SMM kao lijek: je li istina da je poslovna promocija na društvenim mrežama dostupna svima? Kako izgraditi SMM strategiju: korak po korak plan za promociju na društvenim mrežama Pravilna promocija na društvenim mrežama što ne raditi

Glupo je misliti da među 90 milijuna korisnika nećete pronaći nijednog kupca. Međutim, korisnici su već zasićeni brojnim zajednicama i grupama; mnogo su manje spremni pridružiti se novima. Konkurencija također ima utjecaja, ako je osoba već pretplaćena na nekoliko grupa “Prijevoz tereta u...”, onda se najvjerojatnije neće pridružiti još jednoj. Naravno, ako ga se ne tjera na to, o čemu ću govoriti u ovom članku.

Definiranje cilja

Morate započeti SMM promociju s jasnom definicijom cilja. Mnogi ljudi ne razumiju što trebaju i zato odmah krenu krivim putem. Zašto bi tvrtka koja posluje u gradu s populacijom od 20 tisuća ljudi svojoj grupi dodala 50 tisuća? Za lajkove i komentare? Ali tvrtka treba prodaju.

Ciljevi mogu biti:

• Primanje povratnih informacija od klijenata;
• Prodaja robe ili usluga;
• Informiranje klijenata;
• Promocija robne marke;
• Zapošljavanje ciljne publike za daljnji rad s njom;
• Zapošljavanje zaposlenika (možete stvoriti rezervu osoblja);
• A postoji još mnogo opcija.

Definiranjem cilja odredit ćete svoju ciljanu publiku, što će uvelike pomoći u daljnjoj promociji, izboru društvene mreže i strategije prisutnosti.

Odabir društvene mreže

Danas najčešće rade s Facebookom, VKontakte i Odnoklassniki i Instagramom. Zajednice i stranice možete stvarati na svim društvenim mrežama ili možete odabrati samo jednu ili dvije. Općenito, VKontakte ima prednosti u pogledu veličine publike u gotovo svakom području. Jedan jednostavan primjer.

Najpopularnija zajednica na Facebooku za upit “Kazan”:

I VKontakte:

Ali to ne znači da se morate ograničiti na VKontakte, čak i ako ima najveću publiku.

Prilikom odabira trebali biste se usredotočiti na format društvene mreže.

U kontaktu s– najpopularnija društvena mreža u Rusiji, demografija je zastupljena što je moguće šire. Prikladno za objavljivanje bilo kojeg sadržaja. Konkurencija je vrlo jaka, pogotovo ako govorimo o zajednicama općenito, kojih ima jako puno. Odnosno, korisnicima VKontaktea najčešće ne nedostaje pozornosti, svaki dan se u njihovim feedovima vijesti pojavljuje mnogo novih postova.

Kolege– publika se preklapa s publikom VKontakte, većina korisnika koji su na Odnoklassniki također su na VKontakteu. Nekad je Odnoklassniki imao zreliju publiku, a danas ima puno mladih ljudi. Ako korisnik ocijeni vašu objavu, zatim je podijeli sa svojim prijateljima, to je glavna karakteristika koju treba uzeti u obzir. Odnosno, u Odnoklassniki možete promovirati svoju stranicu kroz odličan sadržaj.

Facebook– publika je zrelija i solventnija, zahvaljujući čemu se ova mreža smatra jednom od najboljih platformi za B2C. Postoji pristup međunarodnoj publici, ruske društvene mreže nemaju takvu priliku. Jeftino ciljano oglašavanje također je značajka Facebooka.

Instagram– dobro prilagođen za vizualnu prezentaciju vaših proizvoda i usluga. Publika je ovdje puno mlađa nego na bilo kojoj drugoj društvenoj mreži, a broj registriranih korisnika raste. Dobra platforma za B2C, međutim, Instagram je također pogodan za promociju brenda, a ne samo za prodaju.

Cvrkut– pogodan za informiranje o važnim događajima, može se koristiti za preusmjeravanje korisnika na druge društvene mreže, informiranje o novim objavama. Publika Twittera je politički i društveno aktivnija offline, pri čemu je otprilike dvostruko veća od publike ostalih društvenih mreža.

YouTube– publika je ogromna, ali mnogi gledaju videozapise na resursima trećih strana. Prikladno za promicanje robne marke (često osobne), robe ili usluga. Bolje od drugih društvenih mreža za B2B, mnogi rukovoditelji tvrtki gledaju videozapise koji se odnose na njihovo područje djelovanja.

Optimalno rješenje je korištenje nekoliko društvenih mreža, koristeći njihove prednosti. Na nekim društvenim mrežama imate mogućnost pretraživanja prema određenim parametrima, tako da možete procijeniti veličinu publike, njezine interese i druge podatke.

SMM metode promocije

SMM metode možemo podijeliti na bijele, sive i crne. Razlika je u cijeni, učinkovitosti i usklađenosti s pravilima društvenih medija, a ponekad i zakonodavstvom.

Bijele metode

Ciljano oglašavanje

Natjecanja

Popularna metoda koja vam omogućuje značajno povećanje broja pretplatnika u kratkom vremenu, čak i kada koristite jeftine nagrade. Loša strana je što će se pretplatiti veliki broj ljubitelja besplatne ponude. Za estradu je ova metoda promocije sasvim prihvatljiva, ali za posao nije baš učinkovita. Ovdje je bolje ponuditi popuste u ograničenim količinama nego nagrade. Na taj ćete način povećati vjerojatnost da će se pretplatiti oni koji su uistinu zainteresirani za vaše proizvode ili usluge.

Zapravo, dobra i korisna zajednica će se razviti sama od sebe, iako ćete morati potrošiti novac na početnu publiku. SMM promocija za tvrtke ne bi trebala biti usmjerena na pronalaženje pretplatnika, već na pronalaženje klijenata; to se nikada ne smije zaboraviti. A klijenti su puno skuplji od pretplatnika.

SEO

SEO treba primijeniti i na društvenim mrežama, gdje također u opisu zajednica i stranica moraju biti naznačene ključne riječi, kako za pretraživanje u samoj društvenoj mreži tako i za tražilice. SEO neće biti glavna metoda promocije, ali može dati dodatne pretplatnike. Imajte na umu da za mnoge komercijalne zahtjeve postoji VKontakte grupa u TOP-u.

