Gdzie jest mój zwrot środków Asos. Zwrot towaru do ASOS za pośrednictwem Boxberry: procedura, ważne niuanse. Wady, braki, szkody spowodowane przez sprzedawcę

Naszyjnik znajdował się w firmowym pudełkuAsos i to mi odpowiadało. Tego samego dnia zdecydowano o zwrocie sukienki.

12 marca w sobotę odesłałam sukienkę na Pocztę Rosyjską.
Został starannie złożony i zapakowany w torbę, w której przyszedł. Formularz zagnieżdżonyAsos, zostało wypełnione: w uzasadnieniu zwrotu wpisałem cyfrę 6 „nie pasuje mi”.

Niż wysłany formularzAsos, różni się od tego, który jest w Internecie - w oryginale wszystko jest już wypełnione: numer zamówienia, artykuły, nazwa. Wystarczy wpisać kod przyczyny zwrotu.

Również na oryginalnym formularzu adres zwrotny ( Asos, Barlby Road itp.) jest wykonana w formie naklejki, którą można odkleić i nakleić na opakowanie, w którym będziesz odsyłał rzecz. Obok naklejki adresowej na formularzu znajduje się naklejka z kodem kreskowym i numerem zamówienia, nakleiłam ją również na paczkę Poczty Rosyjskiej, w której sukienka trafiła do Wielkiej Brytanii. Formularz znajdował się w tym samym pakiecie.
Na poczcie rosyjskiej konieczne było wypełnienie zgłoszenia celnego w dwóch egzemplarzach w języku angielskim. To bardzo proste, są przykłady w Internecie.

Wysłanie „małej paczki” kosztowało mnie 438 rubli. Ponieważ produkt nie był wadliwy, taki kosztAsos nie oddał mi go.

Numer śledzenia był na paragonie, przejrzałem wszystkie ruchy na stronie Poczty Rosyjskiej.

24 marca rano, odAsosotrzymano list, że otrzymali towar z powrotem i są gotowi zwrócić za niego pieniądze - 6160,47 rubli w ciągu 5-10 dni roboczych.

Specjalne podziękowania dla Ewgienia.

Każdy kupujący korzystający z usług wirtualnych kas sklepów internetowych spotkał się z problemem zwrotu produktu, który nie trafił w rozmiar, okazał się wadliwy, bądź też zamówienie zostało zwrócone do sklepu przez pomyłkę.

Drodzy Czytelnicy! W artykule omówiono typowe sposoby rozwiązywania problemów prawnych, jednak każdy przypadek jest indywidualny. Jeśli chcesz wiedzieć jak rozwiązać dokładnie Twój problem- skontaktuj się z konsultantem:

WNIOSKI I ZGŁOSZENIA PRZYJMUJEMY 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 7 dni w tygodniu.

Jest szybki i ZA DARMO!

Pytanie stało się istotne ze względu na coraz większą liczbę sklepów, różnorodność oferowanych towarów, ich dostępność i przystępne ceny.

Co wyróżnia outlet?

Asos.com to rynek internetowy z siedzibą w Wielkiej Brytanii, zasadniczo duży sprzedawca internetowy. Platforma handlowa powstała w czerwcu 2000 roku. Przyciąga uwagę klientów szeroką gamą produktów wysokiej jakości. Jej główną zaletą była niepowtarzalna możliwość wyboru przez klientów wszystkich elementów składających się na dany rodzaj odzieży. Za pomocą produktów prezentowanych w sklepie możesz stworzyć swój własny, niepowtarzalny wizerunek o indywidualnym stylu.

Sklep sprzedaje markowe towary na całym świecie. Oferowane produkty obejmują:

• odzież dla mężczyzn, kobiet,
• produkty kosmetyczne, w tym perfumy;
• torby do różnych celów;
• wszelkiego rodzaju akcesoria z różnych materiałów.

Prezentuje produkty odpowiadające najnowszym trendom mody. Na oficjalnej stronie sklepu Asos.com znajduje się ponad 40 tysięcy pozycji towarów, które tworzą współcześni znani i młodzi projektanci oraz ubrania z kolekcji marki ASOS.

