Kako pisati tehničkoj podršci ovdje. Kako pisati tehničkoj podršci ovdje Imate li općenitih pitanja o World of Tanks?

13. veljače pokrenuli smo ažuriranu web stranicu Centra za korisničku podršku. Ovo nisu kozmetičke promjene, već prava duboka prerada. Učinili smo Centar za podršku što praktičnijim, strukturiranim i informativnijim.

Podjela po igri

Jedna od glavnih značajki nove web stranice centra za pomoć je da svaka igra ima svoj odjeljak.

Maksimalne informacije o igri

U odjeljku posvećenom svakoj igri pronaći ćete:

1. Baza znanja o svim pitanjima. Za odlazak na nju kliknite na ikonu željene kategorije.
2. Tehničke novosti o igri. Sada se nalaze na vrhu u odjeljku "Često postavljana pitanja". Klikom na ime jednog od njih, bit ćete prebačeni na stranicu sa svim tehničkim novostima o igri. Također će biti dostupni u stupcu s lijeve strane, u odjeljku “Aktualna pitanja”.
3. Informacije o statusu poslužitelja igre .
4. Vaši zahtjevi prema Centru za korisničku podršku i njihov status.

Baza znanja

U lijevom bloku pronaći ćete popis za brzi pristup svakoj kategoriji baze znanja i najnovije tehničke vijesti u gornjem stupcu „Trenutni problemi“.

Izrada ulaznice za Centar za podršku korisnicima i mini-odgovori

Ako niste pronašli rješenje za svoj problem u Bazi znanja, kreirajte zahtjev u Centru za korisničku podršku klikom na poseban gumb. Pronaći ćete ga na glavnoj stranici svakog odjeljka igre ispod popisa kategorija, kao i na kraju svakog članka u bazi znanja.

Kako bismo vam pomogli da što točnije formulirate svoje pitanje ili problem, svaki zahtjev ima nekoliko dodatnih potkategorija. Ako pogriješite s izborom, uvijek se možete vratiti na prethodni korak jednostavnim klikom na njegov naziv. Snimka zaslona u nastavku prikazuje cijeli postupak prijave.

U većini slučajeva posljednji korak prije podnošenja prijave bit će mini-odgovor - brzi vodič ili savjet sa savjetima i poveznicama na članke u bazi znanja relevantne za vaš problem. Dolje na snimci zaslona nalazi se niz potkategorija i mini-odgovor na jedno od najčešćih financijskih pitanja.

1. Izgubio kontrolu nad računom igre

Jedan od najbolnijih problema. Stoga, počnimo s njim.
Gubitak kontrole nad računom u pravilu uključuje hakiranje korisnikove e-pošte. U tom slučaju odmah se obratite tehničkoj podršci poštanske usluge na koju ste registrirani. Vraćanje kontrole nad poštom je vitalna stvar u ovom slučaju.

Istodobno je potrebno podnijeti prijavu Centru za korisničku podršku projekta World of Tanks. U bazi znanja možete se upoznati s pravilima podnošenja zahtjeva za neovlašteni pristup Vašem računu. Imajte na umu da autorizacija nije potrebna za podnošenje zahtjeva za gubitak kontrole nad računom. Od vas se traži samo da u potpunosti ispunite obrazac za prijavu. Nakon toga budite strpljivi i pričekajte odgovor stručnjaka. Zbog složenosti problema, prijave u ovoj kategoriji razmatraju se u roku od dva tjedna od dana podnošenja.

2. Izvršili ste uplatu, ali zlato nije knjiženo na vaš račun igre

Ako ste uplatili novac putem terminala za plaćanje, prije svega morate kontaktirati organizaciju koja ga servisira. Telefonski broj ove organizacije možete pronaći na čeku koji vam je terminal dao.

Zahtjevi za plaćanje drugim metodama podnose se putem obrasca na web stranici tehničke podrške projekta World of Tanks. Morat ćete se prijaviti, ispuniti obrazac i pričekati odgovor stručnjaka. Vjerojatno će vas tražiti podatke o plaćanju – navedite ih. Rok za razmatranje prijave je dva dana od dana podnošenja.
U ovoj temi možete dobiti dodatne informacije o financijskim pitanjima.