Interakcija s korisnicima

To je radno intenzivna metoda, ali je besplatna i može biti učinkovita. Pogodan je za Twitter i Instagram, gdje račun tvrtke ima mogućnost lajkanja ili komentiranja korisničkih objava, au ovom slučaju ih je vrlo jednostavno pretraživati ​​pomoću hashtagova. U drugim društvenim mrežama metoda je manje učinkovita i više podsjeća na crowd marketing. Ovu sam metodu klasificirao kao bijelu, jer u ovom slučaju nema neželjene pošte u komentarima ili drugim radnjama koje su beskorisne za korisnike.

Sive metode

Varanje s botovima ili varanje s ponudama

Botove možete uvesti u zajednicu brzo i relativno jeftino. Ponude (ljudi koji će se pretplatiti, lajkati itd. za određenu naknadu) koštat će više, ali u oba slučaja učinkovitost ove metode SMM promocije bit će niska, jer nećete primati ciljane pretplatnike.

Prednost je što je u društvenim mrežama jedan od faktora rangiranja broj pretplatnika. Na primjer, VKontakte će uvijek na prvim mjestima prikazati grupe i zajednice s najviše sudionika. Loša strana je da vaša zajednica može biti blokirana zbog korištenja ove metode; ponude su zabranjene rjeđe nego botovi, ali postoje pritužbe na to na tematskim forumima. Komercijalne zajednice su više ugrožene.

Spam u komentarima ili privatnim porukama

Spam je zabranjen pravilima bilo koje društvene mreže, računi spamera se vrlo brzo banuju, ali ova metoda je puno bolja od prethodne. Samo zato što spamate linkove na svoju zajednicu, ako se osoba pretplati, to znači da je barem zainteresirana za to. Odnosno, kakvu publiku možete dobiti.

Možete pisati u privatnim porukama, ali danas je to sve manje učinkovito. Prvo, korisnicima se sve češće blokiraju privatne poruke nepoznatih osoba, a drugo, nakon nekoliko pritužbi na spam, račun će biti blokiran. U nekim društvenim mrežama bit će moguće brzo ga deblokirati ovdje, proučite pravila društvenih mreža.

Massfollowing

Masovno praćenje je pretplata korisnika u nadi da će se i oni pretplatiti zauzvrat. Metoda je prije svega relevantna za Instagram, gdje je jedna od glavnih u promociji. Ovu metodu moguće je koristiti i na drugim društvenim mrežama, gdje se u tu svrhu stvaraju lažne stranice ljudi, koji se masovno dodaju u prijatelje, a zatim im se nudi pretplata na stranice.

Crne metode

Prakse crnog šešira obično krše ne samo pravila društvenih medija, već su i kazneno djelo. Na primjer, ovdje se spam vrši sa hakiranih računa, a linkove šalju prijatelji, koji u ovom slučaju mnogo više vjeruju pošiljatelju.

Crne metode SMM promocije povezane su s hakiranjem računa ili ranjivostima samih društvenih mreža. Ne preporučam ih koristiti.

Izdali smo novu knjigu, Marketing sadržaja društvenih medija: Kako ući u glave svojih sljedbenika i natjerati ih da se zaljube u vaš brend.

Potražnja stvara ponudu – dobro poznata fraza. Ali danas se to može promijeniti u ponudu, a promocija stvara potražnju. Tako počinje put raznovrsne robe do potrošača. A društvene mreže, koje se prilično uspješno nose s tim zadatkom, pomoći će zainteresirati i potaknuti ljude na kupnju. Promocija roba i usluga na društvenim mrežama - nudimo pregled ove aktualne teme.

Razvoj strategije

Možda u 2018. nikoga ne treba uvjeravati da su društvene mreže učinkovit i moderan kanal oglašavanja i prodaje. Statistika iz 2017. daje uvjerljiv slučaj: preko 3 milijarde ljudi u svijetu ima registrirani račun na jednoj ili više usluga. Oko 1,5 trilijuna američkih dolara godišnje se potroši na kupnju putem interneta. I to su samo službene statistike, koje ne uključuju internetske trgovine koje nisu službeno registrirane. Osoba, nakon što je nešto odabrala u mobilnoj aplikaciji, često odlazi na web stranicu internetske trgovine ili odlazi u maloprodajni lanac radi kupnje, što se također ne odražava u statistici. Glavnu ulogu u promociji proizvoda igraju Facebook, VKontakte, Odnoklassniki i druge mreže. Stoga poduzeća aktivno iskorištavaju te resurse i postižu uspjeh.

• Ciljevi i ciljevi rada na društvenim mrežama.
• Ciljana publika proizvoda i koliko su joj komunikacijske usluge zanimljive.
• Odabir sredstava i alata.
• Parametri provjera i vrednovanje rezultata.

Što promovirati

Postavlja se pitanje: koji se proizvodi uspješno promoviraju ovim kanalom? Ili će apsolutno bilo što učiniti? Na temelju marketinških istraživanja, ovisno o društvenoj mreži, njezinim karakteristikama i prevladavajućoj publici, potražnja će biti za različitim grupama roba. A ipak postoje vođe:

• Proizvodi modne industrije - odjeća, obuća, dodaci.
• Kozmetika, parfemi.
• Za djecu - odjeća, obuća, igračke, proizvodi za higijenu i njegu.
• Ručno rađeni proizvodi, suveniri, unikati iz ograničenih izdanja, nakit.
• Automobilske komponente, alati, pribor.
• knjige.
• Računalni i kućanski aparati, komponente za njih.
• Proizvodi su ekološki prihvatljivi i prirodni.
• Usluge – treninzi, konzultacije, usluge informatičara, marketing stručnjaka, priprema slastica po narudžbi, catering.
• Turistička putovanja.
• Nekretnina.

• Alkohol.
• Duhanski proizvodi (uključujući mješavine za pušenje, elektroničke cigarete).
• Oružje.
• Igre namijenjene dobi od 18+ sa scenama nasilja.
• Političke stranke, kampanja za kandidate za neko mjesto.