Sklep zyskał popularność wśród klientów świadcząc pewne usługi, np. wysyłając kupującemu na jego adres e-mail kod promocyjny uprawniający do 10% rabatu, zwracając się do niego po imieniu.

Sklep informuje kupującego o terminie i godzinie dostarczenia zamówionego towaru, który na prośbę klienta zmienia na inny termin. Dodatkowo, tutaj możesz zobaczyć nie tylko pojedyncze przedmioty, ale także modne stylizacje - zestawy pojedynczych przedmiotów.

W brytyjskim zasobie handlowym możesz zamówić prezenty dla bliskich, dzieci i przyjaciół. Daje każdemu kupującemu możliwość zakupu ekskluzywnej odzieży i akcesoriów. Zaletą platformy handlowej jest zapewnianie rabatów i dodatkowych bonusów. Tworzy ekskluzywne oferty dla nowych klientów.

Sklep posiada dział wsparcia, z którym można się skontaktować w celu uzyskania porady dotyczącej zwrotu towaru za pośrednictwem:

• specjalna strona zamieszczona na oficjalnej stronie internetowej, z której odpowiedź przychodzi natychmiast lub w ciągu 24 godzin;
• sieci społecznościowe „VKontakte”, „Facebook”, na których odpowiedź przychodzi w ciągu godziny.

Komunikacja i pisemne zapytania prowadzone są w języku rosyjskim, zatem nie jest wymagana znajomość języka angielskiego.

Zwrot towaru do Asos

Sklep zapewnia możliwość zwrotu towaru, jeśli kupujący sobie tego życzy. Musi być w oryginalnej formie, z metkami i w opakowaniu. Buty należy umieścić w pudełku sklepowym.

Zgodnie z zasadami ustalonymi przez Asos mieszkańcy Federacji Rosyjskiej mają prawo do zwrotu towarów, chociaż istnieją ograniczenia w ich wymianie. Jednak każdy zwrócony produkt podlega dokładnej kontroli, która odbywa się przez cały dzień.

Jeśli zwrócony produkt przejdzie kontrolę, następuje zwrot środków na konto bankowe.

W przeciwnym razie zostanie odesłany do kupującego. Aby dokonać zwrotu produktu należy spełnić określone warunki, które obowiązują w sklepie internetowym.

Obejmują one:

• integralność opakowania;
• bezpieczeństwo etykiet, przywieszek;
• integralność produktu.

Ponadto musi prezentować się nienagannie, to znaczy być czysty, starannie złożony i niezniszczony. Zgodnie z regulaminem sklep nie przyjmuje zwrotów towarów, które przy nazwie mają znak (+), jednak zdarza się to bardzo rzadko. Nie można na przykład zwrócić bielizny.

Zgodnie z regulaminem kupujący ma prawo zwrócić towar do sklepu ASOS w ciągu 28 dni, licząc od następnego dnia po otrzymaniu go w ręku. Sklep oferuje swoim Klientom dwie możliwości zwrotu towaru drogą pocztową lub poprzez usługę SKYNET, którą Kupujący wybiera według własnego uznania.

Nie pasowało

Wielu kupujących interesuje pytanie: „jak zwrócić produkt, który z jakiegoś powodu okazał się niepotrzebny, przesłany przedmiot nie leży dobrze na figurze, nie podobał mu się kolor lub kształt.

Jeśli produkt zamówiony w sklepie ASOS z jakiegoś powodu nie będzie odpowiedni, procedurę zwrotu uważa się za normalną. Produkt zostanie starannie zapakowany w opakowanie, w którym został wysłany.

Jeśli opakowanie stało się bezużyteczne, możesz umieścić je w zwykłej plastikowej torbie. Sklep podejmuje ostateczną decyzję o dalszych działaniach po sprawdzeniu zwracanego towaru.

Wady, braki, szkody spowodowane przez sprzedawcę

Procedura zwrotu wadliwego towaru następuje na wniosek sporządzony w formie pisemnej.