3. Osjećate da nešto nije u redu s vašim igralištem.

Ova kategorija uključuje probleme vezane uz premium račun, zlato u igri, kredite, iskustvo, opremu, tenkove itd.
Prije pisanja prijave toplo preporučamo da pročitate ovaj članak. Ona vam može pomoći da sami shvatite što se dogodilo i, što je još važnije, je li se uopće dogodilo. Ako ste pročitali ovaj materijal, ali ste još uvijek sigurni da nešto nije u redu s vašom imovinom, pišite podršci. Zahtjev se razmatra u roku od dva dana od dana podnošenja.

4. Imate tehničkih problema

Nakon što se prijavite na stranicu, ispunite obrazac za prijavu. To se mora učiniti što je moguće detaljnije, ali izbjegavajući očito nepotrebne detalje. Ako ste snimili problem koji se pojavio na snimci zaslona, ​​tu snimku zaslona možete priložiti aplikaciji.
Kako bi vam pomogla u razumijevanju situacije, tehnička podrška može zatražiti da dostavite datoteku pod nazivom DxDiag. Ova datoteka uključuje informacije o vašem računalu, operativnom sustavu, upravljačkim programima itd.

Pažnja! Datoteka DxDiag ne prikuplja nikakve osobne podatke i potrebna je stručnjacima samo kako bi saznali koja će rješenja problema biti optimalna u vašem slučaju. Upute za dobivanje DxDiag datoteke nalaze se.

5. Protiv vas su prekršena pravila igre ili ste bili prekršitelj i želite se žaliti na kaznu izrečenu od strane administracije projekta

Željeli bismo vas odmah upozoriti: služba podrške ne razmatra zahtjeve koji se odnose na nanošenje štete ili uništavanje saveznika (timska šteta i timsko ubijanje). Automatski sustav prati ovu vrstu prekršaja. Imajte na umu da se na ograničenja koja je vašem računu nametnuo automatski sustav ne može uložiti žalba i da se zahtjevi za njih neće razmatrati.

Možete pročitati cijeli popis radnji zabranjenih za igrače World of Tanks u ovoj temi na službenom forumu igre.

Pritužba zbog povrede pravila ili žalba na kaznu može se podnijeti samo u prvom licu. Dakle, poruke da su pravila prekršena u odnosu na vašeg prijatelja i vaš prijatelj traži žalbu na kaznu neće biti uzete u obzir.

Osim toga, prijave koje se tiču ​​sukoba unutar klanova neće se razmatrati. To su unutarnji poslovi u koje se uprava načelno ne miješa.
Rok za razmatranje prijave zbog kršenja pravila je dva dana. Zahtjevi za žalbu razmatraju se pojedinačno, vrijeme obrade ovisi o složenosti situacije.
Prigovor zbog povrede pravila može se podnijeti u roku od sedam dana od dana povrede. Pritužbe na ranija događanja nećemo uvažavati.
6. Imate li općenitih pitanja u vezi projekta World of Tanks?

Prije nego što postavite pitanja podršci, preporučujemo da pročitate forum o igrama. Vrlo je moguće da je odgovor na vaše pitanje već dat u nekoj od tema.

Ako ste predali prijavu, ona će biti pregledana u roku od dva dana.

Zapamtite još jedno važno pravilo. Ako napišete zahtjeve za podršku iste vrste, svaki novi zahtjev će se spojiti sa starim, a razdoblje pregleda će se računati od trenutka podnošenja posljednjeg. Dakle, pokazivanjem nestrpljenja samo ćete odgoditi proces rješavanja problema.

Želimo vam puno sreće na virtualnim ratištima i brzo rješavanje svih novonastalih poteškoća!

Nažalost, nijedna igra nije savršena i World of Tanks nije iznimka od pravila. Korisnici se stalno susreću s nizom problema koje ne mogu sami riješiti zbog nekih značajki igre. Kako bi se riješili svi problemi koji se mogu pojaviti tijekom igranja World of Tanks, korisniku se nudi tzv CPP. Ako govorimo o tome što je "TsPP", onda je ovo skraćenica "Centar za podršku korisnicima". Korisnik se uvijek može obratiti podršci, koja će ga potaknuti na radnje potrebne za rješavanje problema.