Nema ograničenja u pogledu cijene promoviranog proizvoda. Samo će cilj vođenja grupe biti drugačiji. Na primjer, ako je povrat sa stranice sa ženskom odjećom izravna prodaja, onda automobilski koncerni brzom komunikacijom na stranicama povećavaju lojalnost svojih kupaca, pričaju o svojim novim proizvodima, zainteresiraju ih za zanimljive materijale o svojim tvornicama, klijentima, i nagrade. To u određenoj mjeri utječe na prodaju, ali ne izravno.

O ciljevima

Morate razumjeti što je cilj. Zašto se održava stranica na društvenoj mreži, koja je njena zadaća? Popis najosnovnijih ciljeva:

• Predstavite tržištu novi proizvod/uslugu.
• Povećajte prodaju ili prosječni ček.
• Pomoć, konzultacije, kanal korisničke podrške.
• Učinite klijente stalnima.
• Poboljšati imidž tvrtke/proizvoda, ukloniti postojeće negativnosti.

Koga promovirati

Morat ćete što točnije razumjeti tko je potencijalni kupac promoviranog proizvoda. Ovo je kombinacija kriterija kao što su: spol, dob, visina prihoda, mjesto stanovanja, bračni status, hobiji i interesi. Važno je znati koje probleme ciljana publika ima, a koje može riješiti uz pomoć vaše ponude. Ovi parametri pomoći će vam da ispravno pokrenete ciljanje na društvenim mrežama i da znate o čemu pisati kako biste imali odjeka kod svojih pretplatnika.

Gdje promovirati

Koja je društvena mreža bolja za promociju proizvoda? Popis društvenih mreža u 2018. uključuje stotine takvih izvora. Koji je preferirani ovisi o proizvodu i "staništu" njegove ciljne publike. Mnoga mjesta oglašivačima pružaju socio-demografske podatke o korisnicima. Ostaje samo usporediti s portretom vaših klijenata - biramo one kod kojih je podudaranje maksimalno.
Glavni promotivni resursi su oni s najvećim brojem korisnika. Ovaj:

Ostale usluge također će biti korisne, osobito ako su relevantne za temu. Na primjer, proizvodi za novorođenčad i malu djecu vrlo su prikladni za BabyBlog, a automobili i sve za njih prikladni su za mreže NomeRA ili AvtoBlog. Pa ipak – prije svega one najpopularnije, a tek onda tematske.

Kako promovirati proizvod putem društvenih mreža

Razmotrimo glavne metode i alate koji se koriste za promicanje proizvoda. Radi praktičnosti, zasebno ćemo pregledati svaku od popularnih društvenih mreža. Uzmimo najpopularnije opcije: VKontakte, Facebook, Instagram.

U kontaktu s

Najpopularnija mreža u Rusiji. Ukupan broj korisnika je 462 milijuna, tako da se ovdje može promovirati gotovo sve - među takvim brojem ljudi sigurno će biti kupaca. Najveći broj prijavljenih je u dobi od 18-34 godine, najveća publika je ispod 18 godina (četvrtina cjelokupne baze), najaktivniji sudionici su u dobi od 18-25 godina. Ljudi stariji od 45 više čitaju druge nego što sami pišu.

Posebnost mreže je u tome što ima puno publikacija, kao rezultat toga, feedovi se brzo ažuriraju i da bi materijali bili primijećeni, morate pisati češće. Ne postoji idealno vrijeme (vršna aktivnost korisnika) - radni novi Prometheus algoritam prikazat će najbolje i najzanimljivije informacije u pravo vrijeme za svaki račun. Kao osnova su uzete navike i interesi koji su omogućili promociju visokokvalitetnog sadržaja besplatno i širokog dosega.

Osnovne metode promocije u VK:

Grupa – opcija za raspravu ili raspravu. Javna stranica je optimalna za poslovnu promociju. Događaji za programe obuke i obrazovanja. Prednost javnih stranica je indeksiranje od strane tražilica, što će, uz SEO optimiziran sadržaj i odgovarajući opis, osigurati dodatne posjetitelje. Postoji nekoliko glavnih faza promocije.

Zadatak br. 1 – dizajn. Možete postaviti parametre komentara i filtre opscenog jezika. Izgled zajednice: avatar, minijatura.

Zadatak br. 2 – privlačenje pretplatnika. Postoji dovoljno metoda za to za svaki ukus, navodimo glavne:

• Analiza konkurenata - prije nego počnete raditi na svojoj grupi, dobro je pogledati što drugi imaju. Pronalazimo slične grupe, analiziramo što objavljuju, kakvi su odazivi publike, što im se sviđa. Sada otprilike razumijemo što je potrebno.
• Publikacije su izvorne, a ne samo kopirane iz drugih izvora. Idealno s visokokvalitetnim fotografijama (ili video zapisima) povezanim s temom materijala. Možete dodati hashtagove (koje odgovaraju temi). Redovitost - jednom svaka 2-3 dana ili češće. Pravilo 80/20 funkcionira - 80% sadržaja je zabavno i informativno, samo 20% je prodajno (o robi i uslugama).
• Recite prijateljima – pozovite ih da se pretplate (istoimenim gumbom u odjeljku akcije ili privatnim porukama).
• Postavljanje poveznice i spominjanje javne stranice na osobnoj: URL, mjesto rada, podijelite uspjehe i nove proizvode tamo.
• Priče – Ovaj oblik sadržaja postaje sve popularniji na mrežama. Ideja je ispričati kratku priču, situaciju u kojoj je ova ili ona stvar (naravno, iz reklamiranog proizvoda) bila korisna.
• Natjecanja su dar za pretplatnike koji ponovno objave ili ispune neki drugi uvjet. Ovisno o poklonu i načinu širenja informacija o natjecanju, jednim se natjecanjem može privući velik broj ljudi (i do nekoliko stotina ljudi). Primjer objave:

Važna stvar je da će se nakon odabira pobjednika mnogi odjaviti, stoga morate što više zainteresirati ljude da ostanu u grupi dok traje pretplata.