Należy go przesłać do obsługi sklepu, wybierając najwygodniejszą możliwą metodę:

W swoim odwołaniu musisz podać przyczynę zwrotu produktu do sklepu, pełną nazwę produktu, numer artykułu, stwierdzone wady oraz załączyć zdjęcie potwierdzające tę informację.

Po pewnym czasie powinieneś otrzymać odpowiedź ze sklepu zawierającą instrukcję wyjaśniającą dalsze działania. Zazwyczaj, jeśli produkt posiada drobne wady, sklep prosi o pozostawienie go u Klienta. Jeśli są znaczące, proszą o ich zwrot. Sklep przesyła formularz, na którym następuje jego odesłanie. Zazwyczaj formularz zwrotu będzie zawierał koszty wysyłki lub osobisty kod rabatowy na kolejne zamówienia.

Po wypełnieniu wymaganych dokumentów oraz formularza zwrotu towaru w języku łacińskim, Klient wysyła je wraz ze zwracanym towarem. Możesz także zeskanować formularz, a następnie wysłać go pocztą elektroniczną wraz z potwierdzeniem do sklepu. To samo należy zrobić, jeśli sklep przez pomyłkę wysłał niewłaściwy zamówiony produkt.

Dekoracje

Przy zwrocie towaru list motywacyjny nie jest wymagany, gdyż zgodnie z instrukcją sklepu wystawiany jest jedynie dowód dostawy.

Dokumentacja

Gdy sklep wysyła towar do kupującego, w paczce znajduje się dokument „Faktura”, czyli list przewozowy. Należy to wypełnić przy zwrocie towaru.

Wypełniając, musisz przestrzegać następujących zasad:

• w kolumnie zwrotnej „Zwrot” faktury umieszczony jest znacznik wyboru w kształcie litery „V”;
• w kolumnie zwrotu „Kod przyczyny” wskazany jest powód zwrotu produktu do sklepu, przy którym przy odpowiednim powodzie wpisywany jest „numer”. Faktura zawiera szereg przyczyn, wymienionych kolejno liczbami od 1 do 8;
• W przypadku zgubienia dokumentów możesz skorzystać z oficjalnej strony sklepu, na której zamieszczone są przykładowe dokumenty. Po wydrukowaniu wymaganego dokumentu należy wypełnić go literami łacińskimi, wpisać datę zamówienia „Data zamówienia”, numer zamówienia „Numer zamówienia”.

Załatwić

Produkt wysyłany jest za pośrednictwem poczty w formie przesyłki. Dopuszczalne jest uwzględnienie kilku zakupów, jednak do każdego z nich należy zapakować osobno i dołączyć fakturę. Przesyłkę można wysłać listem zwykłym lub poleconym za powiadomieniem.

Wszystkie dokumenty są wypełnione literami łacińskimi, łącznie z adresem odbiorcy.

Jeśli na przesyłce umieścisz kod zamówienia, proces realizacji zamówienia po jego otrzymaniu przez sklep jest nieco szybszy.

Sporządza się także dwa egzemplarze formularza zgłoszenia celnego CN-23 w języku angielskim, w którym należy wypełnić pola „Od” i „Do”. W oświadczeniu szczegółowo opisano zawartość przesyłki, cenę towaru, jego ilość, w pozycji „Zwrot towaru” zaznacz kategorię przesyłki. Poniżej, w prawym rogu, umieść datę i podpis.

Jak zwykle, przesyłka dociera do celu w ciągu trzech tygodni. Na oficjalnej stronie sklepu znajduje się informacja o adresie, pod który ma zostać dostarczony zwracany towar. Koszt przesyłki zależy od wagi przesyłki, jej rodzaju i obecności awiza.

Zwrot pieniędzy: warunki, rekompensata za dostawę

Jeżeli sklep przyjmie zwrot towaru, wysyła do kupującego wiadomość o terminie otrzymania zwróconych pieniędzy w banku. Gwarantuje zwrot pieniędzy zapłaconych za zakupiony produkt w przyszłości 5-10 dni, ale w praktyce docierają na konto bankowe w ciągu dwóch tygodni, w zależności od banku. Sklep internetowy ASOS zwraca pieniądze za zakupiony towar w całości.