Osim kontaktiranja tehničke podrške, korisnik koji dođe u Centar moći će pronaći odgovore na često postavljana pitanja, koja su dostupna na gotovo svim resursima, a da ne spominjemo velike tvrtke, poput developera World of Tanks. CPP ima sljedeći niz prednosti koje su dostupne korisniku:

• Komunikacija uživo. Ako kontaktirate podršku, nema robota, odgovore rješavaju obučeni ljudi koji će vam pomoći riješiti sva pitanja koja se pojave s igrom.
• Brzi odgovori. Podrška u pravilu odgovara nekoliko sati nakon što korisnik kreira zahtjev. U najgorem slučaju, trebat će oko jedan dan za odgovor, što je prema standardima bilo koje podrške brzo i ugodno za korisnika.
• Specifičnosti. Podrška nastoji riješiti problem korisnika što je brže moguće. U slučaju bilo kakvih pitanja, korisnik umjesto „vode“ dobiva konkretan i koristan savjet.

Centar za pomoć korisnicima- izuzetno korisna i potrebna stvar za svakog igrača koji radije provodi večeri u prijateljskoj atmosferi World of Tanks. Međutim, nije svaki korisnik svjestan kako mu pristupiti i gdje ga pronaći. Članak će vam reći o svim nijansama podrške.

Gdje mogu pronaći TsP i kako kontaktirati podršku za World of Tanks?

Centar za pomoć korisnicima uvijek je bio istaknut na službenom portalu developera World of Tanks, odnosno Wargaminga. Oslonac možete pronaći na samom vrhu, nalazi se na maloj crnoj traci. Odabirom centra za podršku programer će korisniku razjasniti oko koje igre treba pomoć. Nije tajna da je Wargaming programer tako popularnih igara kao što su World of Warplane i World of Warship, ali bit će potrebno odabrati World of Tanks i korisnik je na pola puta do same podrške.

Nakon što korisnik odabere igru ​​koja ga zanima, manipulacije tu ne prestaju. Korisnik je preusmjeren na odabir kategorija:

• Tehnički problemi. Ovdje biste trebali otići ako korisnik ima problema s pokretanjem igre, grešaka ili bilo čega drugog što je na neki način povezano s tehničkim dijelom World of Tanks.
• Financijska pitanja. Ako korisnik ima niz pitanja koja su izravno povezana s ekonomijom World of Tanks ili ima problema s ovim aspektom, tada je, naravno, potrebno odabrati financijsku kategoriju.
• Račun. Potrebno je otići u kategoriju računa ako korisnik ima problema sa svojim osobnim profilom. Štoviše, problemi mogu biti različitih vrsta, u rasponu od vraćanja pristupa računu i završavanja željom da se deblokira račun ili saznaju razlozi njegovog blokiranja.
• Prekršaji i kazne. Ako korisnik prekrši ugovor ili igra sa zabranjenim modovima, dobit će ban. Ali postoje i slučajevi kada korisnik dobije blokadu bez ikakvih uvjerljivih razloga; odjeljak o kazni će vam pomoći da to shvatite.
• Igra. U odjeljku možete pronaći pomoć u svezi sa samim procesom igre. Odjeljak također otkriva vrlo zanimljiva pitanja početnika na koja sam programer odgovara u detaljnom formatu.
• Pješčanik. Ovaj odjeljak sadrži pomoć vezanu uz poslužitelj sandboxa u World of Tanks.
• Odjeljak za podršku. Ovaj odjeljak uključuje popularna pitanja i odgovore o radu centra za podršku korisnicima.

Štoviše, važno je razumjeti da nakon prelaska na odjeljak potreban korisniku, on bit će uključen u FAQ. Ako pogledate odjeljak "igre", korisnik može pronaći desetke popularnih pitanja i detaljne odgovore na njih. Tako će početnik moći saznati informacije koje ga zanimaju i steći korisne vještine za World of Tanks izravno s usana programera. Ako trebate pomoć stručnjaka, možete pisati podršci pri odabiru bilo kojeg pitanja. Na samom dnu nalazi se žuti gumb "kontaktirajte podršku". To je žuti gumb koji ćete morati kliknuti da biste komunicirali.