• Promocije savjetovanja - prilikom promidžbe usluga možete besplatno analizirati neke situacije odabirom pitanja među onima koje je predložila publika.
• Ankete i glasovanje angažiraju pretplatnike potičući ih na pisanje komentara. Na primjer:

• Savjeti – postavite pitanje pretplatnicima. Recimo, savjetovati što gledati ili čitati, kako nešto postići... Svi vole davati savjete, pa se aktivnost u grupi povećava.
• Recenzije - ljudi koji su kupili proizvod (osobito pozitivni) izvrsno su promovirani:

• Popust za pretplatu su dvije muhe jednim udarcem: proširujemo bazu pretplatnika i potičemo ih na kupnju:

• Showcase - za prikaz proizvoda licem u lice, na stranici su organizirani albumi sa fotografijama i opisima proizvoda koji se promoviraju. Na primjer:

Instagram

Foto mreža sa sve većim brojem korisnika. Po popularnosti u svijetu je odmah iza Facebooka. Prema statistikama, korisnici su najaktivniji ujutro (od 8 do 9 sati), navečer (od 17 do 18) i noću (do 2 sata). Gotovo 80% posto korisnika su žene, najveća skupina ljudi u dobi od 18 do 29 godina. Instagram se odlikuje visokom aktivnošću sudionika koji će željeti posjetiti aplikaciju jednom dnevno ili češće.

Mnogo se pažnje posvećuje fotografijama, a ne stranicama teksta, stoga je preporučljivo sve publikacije popratiti živopisnim i kvalitetnim vizualnim materijalima. Ima smisla promovirati sve što je dobro vizualizirano - odjeću, modne dodatke, hranu, nekretnine, kozmetiku, sve što ste napravili ili poboljšali vlastitim rukama.

Faze rada:

1. Kreirajmo stranicu. Za profilnu sliku potreban je logotip tvrtke (ili fotografija proizvoda). Ukratko opisujemo suštinu poslovanja, navodimo kontakt podatke (web stranica, kontakti za komunikaciju).
2. Privlačimo bazu pretplatnika i nudimo im svoje proizvode i usluge.

Osnovni alati za Instagram:

• Showcase – profesionalne, atraktivne fotografije robe najbolja su reklama. Idealno uključiti fotografa, koristiti profesionalnu opremu, poigrati se filterima koji se nalaze u samom servisu (najučinkovitiji filteri za obradu fotografija su Mayfair, Normal, Inkwell, Lo-fi, Valencia, Rise i Amaro). Prikazujemo kuhinju iznutra, uspješne primjere rada, zaposlenike u procesu izrade nečega. Zadatak je prezentirati proizvod na način da je nemoguće odoljeti kupnji:

• Ciljano oglašavanje – promocija korištenjem same usluge. Morat ćete platiti da nekoga privučete (oko 30-50 rubalja po osobi). Prednosti: velika vjerojatnost pronalaska prave publike pomoću brojnih parametara ciljanja.
• Hashtagovi su besplatna promocija proizvoda među onima koji traže nešto pomoću ovih oznaka.

Lako je pronaći ljude pomoću hashtagova:

• Natjecanja – vlastita i Giveaway (istovremena pretplata na sve sponzore). Brzi rast broja pretplatnika otvara ljudima mnogo mogućnosti za promociju proizvoda. Glavno je imati vremena za to prije nego što se odjave (što se u 50% ili više slučajeva događa nakon završetka natjecanja). Primjer:

• Popusti za pretplate (repostovi):

Facebook

Najpopularniji resurs na svijetu. Smatra se da je više "orijentiran na dob" u usporedbi s VKontakteom i Instagramom, iako je najveća skupina pretplatnika u dobi od 25 do 34 godine. Brojčano su malo zaostale kategorije 35-44 i 45-54 godine. Prevladavaju žene (77%). Facebook preferiraju menadžeri iz raznih djelatnosti, informatičari i poduzetnici. Kao rezultat toga, postižu se izvrsni rezultati u promociji mode, obrazovanja, turizma i bankarstva.

Izrađujemo profil, a bolje je odabrati poslovni račun. Učitavaju se avatar i naslovna slika, odabire se predložak (dostupno: "Usluge", "Tvrtka", "Mjesta", "Neprofitna organizacija", "Političari", "Restorani i kafići", "Kupovina" ili "Standardno" ”). Ispunjena sva polja (podaci, fotografije, video i ostalo) daju vjerodostojnost i autoritet stranici.

Privlačenje ciljane publike:

Dali smo samo najčešće metode u tri vodeće društvene mreže u popularnosti. I, naravno, poslovne mogućnosti nisu ograničene samo na njih. Svaka mreža nudi desetke opcija alata i zaslužuje poseban materijal za detaljno proučavanje. Ali alati su na mnogo načina slični i, nakon što ste razumjeli opći princip, možete uspješno postaviti rad na drugim mrežama.

Trošak promocije proizvoda

Izravno ovisi o količini posla. Odabir društvenih mreža, njihov broj i učestalost objavljivanja igraju ulogu. Jedna opcija cijene dobit će se ako materijale (s fotografijama, činjenicama, opisima) pripremaju zaposlenici vaše tvrtke, a zadatak SMM stručnjaka je samo malo ih urediti. A cijeli ciklus koštat će potpuno drugačiji iznos: pronalaženje i sastavljanje potrebnog sadržaja, promicanje stranice.

Također utječe na to kako će biti organizirana komunikacija s pretplatnicima. Kako biste pojednostavili rad (i smanjili troškove), možete izraditi botove koji će odgovarati na standardna pitanja. Radno intenzivniji proces je da zaposlenik sam napiše odgovore.

Važan čimbenik je organizacija natjecanja koja dobro rade na širenju baze. Ali morat ćete potrošiti novac na nagradu, čija je cijena 5 tisuća rubalja i više. Rijetki su spremni sudjelovati za manje vrijedan dar.

Minimalni trošak za SMM mjesečno je od 5 tisuća rubalja. Taj iznos jedva pokriva vrijeme utrošeno na planiranje kampanje, odabir alata i njezino pokretanje.

Uobičajene pogreške

Na društvenim mrežama ima dosta zamki. Ne znajući za njih, možete uništiti čak i uspješan posao, potrošiti više od planiranog budžeta ili vremena. Stoga je bolje znati "neprijatelje" iz viđenja i zaobići ih. U nastavku su prikazane glavne pogreške prilikom promocije proizvoda na društvenim mrežama.