O przekazie pieniężnym zazwyczaj powiadamiana jest wiadomość wysłana na adres e-mail kupującego.

Być może jedną z najbardziej atrakcyjnych usług platformy handlowej ASOS jest bezpłatna dostawa towarów i bezproblemowe zwroty. O warunkach zwrotu, jego warunkach i wypłacie odszkodowania sklep informuje kupującego pismem, które otrzymuje kilka dni później.

W przypadku zwrotu towaru według uznania kupującego, sklep nie zwraca kosztów jego odesłania. W przypadku zwrotu wadliwego produktu wszelkie koszty ponosi sklep. Zwraca także koszty zwrotu towaru, który sklep wysłał omyłkowo. Wypłata rekompensaty za koszty dostawy i wysyłki przez sklep następuje w ciągu 48 godzin.

Aby otrzymać zwrot kosztów, należy zeskanować dowód nadania przesyłki wystawiony przez pocztę i wysłać go do sklepu e-mailem. W takim przypadku koszty przesyłki zostaną niezwłocznie zwrócone. W przypadku wysłania formularza zwrotu pocztą, pieniądze przesyłane są po otrzymaniu przez sklep, dlatego procedura zwrotu jest nieco opóźniona.

Bardzo długo szukałam kreacji na wesele koleżanki w zwykłych sklepach, nie mogłam nic wybrać, a dosłownie 2 tygodnie przed datą wydarzenia zdecydowałam się zamówić coś przez internet. Dlatego zdecydowanie musiałem otrzymać produkty tak szybko, jak to możliwe; pozostało już bardzo mało czasu na dostawę; nie mogłem się doczekać, aż produkty dotrą w regularnej dostawie. Postanowiłam tak zrobić: zamówić kilka różnych strojów do wyboru (3 spódnice, 3 topy i sukienkę), aby łączna kwota towaru przekroczyła 8000 rubli. a dostawa ekspresowa okazała się bezpłatna (w przeciwnym razie kosztowałaby 1500 rubli). Oto moje zamówienie:

Zamówienie zostało złożone 19 sierpnia (sobota), a otrzymałem je 28 sierpnia (poniedziałek). Dostawa trwała około 5 dni roboczych.

Po otrzymaniu zamówienia okazało się, że 2 spódnice i top są na mnie za duże, a kolor sukienki nie do końca przypadł mi do gustu. Pojawiła się reszta. Odesłałem to, co nie pasowało, korzystając z bezpłatnej usługi zwrotu za pośrednictwem Boxberry. Opowiem Ci bardziej szczegółowo o procedurze zwrotu. Należy wypełnić formularz zwrotu Rebound na stronie internetowej. Formularz wypełniamy rosyjskimi literami. Opis towaru zaczerpnąłem ze strony internetowej z działu „Moje zamówienia”, gdzie widoczne są zakupione towary. Numer artykułu jest podany na workach, w których znajdował się artykuł. Zakładek jest kilka, wypełnij wszystko, a na samym końcu wyświetli się numer, który będziesz musiał przedstawić pracownikowi Boxberry. Następnie wypełnij formularz, który był dołączony do przesyłki. Nazwy towarów są już w nim zawarte; należy wskazać powód zwrotu, wpisując odpowiednie cyfry. Zwracane rzeczy wkładam do tych samych worków, w których zostały umieszczone. Następnie przenosimy te rzeczy i formę do punktu „bukberry”. Wszystkim, co związane z pakowaniem przesyłek, zajmą się za Ciebie pracownicy Boxberry. Zwracany towar możesz włożyć do wywróconej torby Asos, przeczytałem, że ktoś mógł go wysłać w tej samej torbie. Ale osobiście pracownik boxberry powiedział mi, że muszę kupić nowe opakowanie, które kosztuje nie więcej niż 50 rubli. Pracownik dał mi kartkę papieru potwierdzającą przyjęcie moich rzeczy i uprzedził, że lepiej nie wyrzucać jej do czasu otrzymania pieniędzy. Przesyłka ma przypisany numer przesyłki, możesz ją śledzić na stronie ASOS. Od chwili wysyłki (29 sierpnia) minęły 3 tygodnie, a 18 września towar został zwrócony, a ja otrzymałem pieniądze na konto PayPal (za jego pośrednictwem zapłaciłem za zamówienie). Okazuje się, że od złożenia zamówienia do daty zwrotu pieniędzy minął zaledwie miesiąc.

