“ mě stálo 438 rublů. Vzhledem k tomu, že produkt nebyl vadný, tato cenaAsos mi to nevrátil.

Sledovací číslo bylo na účtence, díval jsem se na všechny pohyby na webu Ruské pošty.

24. března ráno, odAsosbyl přijat dopis, že obdrželi zboží zpět a jsou připraveni vrátit peníze za něj - 6160,47 rublů do 5-10 pracovních dnů.

Zvláštní poděkování Evgenia.

Každý kupující využívající služeb virtuálních přepážek internetových obchodů se potýkal s problémem vrácení zboží, které nesedělo velikostí, ukázalo se, že je vadné, nebo se objednávka omylem vrátila do obchodu.

Vážení čtenáři! Článek hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je individuální. Pokud chcete vědět jak vyřešit přesně váš problém- kontaktujte konzultanta:

PŘIHLÁŠKY A VOLÁNÍ PŘIJÍMÁME 24/7 a 7 dní v týdnu.

Je to rychlé a ZDARMA!

Problematika se stala aktuální vzhledem k počtu prodejen, kterých je stále více, rozmanitosti nabízeného zboží, jeho dostupnosti a přijatelným cenám.

Co je na outletu zvláštní?

Asos.com je britský online trh, v podstatě velký online prodejce. Obchodní platforma byla založena v červnu 2000. Přitahuje pozornost zákazníků širokou nabídkou kvalitních produktů. Jeho hlavní předností byla jedinečná možnost, která umožňuje zákazníkům vybrat si všechny prvky, které tvoří různé druhy oblečení. S pomocí produktů prezentovaných v obchodě si můžete vytvořit svůj vlastní jedinečný obraz s individuálním stylem.

Obchod prodává značkové zboží po celém světě. Mezi nabízené produkty patří:

• oblečení pro muže, ženy,
• kosmetické výrobky, včetně parfémů;
• tašky pro různé účely;
• všechny druhy příslušenství z různých materiálů.

Představuje produkty, které splňují nejnovější módní trendy. Oficiální stránky obchodu Asos.com obsahují více než 40 tisíc položek zboží, které tvoří moderní slavní a mladí návrháři spolu s oblečením z kolekce značky ASOS.

Oblibu u zákazníků si obchod získal poskytováním některých služeb, například zasláním promo kódu na 10% slevu kupujícímu na jeho email, přičemž jej oslovoval jménem.

Obchod informuje kupujícího o datu a čase dodání objednaného zboží, které na žádost klienta mění na jiný termín. Kromě toho si zde můžete prohlédnout nejen jednotlivé položky, ale také módní vzhled - sady jednotlivých položek.

Na britském obchodním zdroji si můžete objednat dárky pro své blízké, děti a přátele. Každému kupujícímu dává možnost pořídit si exkluzivní oblečení a doplňky. Výhodnou funkcí obchodní platformy je poskytování slev a dalších bonusů. Novým zákazníkům nabízí exkluzivní nabídky.

Obchod má podpůrnou službu, na kterou se lze obrátit s žádostí o radu ohledně vrácení zboží prostřednictvím:

• speciální stránka umístěná na oficiálních webových stránkách, odkud odpověď přichází okamžitě nebo do 24 hodin;
• sociální sítě „VKontakte“, „Facebook“, na kterých odpověď přichází do jedné hodiny.

Komunikace a písemné žádosti jsou prováděny v ruštině, takže není potřeba umět anglicky.

Vrácení zboží do Asosu

Obchod poskytuje možnost vrátit zboží, pokud si to kupující přeje. Musí být v původní podobě, s visačkami, v obalu. Boty musí být umístěny v krabici.

Podle pravidel stanovených Asosem mají obyvatelé Ruské federace právo vrátit zboží, i když existuje omezení na jejich výměnu. Každý vrácený produkt ale podléhá důkladné kontrole, která probíhá v průběhu dne.

Pokud vrácený produkt projde kontrolou, bude vrácena částka na bankovní účet.

V opačném případě je zaslán zpět kupujícímu. Chcete-li vrátit produkt zpět, musíte splnit určité podmínky, které platí v internetovém obchodě.

Tyto zahrnují:

• integrita balení;
• bezpečnost štítků, štítků;
• celistvost produktu.

Kromě toho musí mít dokonalý vzhled, to znamená být čistý, úhledně složený a nenošený. Podle pravidel obchod nepřijímá zpět zboží, které má u jména znaménko (+), ale to je velmi vzácné. Nemůžete například vrátit spodní prádlo.