Očekivanje trenutnih rezultata

Povrat biste trebali očekivati, iako je promocija povjerena vanjskim stručnjacima za SMM, najkasnije za 2-3 mjeseca. Manje je iznimka od pravila. Bit će potrebno vrijeme i za popunjavanje grupe materijalima i za privlačenje pretplatnika. Može se usporediti s početkom trgovine, kada su reklame već dovele kupce, a roba je u procesu postavljanja na police. Nema potrebe čekati na kupnju.

Sljedeće može usporiti primanje dugo očekivanih rezultata:

• Visoka cijena ili specifičnost robe - na primjer, s cijenom iznad 1000 dolara ili prodajom velike poljoprivredne opreme. U takvim slučajevima društvene mreže bi trebale biti dio opsežne marketinške kampanje; one mogu biti kanal komunikacije s kupcima. Prije i postprodajno savjetovanje, pozadinske informacije, odgovori na pitanja definitivni su plus za imidž marke, način povećanja lojalnosti publike.
• Postojeća negativna slika tvrtke - ako potrošači već imaju takvo mišljenje, morat će pokušati ispraviti situaciju. U pozadini opće negativnosti, neće biti moguće zainteresirati ljude za nove proizvode. Način rješavanja problema je pronaći uzroke problema, otkloniti ih i uvjeriti svoje klijente u promjene na bolje.

Uradi sam

Pitanje promocije proizvoda, stvaranje i održavanje grupe, popunjavanje sadržajem možete i stvarno bi bilo poželjno da sami radite. Čini se da je sve jednostavno - direktor tvrtke može lako i sam ispustiti nekoliko redaka na društvenim mrežama. Ili dajte zadatak svojim zaposlenicima, dodijelivši pet minuta radnog vremena. Ovaj pristup prilično je uobičajena zabluda malih tvrtki s ograničenim proračunom. Pa ipak, rezultati nevještih radnji i pogrešaka u korištenju alata ne samo da ne mogu donijeti rast prodaje, već i pogoršati imidž tvrtke.

Poseban je rizik da zaposlenik koji je vodio grupu postane dragocjeno osoblje koje će se morati zadržati u osoblju na bilo koji način. U protivnom bi mogao povesti svoje klijente sa sobom.

Usluge profesionalnih stručnjaka za SMM bit će potpuno nadoknađene povećanjem dobiti kada dobro izgrađena strategija počne djelovati. I ne biste trebali previše štedjeti na ovome. Ako imate ograničene financije, bolje je početi promovirati na jednom mjestu nego na nekoliko odjednom.

Na početak, idemo i... stanemo

Odustati od svega ako nema pozitivne dinamike prodaje 2-3 mjeseca je opcija koja mnogima pada na pamet u takvoj situaciji. No, bolje je ne paničariti, analizirati učinjeno i rezultate, promijeniti pristup, izvođača, mrežu. Upornima će se uspjeh svakako nasmiješiti. Oni stvarno prodaju preko društvenih mreža, samo treba pronaći strategiju za rad. Napuštanje postojećih pretplatnika znači značajnu štetu vašem imidžu.

Zlatne planine

Želite sve odjednom, pa ste očarani obećanjima trenutnog uspjeha. A cijena kupnje pretplatnika na burzama nije tako visoka. Ali vrijedi razmisliti o tome što trebate dobiti na kraju. Potrebna nam je kvalitetna publika, a za to moramo pružiti zanimljive informacije, održavati natjecanja i nagrađivati. Na taj će način grupa rasti i voljno dalje distribuirati materijale, povećavajući svoj doseg. Pretplatnici s burze neće postati pravi kupci.

Jednosmjerna komunikacija

Kada organizirate promociju proizvoda na društvenim mrežama, ne biste trebali očekivati ​​da će stranica biti samo nešto poput oglašivača. Publikacije su važne, ali jedna od glavnih razlika u odnosu na web stranicu je dvosmjerna komunikacija. Pitanja, komentari, kritike ne smiju ostati bez odgovora i to u kratkom vremenu (do nekoliko sati). O vremenu odgovora možete saznati iz informacija na samoj stranici (npr. na Facebooku):

Analiza

Povremeno praćenje ključnih pokazatelja pomoći će vam da shvatite kako se cilj postiže (pogledajte gore za postavljanje ciljeva) i koliko se učinkovito troši proračun. Štoviše, potrebni su međudionici, a ne samo konačni, kada su sva sredstva već potrošena i nema povrata. Alati za analizu kao što su Google Analytics, Yandex pomoći će u izračunavanju izvedbe. Metrika, amplituda. Uz njihovu pomoć možete pratiti prodaju putem društvenih mreža, registracije, pretplate na biltene - odnosno sve konverzije. Analitički servisi Curalate i Blitzmetrics omogućit će vam procjenu rezultata bilješki s vizualnim sadržajem.

Karbonska kopija

Jednostavno ponavljanje radnji natjecatelja i kolega u radionici ne jamči odličan rezultat. Čak i ako im je to izvrsno djelovalo. Autorski sadržaj (umjesto kopiranja), vlastita natjecanja i promocije više se cijene i od ljudi i od sustava. Sam algoritam Prometheus, sa svojom velikom pokrivenošću publike i jedinstvenim materijalima, vrijedi puno.

Odabir SMM agencije

Odlučeno je povjeriti promociju proizvoda profesionalnim trgovcima. Kako odrediti njihovu razinu profesionalnosti i shvatiti da je zadatak na njima. Pitanje je posebno relevantno za male tvrtke koje si ne mogu priuštiti priznate lidere SMM tržišta.

Glavne točke na koje obraćamo pozornost:

• Dobro je ako je agencija specijalizirana samo za društvene mreže i ne promovira ni na jednom resursu. Bolje je imati usko usmjerene zaposlenike nego one koji o svemu znaju pomalo.
• Portfolio - uzorci radova, primjeri i rezultati prethodnih projekata pomoći će vam da steknete dojam želite li nešto slično. Bilo bi dobro raspitati se o osobnom iskustvu onih djelatnika koji će raditi na vašem projektu.