Ważny i przyjemny punkt: koszt dostawy nie został odliczony od kwoty zwrotu, tj. pozostał bezpłatny, mimo że po zwrocie rzeczywista kwota zamówienia spadła do mniej niż 8 000 rubli. Zwrócili mi dokładnie tyle, ile kosztowały przedmioty.

Byłem zadowolony zarówno z jakości produktów, jak i warunków dostawy/zwrotu. Wszystko działa przejrzyście i wygodnie.

Ostatnio coraz większą popularnością cieszą się zakupy online, a zwłaszcza zakupy za pośrednictwem ASOS, a większość osób ma już tam doświadczenie lub regularnie zamawia tam rzeczy, dla tych, którzy jeszcze nie wiedzą, jak to zrobić, instrukcja jest tutaj. Ale czasami zdarza się, że przedmiot nam nie odpowiada i wtedy proces zwrotu jest przedstawiany w wyobraźni jako niemożliwa i przeciągająca się biurokracja. Ale nie denerwuj się i nie uważaj, że Twoje pieniądze zostały zmarnowane. Najpierw możesz spróbować przepuścić rzeczy przez społeczność i uszczęśliwić kogoś nową rzeczą, ale jeśli niektóre rzeczy nadal pozostają nieodebrane, możesz je po prostu zwrócić, a ten post mówi ty jak.
ASOS oferuje dwie możliwości zwrotu: pocztą i za pośrednictwem usługi SKYNET; dla mnie opcja za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej okazała się bliższa i wyraźniejsza. Możesz zwrócić nieodpowiednie produkty w ciągu 28 dni od otrzymania. Oczywiście przedmioty muszą być w oryginalnym, nowym stanie, z metkami. Aby zmniejszyć wagę przesyłki, możesz wyjąć jedynie karton, którego ASOS zwykle używa do przenoszenia rzeczy. Ponadto, dla wygody podczas zwrotu, zapisz formularze zamówień, które ASOS dołącza do każdego zamówienia, jeśli je wyrzucisz, ASOS oferuje pobranie ich ze strony internetowej http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru-; RU.pdf. Możesz zwrócić produkty z różnych zamówień w jednej paczce.
Zatem wróć etapami:
1. Przygotuj produkty w domu, ostrożnie włóż je do worków, wypełnij dane dotyczące zwrotu w formularzu zamówienia ASOS, czyli podaj kod przyczyny zwrotu obok zwracanego towaru; np. miałem kod 5 (rozmiar nie pasował). ).
2. Przyjdź na pocztę rosyjską ze swoimi rzeczami i formularzem zamówienia ASOS, kup tam to, w czym będziesz wysyłał rzeczy, może to być pudełko lub wybrana przez Ciebie paczka, ja wysłałem w dużej paczce, kosztuje 50 ruble.
3. Poproś pracownika poczty rosyjskiej o oświadczenie o wysłaniu paczki za granicę i wypełnij je, wskazując, które przedmioty mają zostać wysłane (np. spodnie aksamitne(1), dżinsy czarne(1)), oświadczenie wygląda tak i wypełnia się niezwykle szybko i prosto:

4. Wypełnij dane znajdujące się na paczce lub pudełku, czyli dokąd „do” i skąd „od”, w „od” podajesz swój adres, w „gdzie” wklejasz naklejkę znajdującą się na tym samym formularzu zamówienia ASOS, lub możesz wpisać adres ręcznie, ale łatwiej go przykleić. Umieść swoje produkty w torbie/pudle, włóż do środka formularz zamówienia ASOS, na wszelki wypadek nie zamykaj torby/pudełka, zabierz wypełnione zgłoszenie celne i paczkę i udaj się do rosyjskiego pracownika poczty.
5. Waży paczkę, pyta, w jaki sposób chcesz ją dostarczyć – samolotem czy lądem, i podaje koszt, płacisz i otrzymujesz paragon, za pomocą którego możesz śledzić przesyłkę. Taryfy można sprawdzić tutaj http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Koszt przesyłki jest zależny od wagi, przykładowo moja przesyłka ważąca 1840 gramów, w której znajdowało się 6 par spodni/dżinsów, kosztowała mnie 1004 ruble + 50 rubli. plastikowa torba.
6. Poczekaj na powiadomienie od ASOS i wpływ pieniędzy na kartę.
Moje doświadczenie z czasem dostawy i zwrotu: Poczta Rosyjska dostarczyła paczkę adresatowi w ciągu tygodnia, dokładnie tydzień później otrzymałem powiadomienie od ASOS, że otrzymali moje produkty i zwrócili pieniądze, pieniądze przychodzą w zależności od pracy Twojego banku , na moją kartę dotarły następnego dnia roboczego, tj. Cała procedura zwrotu od wysłania do otrzymania pieniędzy na kartę trwała dokładnie 10 dni. ASOS dokona pełnego zwrotu pieniędzy, ale będziesz odpowiedzialny za pokrycie kosztów wysyłki.
W rezultacie możemy śmiało powiedzieć, że zwrot rzeczy jest dość prosty i zajmuje bardzo mało czasu, jedyne na co warto zwrócić uwagę to to, że taniej jest zwrócić rzeczy lekkie (spodnie/koszule/topy), ale ciężkie, np. płaszcze lub buty, zwrot będzie droższy. Ponadto, chociaż ten post dotyczy zwrotów ASOS, program ogólnie ma zastosowanie do innych sprzedawców internetowych, którzy zapewniają zwroty (z zastrzeżeniem ich wymagań).

ASOS lub ASOS to duży sklep internetowy z odzieżą i kosmetykami. Z siedzibą w Wielkiej Brytanii. Zasób zyskał dużą popularność w Rosji. Wynika to z dogodnych warunków dostawy, doskonałej obsługi i imponującej gamy produktów europejskiej jakości w przystępnych cenach.

W przeciwieństwie do rosyjskich konkurentów (takich jak LaModa i Wildberries), ASOS nie ma możliwości dostarczenia wielu pozycji w jednym zamówieniu, tak aby kupujący mógł przymierzyć każdą z nich i zwrócić do sklepu to, co mu się nie podobało lub nie pasowało. Wyjaśnia to fakt, że magazyny Asos znajdują się w Wielkiej Brytanii, a koszt wysyłki rzeczy z powrotem będzie kosztowny dla zasobu.

Sklep internetowy przyjmuje jednak klientów, którzy chcą zwrócić produkt i odzyskać pieniądze. Aby dokonać zwrotu, kupujący musi znać niuanse tej procedury.

Co można zwrócić

Ważny! Pamiętaj, że:

• Każdy przypadek jest wyjątkowy i indywidualny.
• Dokładne zbadanie problemu nie zawsze gwarantuje pozytywny wynik. To zależy od wielu czynników.

Aby uzyskać najbardziej szczegółową poradę dotyczącą Twojego problemu, wystarczy wybrać jedną z oferowanych opcji:

Klient ma 4 tygodnie od daty zakupu na podjęcie decyzji. Wysyłając zamówienie zwrotne, musisz podać przyczynę – od tego zależy wysokość wypłaconego odszkodowania. Jeżeli towar zostanie zwrócony na prośbę kupującego, sklep zwróci jedynie koszt towaru. Jeżeli rzecz ma wadę produkcyjną lub zaistniałą w transporcie, użytkownik otrzymuje zwrot pieniędzy za zamówienie i dostawę.