Nakon pritiska na tipku, korisnik treba ponovno odabrati odjeljke i konkretnije identificirati problem klikom na drugi gumb "kreiraj zahtjev". Zatim se otvara mali upitnik u kojem morate navesti sljedeće točke:

• E-pošta računa. Ovdje morate napisati e-mail s kojim je korisnikov račun World of Tanks povezan.
• Email za kontakt. Morat ćete napisati još jednu e-poštu u polje, na koju će vam podrška odgovoriti.
• Nadimak računa. Morate navesti svoju prijavu za World of Tanks, koja je povezana s gornjom e-poštom.
• Pitati pitanje. Glavno polje u kojem trebate što detaljnije opisati problem koji se pojavio, ako je moguće, priložite i snimke zaslona. Važno je razumjeti da što detaljnije korisnik opiše problem, to će brže pomoći u njegovom rješavanju, tako da nema potrebe za uštedom prostora na terenu.

Nakon što ispuni sve stavke, korisnik će dobiti veliki natpis "Zahtjev primljen". Odmah nakon podnošenja prijave, korisnik će dobiti e-mail sa samom prijavom koju je potrebno provjeriti i po potrebi poništiti. Nakon dovršetka radnji, korisnik će biti dodan u bazu podataka i treba čekati odgovor tehničke podrške razvojnog programera.

Svaka igra ima problema, a posebno je razočaravajuće kada se oni pojave u tako popularnoj i omiljenoj strateškoj igri kao što je World of Tanks. Neke od njih možete riješiti sami, ali ponekad nema druge mogućnosti nego kontaktirati Centar za korisničku podršku. Možete im pisati 24 sata dnevno - podrška je dostupna 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Ovdje morate pisati tehničkoj podršci

Koji se problemi najčešće javljaju?

Prije nego što bilo što napišete, morate utvrditi koje probleme imate. Svi zahtjevi i poruke koje zaprimi tehnička podrška početno se obrađuju prema hitnosti i složenosti. One koje zahtijevaju trenutno rješenje stručnjaci primaju u roku od nekoliko sati. Ako problem nije hitan i korisnik ga može riješiti samostalno bez podrške, odgovor može stići u roku od dva tjedna.

U pravilu, svi korisnici imaju poteškoće slične prirode. Ovaj:

1. Korisnik se ne može prijaviti na račun jer je kontrola nad njim u potpunosti izgubljena.
2. Plaćanje neuspjelo. Plaćanje je izvršeno, sve potvrde plaćanja su dostupne, ali se zlato nije pojavilo u igri.
3. Igraču se čini da nešto nije u redu s njegovom imovinom - zlato nestaje, oprema se mijenja, tenkovi negdje nestaju.
4. Tehnički problemi - igra se prestaje pokretati ili se ruši u najnepovoljnijem trenutku.
5. Kada igrač prekrši pravila igre, dobije kaznu, ali se na nju želi žaliti.
6. Poteškoće koje su nastale zbog krivnje drugih igrača.
7. Volio bih pitati...

Račun za World of Tanks se ne pokreće

Gubitak kontrole nad vašim računom je najčešći problem. Najvjerojatnije je to povezano s gubitkom kontrole nad poštom. To se može dogoditi ako je vaš poštanski sandučić hakiran. Stoga, da biste riješili ovaj problem, trebali biste:

1. Vrati poštu.
2. Promijenite lozinku za svoj poštanski sandučić kako se više ne bi ponavljali slučajevi krađe vašeg “sapuna”.
3. Promijenite lozinku za svoj račun u simulatoru. Račun bi trebao biti povezan s mobilnim telefonom, tada će biti puno lakše vratiti svoja prava nad računom.