Često nas gnjave zahtjevima da napišemo korak-po-korak vodič za SMM, kao "za glupane". Ljudi često povezuju takve pritužbe s činjenicom da se čini da imamo toliko članaka na našem blogu i ljudi žele "dobro, što točno?"

Ok, odustali smo i odlučili napisati jednostavan (naizgled) vodič kroz SMM u kojem ćemo vam korak po korak objasniti što i kako. Jedno upozorenje: već smo napisali članak o svakoj točki, pa čak i više od jednog, dat ćemo poveznice na njih, ali ako ne želite, ne morate ih čitati.

Ako upravo ovdje i sada trebate naučiti kako se pravilno uključiti u SMM, samo naprijed!

Korak 1 - Shvatite/predstavite svoju publiku

Trebat će vam tzv.

Možda nećete učiniti neke od sljedećih koraka ili ćete učiniti nešto "krivo". Ali bez potrošačkog portreta – jednostavno nigdje.

Ako niste dobro razmislili tko je vaš potrošač, za koga radite, onda će to izbaciti iz kolosijeka sav vaš rad u SMM-u.

Ne morate to učiniti toliko detaljno kao što je opisano u članku, ALI svakako prođite kroz probleme kao što su - što osoba želi dobiti— njegov željeni krajnji rezultat, i čega se osoba boji/što je živcira.

Korak 2 - kreirajte

Započnite jednostavnim bilježenjem u datoteku svih ideja koje imate o tome što bi ljudi u vašim likama kupaca tražili.

Počevši od banalnog "kupite tapete u Moskvi", završavajući s "što učiniti ako linoleum ide u valovima."

Zatim, na temelju svojih ideja, izradite semantičku jezgru (kao što je opisano). Ovaj je alat savršen za stvaranje semantičke jezgre.

Korak 3 - web stranica

Ako ga imate, krenite. Ako ne postoji, treba ga napraviti.

Izrada jednostavne web stranice "vlastitim rukama" sada košta oko 0 do 10 000 rubalja; ako je povjerite nekom izvođaču, cijena će biti do 20 000 rubalja.

Ne, ima izvođača, zna se dogoditi da vam traže i 100.000 ili više od milijun. Ali cijena je prava. Jednostavna internetska trgovina - do 50.000 rubalja.

Korak 4 - ispunite stranicu sadržajem

Stvorili ste semantičku jezgru - sada samo trebate napisati članke o svakom klasteru. Nije potrebno prvo kreirati SAV sadržaj za stranicu, a zatim pokrenuti SMM.

Ne, učini to desetak ili dva korisna članka koji odgovaraju na želje ili strahove vaših klijenata, i odgovaraju semantičkoj jezgri i već možete pokrenuti SMM.

Za objavljivanje će vam naravno trebati slike. Ovdje je najpovoljnija plaćena banka fotografija.

(Ali u isto vrijeme trebali biste nastaviti stvarati nove članke! Nećete se "izvući" ako napišete 20 članaka i to je to!)

Ako nemate snage sami kreirati sadržaj, naravno da vam možemo pomoći + postoji još puno agencija.

Korak 5 - počnite upravljati svojim zajednicama na društvenim mrežama

Najmanje morate stvoriti VKontakte grupu, Facebook stranicu i grupu na Odnoklassniki. .

Ondje objavljujte svoje članke iz prethodnog koraka brzinom od najmanje 2 članka tjedno. To je dovoljno! Otjerajte one koji kažu da trebate objavljivati ​​6 puta dnevno.

Pročitajte više o upravljanju zajednicama.

Za objavljivanje možete koristiti planer koji vam omogućuje "odgođeno objavljivanje" - na primjer, ovaj, ali općenito postoji mnogo različitih.

Korak 6 - regrutirajte najmanje 200 ljudi u zajednicu

Korak 7 - Počnite promovirati zajednicu

O tome je pisano vrlo detaljno. Ukratko, trebali biste pokušati sljedeće:

• Redovito oglašavanje (targetiranje) u vašim društvenim mrežama - naravno, koristeći ciljanje onih ljudi koji su vam potrebni, konkurentskih zajednica ili aktivne publike iz tematskih zajednica (koje možete odabrati pomoću Cerebra i sličnih servisa).
• Plaćene objave u popularnim zajednicama u vašoj niši (putem sociate.ru)
• Ako na ovaj način ne možete pridobiti nove članove iz svoje ciljane publike za manje od 20 rubalja po osobi, isprobajte plaćene pozivnice i natjecanja.
• Kao rezultat toga, odabirete najekonomičniji način za regrutiranje pretplatnika iz svoje ciljne publike i usredotočite se na njega onoliko koliko vam proračun dopušta.

Ako nemate najmanje 10 000 rubalja mjesečno za promociju zajednice, ne morate ni pokretati SMM. Ništa neće rasti samo od sebe.

Korak 8 - Povremeno dajte ponude za kupnju

Uvedite ponude u svoju grupu da kupite ili naručite nešto od vas. PONEKAD (ne stalno! - točnije, ne češće od nekomercijalnih materijala). U bilo kojem obliku - promocije, nagrade, popusti ili barem samo poveznice na kartice proizvoda u online trgovini.

Korak 9—promičite zajednicu za aktivnost

To je sve!

Ako ste okupili barem više od 5000 ljudi (normalnih, poštenih, ne botova) u grupu i još uvijek ne možete prodati svoje proizvode/usluge, to znači da ste radili nešto bitno pogrešno: ili nitko ne treba vaš proizvod/uslugu u principu, ili nešto nije u redu s vašom cijenom ili postoji neki drugi problem u vašem poslovanju.

Ili je proizvod preskup, ili niste točno identificirali muke svojih potrošača, niste im znali uvjerljivo odgovoriti, niti ih uvjeriti da ste vi taj koji će ga se riješiti.

Čini li vam se sve ovo previše kompliciranim? Jeste li spremni reći "do vraga sa svim ovim, samo učini to za mene"? - Ok, - pomoći ćemo vam da razvijete profil klijenta, ispunite svoje zajednice zanimljivim tematskim sadržajem, promovirate ih i promovirate da budu aktivni

Nema sličnih članaka

Ali onima koji to uspiju, posao donosi dobru zaradu. Kako započeti s promocijom i na što se fokusirati u tom procesu?