ASOS ma następujące wymagania dotyczące stanu zwracanych produktów:

• Przedmiot (o ile nie jest uszkodzony) nie może nosić śladów użytkowania ani uszkodzeń powstałych z winy kupującego.
• Opakowanie należy zachować. Sklep nie wymaga, aby było ono w stanie nienaruszonym – oczywiście klient będzie musiał rozpakować dostarczone zamówienie. Zaleca się jednak, aby nie pozbywać się oryginalnego pudełka i opakowania, nawet jeśli zostały uszkodzone podczas rozpakowywania.
• Nie ma możliwości zwrotu odzieży oznaczonej „+”. Tego typu produkt nie podlega zwrotowi po przymierzeniu ze względów higienicznych (bielizna, stroje kąpielowe, kąpielówki itp.). ASOS nie ma zbyt wielu tego typu artykułów w swoim asortymencie, więc ryzyko otrzymania towaru bezzwrotnego jest dość niskie.
• Produkty nie podlegają wymianie na podobne. Jeśli klient potrzebuje towaru w innym rozmiarze lub kolorze, będzie musiał poczekać na zwrot pieniędzy i złożyć nowe zamówienie.

Oczywiście towar odesłany do sklepu musi posiadać wszystkie metki i akcesoria.

Jeśli przedmiot stanowi część zestawu, będziesz musiał zwrócić wszystkie elementy w nim zawarte. Regulamin zasobów nie pozwala na dokonanie częściowego zwrotu środków.

Jak zwrócić zamówienie

Sklep internetowy Asos przyjmuje zamówienia zwrotne na dwa sposoby: za pośrednictwem Boxberry i pocztą. Każdy z nich ma swoją własną charakterystykę.

Przez Boxberry

Aby odesłać zamówienie do sklepu korzystając z sieci komórkowej Boxberry należy wykonać następujące czynności:

• Wejdź na stronę sklepu internetowego ASOS i dokonaj zwrotu w odpowiedniej sekcji, możesz skorzystać z linku.

• Wpisz informacje o nadawcy, używając angielskich liter.
• Wprowadź do aplikacji informacje o zamówieniu: artykuły produktowe, adres, na który zostało ono wysłane itp. Informacje te najwygodniej jest uzyskać z wiadomości e-mail wysłanej przez sklep przed dostawą.

• Wybierz odpowiednią komórkę Boxberry. Na tej samej stronie będziesz musiał opisać powód zwrotu. Ważna uwaga: formularz ten należy wypełnić rosyjskimi literami. Nawet marki produktów i nazwa sklepu będą musiały być wpisane cyrylicą.
• Po rozpatrzeniu zwrotu system wygeneruje numer przesyłki, który należy podać w punkcie Boxberry. Aby znaleźć najbliższy punkt odbioru Boxberry, kliknij ten link.
• Pracownik Boxberry będzie musiał przedstawić oryginał paszportu. Może nie przyjąć kopii. Miejsce, w którym znajduje się Twój zwrot, możesz sprawdzić na stronie internetowej ASOS tutaj.

W punkcie odbioru możesz otrzymać markową torbę lub pudełko za dodatkową opłatą. Aby zaoszczędzić pieniądze, lepiej samodzielnie spakować wysyłany przedmiot. Do tych celów nadaje się oryginalne opakowanie ASOS, jeśli zostało wycięte zgodnie z oznaczeniami perforacji. Procedura rejestracji i wysyłki zajmuje nie więcej niż pół godziny.

Termin otrzymania pieniędzy nie przekracza 3 tygodni. Gdy paczka dotrze do sklepu, Klient otrzymuje e-mail potwierdzający zwrot pieniędzy.

Przez mail

Zwrot towaru może nastąpić drogą pocztową. W takim przypadku musisz wykonać następujące czynności:

• Skontaktuj się z obsługą i poinformuj o chęci zwrotu otrzymanego towaru. Jeśli mówimy o wadzie, potrzebne będą zdjęcia wadliwego przedmiotu. Możesz skontaktować się poprzez:
  • Formularz