Paralelno s ovim radnjama, svakako podnesite zahtjev Centru za korisničku podršku, detaljno opisujući što se dogodilo. Da biste podnijeli zahtjev za gubitak kontrole nad svojim računom, nije vam potrebna autorizacija, samo trebate ispuniti obrazac za prijavu. Ovaj problem nije hitan, stoga očekujte odgovor u roku od dva tjedna.

Akhtung: zlato nedostaje!

Sljedeći problem također nije neuobičajen. Uplatili ste, ali zlato nikada nije stiglo. Gdje je mogao nestati i što učiniti? Prvo provjerite jesu li prošla 24 sata od uplate. Ponekad je potreban dan da zlato sjedne na vaš račun.

Ako je prošlo mnogo više vremena, trebate obavijestiti Centar za podršku. Izvrsno je ako ste spremili račun (prilikom plaćanja putem terminala), tada možete kontaktirati servisnu organizaciju i saznati zašto plaćanje nije prošlo.

Ako je uplata prošla, ali zlato nije stiglo na vaš račun, morate kontaktirati tehničku podršku. Da biste to učinili, otvorite odjeljak "financijska pitanja", pronađite "Neuspjela plaćanja" i ispunite sva polja. Nakon podnošenja zahtjeva problem bi trebao biti riješen u roku od dva dana.

Okvir igre World of Tanks

Što učiniti ako tenkovi i iskustvo nestanu

Ako vam se čini da se nešto dogodi vašim tenkovima, iskustvu, opremi ili drugoj imovini igre, da negdje nestane ili vam je netko ukrade, tada trebate:

1. Uvjerite se da je to stvarno tako, a ne ono što mislite.
2. Obratite se tehničkoj pomoći.

Detaljno objasnite zašto sumnjate; preporučljivo je imati dokaze o gubitku na snimkama zaslona. Prigovor će biti razmotren u roku od dva dana.

Igra se ruši, ne učitava se, ne radi

Sva ova pitanja tehnička su pitanja i treba ih riješiti podnošenjem prijave. Ispunite obrazac prijavom na stranicu. Super je ako ste uspjeli napraviti snimku zaslona ili riješiti probleme na neki drugi način. U svakom slučaju, treba ih detaljno opisati.

Kako biste provjerili je li problem zaista u igri, a ne u vašem računalu, morate provjeriti upravljačke programe, operativni sustav i internetsku vezu. Ove informacije također mogu biti potrebne za Centar za korisničku podršku. Poseban uslužni program pod nazivom WGCheck pomoći će vam da dobijete potrebne informacije.

Problemi - pišite Centru za tehničku pomoć

Kažnjeni ste!

Ako ste prekršili pravila igre i bili kažnjeni, najvjerojatnije nećete imati smisla žaliti se na kaznu. Svaki igrač mora slijediti pravila i biti spreman poduzeti represivne mjere ako se ona prekrše.

Ako ste se ozlijedili jer je drugi igrač prekršio igru, a želite se oporaviti, ima smisla prijaviti se. Administracija u osnovi ne razmatra probleme koji se javljaju između korisnika koji pripadaju istom klanu.

Važno: ako je vaša žalba opisana u odjeljku "Žalba", kazna neće biti uklonjena.

Ako vaša pritužba nije opisana u odjeljku za pritužbe, o njoj možete pisati unutar tjedan dana od trenutka kada je nastala.

Ovi se zahtjevi razmatraju na neodređeno vrijeme, jer se svakom pitanju primjenjuje individualni pristup.

Volio bih pitati

Slučajevi kada korisnik samo želi nešto pitati nisu neuobičajeni, ali nije uvijek vrijedno pisati tehničkoj podršci. Prije svega, koristite forum, možda odgovor leži na površini. Ako rad na forumu ne urodi plodom, kontaktirajte podršku. Ali zapamtite da odgovor neće doći brzo.

Važno: Nemojte pisati tehničkoj podršci o istom problemu nekoliko puta. Svi se zahtjevi redom razmatraju, a identična pitanja jedne osobe objedinjuju se u jedno, pri čemu mu se dodjeljuje datum posljednjeg zahtjeva. Ovo će poslati vaše pitanje natrag na sam kraj reda čekanja.