Kupující má dle pravidel právo vrátit zboží do prodejny ASOS do 28 dnů, počítáno od následujícího dne po jeho převzetí do ruky. Obchod nabízí svým zákazníkům dva způsoby vrácení zboží poštou nebo svou službou SKYNET, kterou si kupující zvolí dle vlastního uvážení.

Nevešlo se

Mnoho kupujících se zajímá o otázku: „Jak vrátit produkt, který se z nějakého důvodu ukázal jako nepotřebný, zaslaná položka nesedí dobře na postavě nebo se vám nelíbila barva nebo tvar.

Pokud produkt objednaný z obchodu ASOS není z jakéhokoli důvodu vhodný, je postup vrácení považován za normální. Výrobek bude pečlivě zabalen do obalu, ve kterém byl odeslán.

Pokud se obal stal nepoužitelným, můžete jej vložit do obyčejného plastového sáčku. Konečné rozhodnutí o dalším postupu činí obchod po kontrole vráceného zboží.

Vady, vady, škody způsobené prodávajícím

Postup pro vrácení vadného zboží zpět se provádí na základě písemné žádosti.

Musí být odeslán do služby podpory obchodu výběrem nejpohodlnějšího možného způsobu:

Ve svém odvolání musíte uvést důvod, proč se produkt vrací do obchodu, celý název produktu, číslo jeho artiklu, případné zjištěné závady a připojit fotografii, která informaci potvrzuje.

Po nějaké době byste měli obdržet odpověď z obchodu, která obsahuje pokyny vysvětlující další akce. Obvykle, pokud se na produktu vyskytnou drobné vady, obchod žádá, aby jej nechal u klienta. Pokud jsou významné, požádají o vrácení. Obchod odešle formulář, na kterém je zaslán zpět. Formulář pro vrácení bude obvykle zahrnovat náklady na poštovné nebo osobní slevový kód pro následující objednávky.

Po vyplnění požadovaných dokumentů a formuláře pro vrácení zboží v latině je klient odešle spolu s vráceným zbožím. Formulář můžete také naskenovat a poté jej spolu s účtenkou odeslat e-mailem do obchodu. Totéž by mělo být provedeno, pokud obchod omylem odeslal nesprávný produkt, který byl objednán.

Výzdoba

Při vrácení zboží zpět není vyžadován průvodní dopis, protože dle pokynů obchodu je vystaven pouze dodací list.

Dokumentace

Když obchod odešle zboží kupujícímu, balíček obsahuje doklad „Faktura“, což je nákladní list. Toto je nutné vyplnit při vrácení zboží.

Při vyplňování musíte dodržovat následující pravidla:

• ve sloupci vrácení „Refundace“ faktury je umístěno zaškrtnutí ve tvaru písmene „V“;
• ve sloupci vrácení „Kód důvodu“ je uveden důvod vrácení produktu zpět do obchodu, u kterého je u příslušného důvodu uvedeno „číslo“. Faktura obsahuje řadu důvodů uvedených postupně v číslech od 1 do 8;
• V případě ztráty dokladů můžete využít oficiální stránky obchodu, kde jsou vyvěšeny vzorové doklady. Po vytištění požadovaného dokumentu jej vyplňte latinkou, zadejte datum objednávky „Datum objednávky“, číslo objednávky „Číslo objednávky“.

Odeslání

Produkt je zasílán poštou formou balíku. Je povoleno zahrnout několik nákupů, ale každý z nich musí být zabalen samostatně a s fakturou. Balík lze zaslat jako běžnou nebo doporučenou zásilku s oznámením.

Všechny papíry jsou vyplněny latinkou, včetně adresy příjemce.

Pokud na balíček vložíte objednávkový kód, proces zpracování při jeho přijetí do obchodu je o něco rychlejší.

Dvě kopie formuláře celní deklarace CN-23 jsou také připraveny v angličtině, kde musíte vyplnit pole „Od“ a „Do“. V prohlášení je podrobně popsán obsah balíku, cena zboží, jeho množství, v položce „Vrácení zboží“ zaškrtněte kategorii zásilky. Níže v pravém rohu uveďte datum a podpis.

Jako obvykle je do tří týdnů doručen na místo určení. Na oficiálních stránkách obchodu je informace s adresou, kam je vrácené zboží doručováno. Cena poštovného závisí na váze balíku, jeho typu a přítomnosti oznámení.

Vrácení peněz: podmínky, kompenzace doručení

Pokud obchod přijme zboží zpět, odešle kupujícímu zprávu o načasování přijetí vrácených peněz do banky. Garantuje vrácení peněz zaplacených za zakoupený produkt v budoucnu 5-10 dní, ale v praxi dorazí na bankovní účet do dvou týdnů v závislosti na bance. Internetový obchod ASOS vrací peníze za zakoupené zboží v plné výši.