Procijenimo proračunske načine promoviranja vašeg poslovanja na društvenim mrežama.

Ali prvo, utvrdimo je li to potrebno u vašem konkretnom slučaju.

Za i protiv promicanja poslovanja na društvenim mrežama

Danas 85% ljudi koji imaju pristup internetu kreiraju račune na raznim društvenim mrežama i tamo provode ogromnu količinu vremena.

Rusija je prva u Europi po broju registriranih računa i vremenu koje ljudi provode na internetu.

Poslovanje na društvenim mrežama: prednosti

Mala investicija.

Trošak jednog privučenog klijenta putem Interneta mnogo je niži nego pri korištenju drugih metoda promocije.

Ako u drugim metodama:

• privući potencijalne klijente,
• pokrenuti zajednicu
• voditi razgovor s potrošačima.

Potrebna su ulaganja, ali na internetu to možete učiniti bez trošenja novca.

Međutim, morate biti realni: besplatna promocija uvijek će biti sporija i manje učinkovita od plaćene promocije.

Distribucija "od usta do usta".


Promocija vašeg poslovanja na mreži pomoću ove metode je najbrža. Kako radi?

U grupi je objavljen zanimljiv članak.

Pročitalo ju je 100 posjetitelja portala, od kojih je njih 11 podijelilo poveznicu jedinstvenog djela sa svojim prijateljima.

Među njima može biti i onih koji će dijeliti s drugim prijateljima i tako dalje.

Upravo u takvim trenucima pokreće se viralni program koji će poslovanje na društvenim mrežama učiniti uspješnim.

Usput, koristeći SEO vrlo je teško dobiti sličan rezultat kao SMM.

Razvoj.

Promicanje vlastitog posla na Internetu svake godine dobiva ogromnu popularnost, jer broj korisnika portala raste.

Nekoliko činjenica o broju i dobi posjetitelja raznih društvenih mreža.

Niska konkurencija.

Većina tvrtki još nije shvatila sve dobrobiti koje poslovanje na društvenim mrežama može donijeti. mreže.

Ne razumiju koliko je to isplativo, jer takve metode donose dobru zaradu uz minimalna ulaganja.

Sve to rezultira smanjenom konkurencijom (u usporedbi sa stvarnim tržištem).

Nedostaci promocije poslovanja na društvenim mrežama

Ne podliježe detaljnoj analizi.

Jednostavno je nemoguće analizirati pretplatnike kao, na primjer, pomoću Google Analyticsa.

Marketer može samo procijeniti broj posjetitelja i utvrditi ide li posao u pravom smjeru.

Kontrola od strane administracije.

Često takvi okviri ometaju potpunu promociju i morate tražiti zaobilazna rješenja.

Grupni radnik.

Svaki projekt zahtijeva kontrolu, čak i (pogotovo) ako je izgrađen na internetu. Grupa ili zajednica mora imati vlastitog administratora.

Posao administratora sastoji se od sljedećih poslova:

• anketiranje članova grupe,
• objavljivanje postova,
• aktivna podrška grupnoj komunikaciji,
• uklanjanje spama,
• ažuriranje sadržaja.

Takvu ćete osobu morati zaposliti i plaćati joj plaću.

Ali time se oslobađate sitnog posla i pokrećete veće procese promocije svog proizvoda.

Ako osnivač ili administrator grupe ne prati stranicu, klijenti će to jako dobro osjetiti, a zajednica će brzo propasti.

Šteta, ali to također može utjecati na vašu izvanmrežnu reputaciju.

Pregled načina promicanja u TOP 5 društvenih mreža

1. Promicanje VKontakte.

Web stranica vk.com je najpopularniji portal na internetu na ruskom jeziku.

Broj registriranih ljudi (točnije stranica) iznosi 380 milijuna; više od 80 milijuna ljudi posjeti stranicu svaki dan.

Opcije za povećanje dobiti od poslovanja na VKontakteu:

• Postavljanje oglasa u zajednice sa sličnim temama;
• Ciljano oglašavanje (reprodukcija sadržaja ovisno o preferencijama posjetitelja), koje se plaća na temelju broja pojavljivanja i klikova.

  Primjer radnje: osoba je prethodno na internetu tražila informacije o putovanju avionom u Kinu.

• Emitirajte oglašavanje u poznatim gradskim grupama.
• Izrada specijalizirane stranice VKontakte na kojoj će biti objavljeni svi poslovni proizvodi.

Da biste privukli potrošače u grupu, najbolje je smisliti neko zanimljivo i nezaboravno ime, kao i svijetli avatar.

U osnovi, publika "Contacta" su mladi ljudi, tako da bi roba ili usluge koje se nude trebale biti jeftine.

2. Promocija u Odnoklassniki.

Nije "natrpan" kao VKontakte, ali ima i zavidnu popularnost.

Broj korisnika premašio je 201 milijun, od čega 46 milijuna dnevno posjećuje njihovu stranicu na društvenoj mreži.

Opcije za promicanje poslovanja na Odnoklassniki:

• oglašavanje u aplikacijama ili igrama,
• izrada osobne poslovne stranice,
• ciljano oglašavanje,
• Promovirajte svoju tvrtku objavljivanjem u drugim popularnim grupama.

Sadržaj na Odnoklassniki trebao bi biti usmjeren na privlačenje pažnje kupaca na različite načine.

To mogu biti intrigantni statusi, zanimljivi videi, slike koje se nenametljivo pokazuju posjetiteljima.

Na primjer, osoba je stavila "razred" u grupu koja je osnovana za prodaju dječjih proizvoda.

Ovo "sviđa mi se" automatski će se odraziti na feed vaših prijatelja. Ako im se proizvod sviđa, svidjet će se i njima.

Na taj način možete u najkraćem mogućem roku upoznati ljude sa svojim poslovanjem.

U Odnoklassniki možete prodavati i nuditi usluge različitih razina, budući da je dom publike različitih razina solventnosti i ukusa.

3. Promocija na Facebooku.

Na Facebooku su često registrirani ljudi s prosječnim i visokim primanjima, u dobi od 25 do 45 godina. U takvim društvenim Čak se i političari, poduzetnici i zvijezde registriraju na mrežama.

