Ova podružnica banke, kao i obično, počela je implementirati sve IT projekte banke i planirala je izlazak na otvoreno tržište. Ali sve je pošlo po zlu. Temelj informacijske tehnologije “najveće banke u istočnoj Europi” treba potpunu reviziju. Nastala 2011. godine, u 7 godina tvrtka nije opravdala očekivanja.
Možete, naravno, pokušati raspravljati s brojevima. Reći da je sada najveći IT poslodavac u zemlji. Više od 10 tisuća programera! Možemo reći da su prihodi porasli u protekloj godini. Ali to je jasan dokaz da je banka počela još više trošiti na IT bez poboljšanja kvalitete usluga.
U lipnju prošle godine izvršna direktorica Alisa Melnikova napustila je tvrtku. Ali to nije puno pomoglo tvrtki. Tijekom cijelog postojanja podružnice i za Sberbank izuzetno važne tvrtke nakupilo se toliko problema da svi počinju topiti matičnu tvrtku.
1. Previše ljudi
Taj je razlog posljedica mješavine gigantomanije iz sovjetske ere i želje pojedinih vrhunskih menadžera da imaju proračune i moć. Ali drugi razlog je taj što desna ruka ne razumije što lijeva ruka radi. Sjećate li se Grefove izvrsne izjave o programerima?
"Danas nam programeri nisu potrebni, imamo ogroman broj programera s kojima se borimo", rekao je German Oskarovich.
Polovica ministarstava i većina tvrtki na tržištu urla i juri za supervrijednim i iznimno potrebnim “bilderima” za digitalnu ekonomiju, kakvi bi programeri trebali biti, a Gref se odlučio s njima obračunati. Tko će ostvariti budućnost? Zašto tvrtka treba toliko ljudi? Isti VTB ili Alpha s Tinkovim troše mnogo manje ljudskih resursa na implementaciju potpuno istih ili čak boljih karakteristika. U isto vrijeme, ljudi se odvlače s tržišta duplim plaćama i obećanjima da će sigurno promijeniti svijet. Ali zapravo se ispostavlja da je to sasvim druga priča. Prema papirima, potrebno je 200 programera i nekoliko mjeseci mukotrpnog rada da se gumb ubaci u CRM.
2. Nema prodora
EFS, PPRB i FD. Tvrtka je ponosna na to i to otvoreno objavljuje na svojoj web stranici. Pogledajmo konkretan primjer. EFS - Jedinstveni frontalni sustav. Što je?
Jedinstveni frontalni sustav usmjeren je na povećanje razine udobnosti klijenata Sberbank prilikom primanja usluga, kao i na udobnost, brzinu i učinkovitost rada zaposlenika podružnica koji pružaju usluge korisnicima. EFS se temelji na cross-channel. Odakle god korisnik došao - putem aplikacije, preglednika na kućnom računalu, pozivom u call centar ili ured - može nastaviti uslugu kroz bilo koji kanal od trenutka kada je završila zadnja interakcija u bilo kojem od kanala - sustav mora prepoznati profil klijenta. Osim toga, EFS putem vlastitog API-ja omogućuje partnerima prijavu u sustav, kao i integraciju s platformama trećih strana.
Ali danas to može učiniti mnogo usluga! Što vas je spriječilo da završite Bitrix24 ili veliki broj drugih sustava kako biste implementirali ovo što je gore napisano? Ovo nije nekakav prostor. Ovo je stvarnost. Pa da, Sberbank je velik. Ali ne jedini na svijetu. Bilo bi moguće špijunirati druge da to učine kako treba. Potpuno isto s ostalim projektima. Apsolutno mršava besmislica se predstavlja kao proboj. A neke od tih “gluposti” još nisu ni stvorene, već postoje samo na papiru.
3. Jednostavno dosadno
Jedan od razloga zašto "sveti agile i scrum" ne funkcioniraju je taj što ih provode određeni ljudi. U Sbertechu je, pod uvjetom anonimnosti, nekoliko kolega iz tvrtke potvrdilo da ponekad jednostavno ne razumiju što rade i kako će to promijeniti svijet. Banci ne treba svih tih 10 tisuća programera u tolikom broju. Pa stoje besposleni. S našim novcem.
4. Nametanje iznimno čudnih funkcija tvrtki
Došlo je do skandala s analitičarem iz Sberbank CIB. Cijela konstrukcija je demontirana. A sada je Gref najavio svoju namjeru da analitičare zamijeni "umjetnom inteligencijom".
Pa to su gluposti! Ali mnogi slušaju otvorenih usta. I očekuju da sada sve napravi Sbertech. Toliko programera! Ali kao što 9 žena neće napraviti dijete u mjesec dana, tako i ovdje – pa nećete ove godine analitičare zamijeniti računalom ili neuronskom mrežom. A sada zamislite koji su to strateški rizici za matičnu tvrtku.