Pismo ne stiže do pošte

Ako pišete e-poštom [e-mail zaštićen], a kao odgovor dobivate poruku da pismo nije isporučeno, a svi odgovori poslani izravno iz vašeg poštanskog sandučića bit će izgubljeni, što znači da trebate pisati iz drugog poštanskog sandučića dok se problem ne riješi. Ali bolje je ne koristiti poštu, već ispuniti prijavu na usluzi.

Neće li vas vaša trgovina prevariti?

Ne. Nije nam isplativo prevariti vas. Radujemo se dugoročnoj suradnji i svaki klijent nam je drag.

Po kojim kriterijima birate prodavače?

Svi naši prodavači imaju certifikat Webmoneya i prodaju svoje proizvode već nekoliko godina. Ako prodavači imaju puno loših recenzija ili je bilo pokušaja prevare kupaca, prekidamo suradnju.

Odakle nabavljate proizvode i zašto su tako jeftini?

Prema prodavačima, sva roba se kupuje od registara (ako se to odnosi na račune) ili od službenih distributera digitalnih proizvoda (ključevi, aktivacijski kodovi).

Mogu li zatražiti zamjenu ili povrat novca ako artikl nije kao što je opisano?

Da! Ukoliko se proizvod pokaže nekvalitetnim ili ne odgovara navedenom, imate pravo zahtijevati zamjenu ili povrat novca.

Kupio sam proizvod, ali je došlo do problema s njim. Gdje da idem?

Prije svega potrebno je prijaviti se na web stranicu oplata.info putem emaila koji ste naveli prilikom plaćanja. Zatim odaberite problematični proizvod na svom osobnom računu. Kada odete na njega, otvorit će se kartica "Korespondencija". Tamo možete navesti problem. Prodavatelj je dužan na njega odgovoriti i riješiti sve poteškoće koje se pojave.

Koliko brzo prodavač odgovara?

Obično tijekom dana odgovor prodavača ne tjera vas da čekate (od 1 minute do 2 sata). Noću čekanje može biti duže.

Mislim da me prodavač pokušava prevariti. On zahtijeva da se negativna recenzija ukloni kako bi izdao zamjenu. Što uraditi?

Nemojte brisati svoju recenziju ni pod kojim okolnostima. Ovo je kršenje pravila usluge od strane prodavatelja. Recite mu da ste upoznati s pravilima i da se nećete pridržavati ovog zahtjeva dok se problem u potpunosti ne riješi.

Imate li popuste, bonuse?

Da. Imamo kumulativni sustav popusta. Svakom kupnjom Vaš osobni popust raste. Osim toga, prodavači obično daju lijepe darove za pozitivne povratne informacije o kupnji. Da biste to učinili, kontaktirajte svoju osobnu korespondenciju na web stranici oplata.info.

SPORAZUM

Kupnjom bilo kojeg proizvoda u našoj trgovini potvrđujete da ste suglasni sa sljedećim pravilima:

1. Jamstvo za digitalnu robu vrijedi u cijelosti i prodavatelj snosi punu odgovornost za robu ponuđenu na prodaju.
2. U nekim slučajevima prodavatelj postavlja jamstveno razdoblje, o čemu mora obavijestiti budućeg kupca u opisu proizvoda.
3. Ako u opisu proizvoda nije navedeno razdoblje jamstva, kupac ima pravo smatrati da je jamstvo neograničeno.
4. Ako je prodavatelj u opisu proizvoda naveo zahtjev za snimanje videa od trenutka početka plaćanja do pune provjere, dužni ste udovoljiti njegovom zahtjevu. Ukoliko se s ovim ne slažete, molimo Vas da ne kupujete.
5. Kupac je dužan u cijelosti pročitati opis proizvoda. Posebnu pozornost obratite na vrstu proizvoda i način dostave.
6. U slučaju problema ili pitanja, kupac je dužan kontaktirati web stranicu oplata.info isključivo osobnom korespondencijom nakon kupnje. Tehničku podršku kupcima pruža prodavatelj samo tamo.
7. Zaposlenik online chata na web mjestu pruža samo preliminarnu podršku, pomaže kupcu pri odabiru ili odgovara na pitanja prije kupnje.