Převod peněz je obvykle oznámen zprávou zaslanou na e-mail kupujícího.

Snad jednou z nejatraktivnějších služeb obchodní platformy ASOS je bezplatné doručení zboží a bezproblémové vrácení. Obchod informuje o podmínkách vrácení, jeho podmínkách a vyplacení kompenzace v dopise, který kupující obdrží o několik dní později.

Při vrácení zboží dle uvážení kupujícího obchod nehradí náklady na jeho zaslání zpět. V případě vrácení vadného produktu nese veškeré náklady obchod. Rovněž proplácí náklady na vrácení zboží, které bylo omylem odesláno obchodem. Platby kompenzace nákladů na doručení a expedici obchodem probíhají do 48 hodin.

Chcete-li získat náhradu výdajů, musíte naskenovat potvrzení o odeslání zásilky vystavené poštou a odeslat jej e-mailem do obchodu. V tomto případě budou náklady na dopravu obratem vráceny. Při odeslání formuláře pro vrácení poštou jsou peníze převedeny po jejich přijetí obchodem, takže postup vrácení peněz je mírně zpožděn.

Velmi dlouho jsem v běžných obchodech hledal oblečení na svatbu přítele, nemohl jsem si nic vybrat a doslova 2 týdny před datem akce jsem se rozhodl něco objednat online. Potřeboval jsem tedy zboží obdržet co nejrychleji, zbývalo už jen velmi málo času na doručení. Rozhodl jsem se to udělat: objednejte si několik různých oblečení na výběr (3 sukně, 3 topy a šaty), aby celkové množství zboží přesáhlo 8000 rublů. a expresní doručení se ukázalo být zdarma (jinak by to stálo 1500 rublů). Zde je moje objednávka:

Objednávka byla zadána 19. srpna (sobota), obdržel jsem ji 28. srpna (pondělí). Doručení trvalo přibližně 5 pracovních dnů.

Po obdržení objednávky se ukázalo, že 2 sukně a top jsou mi velké a moc se mi nelíbila barva šatů. Zbytek přišel. Co se nevešlo, jsem poslal zpět pomocí bezplatné služby vrácení přes boxberry. O postupu vrácení vám řeknu podrobněji. Musíte vyplnit formulář pro vrácení Rebound na webu. Formulář vyplňujeme ruskými písmeny. Popis zboží jsem převzal z webu ze sekce „Moje objednávky“, kde se zobrazuje zakoupené zboží. Číslo artiklu je napsáno na pytlích, ve kterých byly předměty umístěny. Existuje několik záložek, vše vyplňte a na konci se zobrazí číslo, které musíte předložit zaměstnanci boxberry. Dále vyplňte formulář, který byl součástí balíku. Názvy zboží jsou v něm již zahrnuty, musíte uvést důvod vrácení uvedením příslušných čísel. Vrácené věci jsem vložil do stejných pytlů, ve kterých byly umístěny. Dále vezmeme tyto věci a formu k bodu boxberry. Vše, co souvisí s balením balíků, za vás vyřídí zaměstnanci boxberry. Vrácenou položku můžete vložit do tašky Asos naruby, četla jsem, že ji někdo mohl poslat ve stejné tašce. Ale osobně mi zaměstnanec boxberry řekl, že musím koupit nový balíček, který nestojí více než 50 rublů. Zaměstnanec mi dal papír s potvrzením, že moje věci převzali, a upozornil mě, že je lepší to nevyhazovat, dokud nedostanu peníze. Zásilka má přiděleno číslo stopy, můžete ji sledovat na webu ASOS. Od okamžiku odeslání (29.8.) uběhly 3 týdny a 18.9. bylo zboží doručeno zpět a na účet PayPal jsem obdržel peníze (zaplatil jsem přes něj objednávku). Ukazuje se, že od data zadání objednávky do data vrácení peněz uplynul pouze měsíc.

Důležitý a příjemný bod: z vrácené částky nebyly odečteny náklady na doručení, tzn. zůstala zdarma, přestože skutečná částka objednávky byla po návratu nižší než 8 000 rublů. Vrátili mi přesně tolik, kolik zboží stálo.

Byl jsem spokojen jak s kvalitou zboží, tak s podmínkami dodání/vrácení. Vše funguje přehledně a pohodlně.