Ako, na primjer, “VKontakte” i “Odnoklassniki” imaju zabavniju prirodu odnosa među ljudima, onda je “Facebook” više poslovni, jer se tamo registriraju u svrhu razmjene informacija.

Načini promocije na Facebooku

4. Promocija na Twitteru.

Web stranica twitter.com svojim korisnicima omogućuje brzu međusobnu razmjenu informacija.

Na Twitteru su registrirani razni segmenti stanovništva, od političara do utovarivača i zaštitara.

Naravno, prilično je teško promovirati posao, ali još uvijek postoje alati koji vam to omogućuju.

Na primjer, održavanje računa i stvaranje osobnog hashtaga za vašu tvrtku pomaže u popularizaciji i povećanju prepoznatljivosti.

Možete se složiti da ovaj hashtag postavite na poznate račune koji se "mogu pohvaliti" maksimalnim brojem ljudi koji ga prate.

Hashtag bi trebao upućivati ​​na poslovnu stranicu i nigdje drugdje, stoga mora biti apsolutno jedinstven.

Ova metoda promocije prikladnija je za internetske projekte, a ne za prodaju proizvoda.

5. Poslovanje na društvenoj mreži “Instagram”.

Stranica instagram.com temelji se na razmjeni kratkih videa, fotografija i osobnih poruka.

A ipak su slike u prvom planu.

Možete izraditi stranicu i promovirati svoju tvrtku promoviranjem grupe.

Također možete, uz određenu naknadu, oglašavati svoje aktivnosti na popularnijim računima s velikim brojem pretplatnika.

Kako biste privukli kupce, morate objaviti zanimljive videozapise, šarene i svijetle slike, fotografije.

4 načina promocije na društvenim mrežama

Br. 1. Sadržaj je glavni pomoćnik promocije

Svaki marketer će reći: “bez pristojnog sadržaja nemoguće je promovirati posao na društvenim mrežama.”

Tri osnovna pravila sadržaja:

Dosljednost.

Gradivo treba sustavno obnavljati u grupi.

Dvije, četiri, šest objava dnevno - ti pokazatelji ovise o smjeru poslovanja i klijentskoj publici.

Objavljivanje treba biti redovito i ne ovisiti o broju pretplatnika.

Ekskluzivnost.

Svaki materijal koji će doći od moderatora na stranicu mora biti vrlo jedinstven i zainteresirati posjetitelja od prvih redaka.

Ne biste trebali plagirati ili kopirati članke iz drugih izvora.

Bolje je usmjeriti svoju pozornost na stvaranje ekskluzivnih djela za posao.

Viralna promocija.

Svi materijali trebaju angažirati klijenta što je više moguće.

Upravo u ovom trenutku, kao što je ranije opisano, počinje viralno širenje informacija.

broj 2. Uloga ciljanja u promociji

Ova metoda oglašavanja usmjerena je na određenu publiku. Definicija "vašeg klijenta" temelji se na njezinim interesima.

Prilika za promicanje poslovanja ovom metodom postoji na svim navedenim društvenim mrežama.

Za bolje razumijevanje, razmotrimo vrste ciljanja:

Na primjer, u Khimkiju se otvara fitness centar.

To znači da bi informacije o otvaranju trebale biti prikazane stanovnicima Moskve i naseljenih mjesta u blizini novog fitness centra.

Ovo je postavka koja se postavlja prilikom pokretanja oglašavanja. Kao rezultat toga, vidi ga samo vaša ciljana publika.

Socio-demografski.

Na primjer, poduzetnik početnik čije se poslovanje temelji na prodaji proizvoda za djecu treba se oglašavati u grupama mladih majki i udanih žena.

Kontekstualno.

Ako je osoba zainteresirana za modu, tada će sudjelovati u grupama "Stil" i "Moda", a ne u zajednicama stolara ili čeličana.

Na primjer, osobu zanimaju latinoamerički plesovi i putovanja.

Tada je vlasnik putničke agencije jednostavno dužan ponuditi osobi kartu za putovanje na Kubu.

Prvo je potrebno analizirati je li predloženi proizvod prikladan za korisnika. Drugo, izradite dobro osmišljenu reklamu.

broj 3. Promicanje u zajednicama

O ovoj vrsti promocije već je bilo riječi ranije, ali se ipak treba prisjetiti njezine suštine.

U isto vrijeme, poduzetnik mora shvatiti da što je zajednica više "promovirana", to će više novca morati platiti za oglašavanje na njihovoj stranici.

U roku od 24 sata, uz određenu naknadu, pretplatnicima će biti prikazan oglasni post koji su naručili.

O detaljnim planovima za promociju različitih tipova tvrtki na društvenim mrežama. mreže, Ilya Balakhnin će vam reći u svom videu:

broj 4. Posao na društvenim mrežama: profesionalna promocija

Postoje specijalizirani servisi koji će uz određenu naknadu oglašavati vašu tvrtku na društvenim mrežama.

Često sami razvijaju sadržaj, aktiviraju mehanizam ciljanja i pregovaraju o oglašavanju u tematskim zajednicama.

Sve ove funkcije nudi, na primjer, stranica plibber.ru. "Plibber" omogućuje razvoj poslovanja privlačenjem kupaca s društvenih mreža.

Da bi radio ovdje, poduzetnik početnik mora:

• prijavite se na stranicu,
• počnite sami reklamirati svoje proizvode ili kontaktirajte kvalificirane zaposlenike Plibbera,
• u prvom slučaju analizirajte svoju ciljnu publiku i izradite potreban oglasni post.

Stranica moderira predloženi zadatak, nakon čega možete započeti promociju.

Ako se pridržavate gore navedenih metoda i analizirate primljene informacije, tada poslovanje na društvenim mrežamaće donijeti dobar prihod uz minimalna ulaganja.

Najvažnije je dobro poznavati svoju ciljanu publiku, imenovati odgovornu osobu u grupi i ne zaboraviti na sustavno dodavanje članaka, fotografija i videa.

Koristan članak? Ne propustite nove!
Unesite svoju e-poštu i primajte nove članke putem e-pošte