V poslední době získává na oblibě především online nakupování a nakupování přes ASOS a většina lidí už má zkušenosti nebo si tam věci pravidelně objednává, pro ty, kteří ještě neví jak, je návod zde. Někdy se ale stane, že nám zboží nevyhovovalo, a pak je proces vrácení v představách vykreslen jako nemožná a zdlouhavá byrokracie. Ale nebuďte naštvaní a považujte své peníze za vyhozené, nejdřív se můžete pokusit dostat věci přes komunitu a udělat někomu radost novou věcí, ale pokud některé věci stále zůstanou nevyzvednuté, pak je můžete jednoduše vrátit a tento příspěvek říká ty jak.
ASOS nabízí dvě možnosti vrácení: poštou a přes jejich službu SKYNET se mi jako bližší a přehlednější ukázala možnost přes ruskou poštu; Nevhodné zboží můžete vrátit do 28 dnů od obdržení. Položky samozřejmě musí být v původním novém stavu s visačkami. Pro snížení hmotnosti balíku můžete odstranit pouze karton, který ASOS obvykle používá k přepravě položek. Pro pohodlí při vracení si také uložte objednávkové formuláře, které ASOS přikládá ke každé vaší objednávce, pokud je vyhodíte, ASOS nabízí jejich stažení z webu http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-; RU.pdf. V jednom balíčku můžete vrátit položky z různých objednávek.
Takže se vraťte po etapách:
1. Připravte si položky doma, pečlivě je vložte do sáčků, vyplňte informace o vrácení v objednávkovém formuláři ASOS, jmenovitě uveďte kód důvodu vrácení vedle vracené položky, například jsem měl kód 5 (nesedla velikost; ).
2. S věcmi a objednávkovým listem ASOS přijďte na ruskou poštu, tam si kupte to, v čem budete věci posílat, může to být krabice nebo balík dle vašeho výběru, já to poslal ve velkém balíku, stálo to 50,- rublů.
3. Požádejte pracovníka ruské pošty o prohlášení o odeslání balíku do zahraničí a vyplňte jej s uvedením, které položky mají být odeslány (například sametové kalhoty(1), černé džíny(1)), prohlášení vypadá takto a se vyplní velmi rychle a jednoduše:

4. Vyplňte údaje na balíku nebo krabici, a to kam „do“ a odkud „odkud“, do „odkud“ zadáte svou adresu, do „kam“ nalepíte nálepku, která je na stejném objednávkovém formuláři ASOS, nebo můžete napsat adresu ručně, ale snáze se nalepí. Umístěte své položky do tašky/krabice, vložte dovnitř objednávkový formulář ASOS, pro každý případ tašku/krabici nezalepujte, vezměte si vyplněnou celní deklaraci a balíček a oslovte pracovníka ruské pošty.
5. Zváží zásilku, zeptá se, jak ji chcete doručit, letecky nebo po zemi, a řekne vám cenu, zaplatíte a obdržíte potvrzení, pomocí kterého můžete zásilku sledovat. Tarify si můžete prohlédnout zde http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Cena dopravy závisí na váze, například můj balík o váze 1 840 gramů, který obsahoval 6 párů kalhot/džínů, mě stál 1 004 rublů + 50 rublů. Igelitová taška.
6. Počkejte na upozornění od ASOS a přijetí peněz na kartu.
Moje zkušenost s dobou doručení a vrácení: Ruská pošta doručila zásilku adresátovi do týdne, přesně po týdnu jsem obdržel oznámení od ASOS, že obdrželi mé zboží a vrátili peníze, peníze přicházejí v závislosti na práci vaší banky , na mou kartu dorazily následující pracovní den, tzn. Celá procedura vrácení od odeslání po obdržení peněz na kartu trvala přesně 10 dní. ASOS vám vrátí plnou částku, ale náklady na dopravu budete hradit vy.
V důsledku toho můžeme s jistotou říci, že vrácení věcí je poměrně jednoduché a vyžaduje velmi málo času, jediné, co stojí za zmínku, je, že je levnější vrátit lehké věci (kalhoty/košile/topy), ale těžké věci, například kabáty nebo boty, bude dražší vrátit. I když je tento příspěvek o vracení zboží ASOS, schéma se obecně vztahuje i na ostatní online prodejce, kteří vracení zboží poskytují (v souladu s jejich požadavky).

ASOS neboli ASOS je velký internetový obchod s oblečením a kosmetikou. Umístěný ve V. Británii. Zdroj si v Rusku získal velkou popularitu. To je způsobeno pohodlnými dodacími podmínkami, vynikajícími službami a působivou řadou produktů evropské kvality za dostupné ceny.

Na rozdíl od ruských konkurentů (např. LaModa a Wildberries) nemá ASOS možnost dodat mnoho položek v jedné objednávce, aby si kupující mohl každou z nich vyzkoušet a vrátit do prodejny, co se mu nelíbilo nebo nevešlo. To se vysvětluje skutečností, že sklady Asos se nacházejí ve Spojeném království a náklady na dopravu věcí zpět budou pro zdroj drahé.

Internetový obchod však vychází vstříc zákazníkům, kteří chtějí produkt vrátit a získat zpět peníze. Pro vrácení zboží musí kupující znát nuance tohoto postupu.

Co lze vrátit

Důležité! Mějte prosím na paměti, že:

• Každý případ je jedinečný a individuální.
• Důkladné prostudování problému nemusí vždy zaručit pozitivní výsledek. Záleží na mnoha faktorech.

Chcete-li získat co nejpodrobnější radu ohledně vašeho problému, stačí si vybrat kteroukoli z nabízených možností:

Klient má na rozhodnutí 4 týdny od data nákupu. Při zaslání objednávky zpět musíte uvést důvod - na tom závisí výše vyplacené náhrady. Pokud je zboží vráceno na žádost kupujícího, obchod vrátí pouze náklady na zboží. Pokud je položka vadná - výrobní nebo se objevila během přepravy - uživatel obdrží náhradu za objednávku a doručení.

ASOS má následující požadavky na stav položek, které mají být vráceny:

• Věc (pokud není vadná) nesmí nést známky používání nebo poškození způsobené kupujícím.
• Obal musí být zachován. Prodejna nevyžaduje, aby byla neporušená – klient samozřejmě bude muset doručenou objednávku rozbalit. Je však vhodné nezbavovat se původní krabice a obalu, i když byly při vybalování poškozeny.
• Oděvy označené „+“ nelze vrátit. Tento typ výrobku nelze po vyzkoušení z hygienických důvodů vrátit (spodní prádlo, plavky, plavky atd.). ASOS nemá ve svém sortimentu mnoho těchto položek, takže riziko obdržení nevratné položky je poměrně nízké.
• Produkty nelze vyměnit za podobné. Pokud klient požaduje položku jiné velikosti nebo barvy, bude muset počkat na vrácení peněz a zadat novou objednávku.

Zboží zaslané zpět do obchodu musí mít samozřejmě všechny štítky a příslušenství.

Pokud je položka součástí sady, budete muset vrátit všechny položky v ní obsažené. Pravidla zdrojů neumožňují vydání částečného vrácení peněz.

Jak vrátit objednávku

Internetový obchod Asos přijímá objednávky zpět dvěma způsoby: přes Boxberry a poštou. Každý z nich má své vlastní vlastnosti.

Přes boxberry

Chcete-li odeslat objednávku zpět do obchodu pomocí mobilní sítě Boxberry, musíte provést následující:

• Přejděte na webovou stránku internetového obchodu ASOS a proveďte vrácení v příslušné sekci, můžete kliknout na odkaz.

• Vyplňte údaje o odesílateli anglickými písmeny.
• Do aplikace zadejte informace o objednávce: produktové články, adresu, na kterou byla odeslána atd. Nejpohodlnější způsob, jak tyto informace získat, je z e-mailu zaslaného obchodem před doručením.

• Vyberte příslušnou buňku Boxberry. Na stejné stránce budete muset popsat důvod vrácení. Důležitý bod: tento formulář musí být vyplněn ruskými písmeny. I značky produktů a název obchodu budou muset být napsány v azbuce.
• Po zpracování vratky systém vygeneruje číslo zásilky, které bude potřeba zadat na Boxberry point. Nejbližší sběrné místo Boxberry najdete na tomto odkazu.
• Zaměstnanec Boxberry bude muset předložit váš původní pas. Kopii nesmí přijmout. Kde se váš návrat nachází, můžete sledovat na webu ASOS zde.

Na místě vyzvednutí obdržíte za příplatek značkovou tašku nebo krabici. Abyste ušetřili peníze, je lepší zboží, které posíláte, zabalit sami. Pro tyto účely je vhodný originální obal ASOS, pokud byl nařezán podle perforačních značek. Postup registrace a odeslání netrvá déle než půl hodiny.

Časový rámec pro obdržení peněz není delší než 3 týdny. Jakmile balíček dorazí do obchodu, zákazník obdrží e-mail s potvrzením vrácení peněz.

Prostřednictvím pošty

Vrácení zboží je možné provést poštou. V tomto případě je třeba provést následující:

• Kontaktujte zdroj a informujte o svém záměru vrátit přijaté zboží. Pokud mluvíme o vadě, budete potřebovat fotografie vadné položky. Kontaktovat můžete prostřednictvím:
  • Formulář