5. Konstantni poremećaji u radu matične tvrtke
Što reći, čak i ako je na SPIEF-u cijela hrpa insajdera na forumu glasno najavila velike poremećaje u radu Sberbanke. Što je jednostavno šteta. Iz tvrtke to, inače, nisu potvrdili, ali nisu ni demantirali, što neizravno dokazuje istinitost glasina. Ali redoviti kvarovi, blokade računa za prijenos 666 rubalja i slične priče još su jedan dokaz nemoći menadžera. Da, bilo je teško, da, postojala je obična štedionica. Ali nitko vam nije štedio novac i vrijeme za transformaciju. Nadao se da ćeš biti najbolji na svijetu. U međuvremenu se pokazalo da nimalo niste opravdali naše nade.
Na platformi Jedinstvenog frontalnog sustava (UFS) razvijaju se frontalni procesi za sustav Sberbank Online (mobilna aplikacija i web verzija), te za djelatnike poslovnica i stručnjake za direktnu prodaju prve razine. Program razvoja ovog sustava jedan je od ključnih i strateških za Sberbank.
2018: Rezultati razvoja za godinu
U 2018. godini poboljšana je UFS arhitektura, procesi za razvoj i puštanje funkcionalnosti u industrijsko okruženje, izvijestio je Sberbank u izvješću o svojim aktivnostima za 2. kvartal 2019. godine. Uvedena je i mogućnost multiverzioniranja, zahvaljujući kojoj se tehnološke usluge i klijentske funkcionalnosti mogu razvijati neovisno i iterativno u vlastitim ciklusima izdanja.
Program EFS stvara jedinstvenu servisnu logiku u svim kanalima, temeljenu na omnichannel principu (foto - svpressa.ru)
U sklopu razvoja Jedinstvenog financijskog sustava u 2018. godini, Sberbank je implementirao funkcionalnost usluga daljinskog bankarstva za dokumentarne transakcije (akreditivi, inkaso) putem Sberbank Business Online, koji klijentu omogućuje slanje zahtjeva/zahtjeva/pisama banci elektronički, pratiti njihove statuse na mreži i vidjeti registraciju njihovih transakcija.
Ova usluga omogućuje smanjenje vremena utrošenog na opsluživanje klijenata na akreditive i naplatu te povećanje zadovoljstva klijenata, kažu u Sberbanku.
Još jedan ključni događaj u području EFS-a Sberbank naziva početkom faze masovne cirkulacije sustava svim klijentima u tri kanala usluga daljinskog bankarstva u 2018.
2017.: Nova verzija ESF-a
U 2017. razvijena je nova verzija platforme EFS 7.0 s višom razinom pouzdanosti i performansi podržavajući način implementacije u arhitekturi s više blokova i Stand-In način rada, koji osigurava povećanu toleranciju na pogreške i besprijekorno ažuriranje funkcionalnosti podsustava platforme. Također je započela masovna implementacija novog ciljanog procesa za razvoj EFS-a korištenjem „razvojnih alata“. Iz Sberbanka objašnjavaju da će to omogućiti jednom timu implementaciju rješenja za sve kanale, ponovno korištenje već implementiranih objekata i usluga što je više moguće, smanjenje broja pogrešaka zbog automatskog generiranja standardnih funkcionalnih blokova, a također i smanjenje vremena obuke za nove zaposlenici.
Očekivani učinak implementacije ciljanog procesa razvoja EFS-a je smanjenje količine ručnog razvoja za polovicu.
Osim toga, u 2017. godini banka je definirala standard kvalitete za ESF platformu. Njegova provedba prati se pomoću 12 metrika. Korištenje standarda prepolovilo je broj grešaka tijekom faze testiranja i omogućilo da se 50% grešaka otkloni unutar 8 sati.
2016: Identificirani su developeri Unified Frontal System of Sberbank
Generalni izvođač Sberbanka za stvaranje Jedinstvenog frontalnog sustava je tvrtka Sberbank Technologies.
Na sudjelovanje u nabavi pozvane su tvrtke s iskustvom u provedbi najmanje tri projekta razvoja front-end sustava od 2013. (korisnička publika projekta mora biti najmanje 10.000 korisnika). Sudionici natječaja moraju imati najmanje 40 programera sa poznavanjem programskog jezika Java, 20 sistemskih analitičara, 20 programera sa poznavanjem programskog jezika JavaScript, css, html i 5 arhitekata. Stručnjaci projektnog tima sudionika moraju imati Java Senior Specialist (najmanje 10 stručnjaka) i Oracle Professional (najmanje 1) certifikate.
Zasebno, dokumentacija je odredila maksimalne stope za stručnjake:
Ukupna ocjena prijave sudionika ovisila je 50% o predloženoj cijeni izvedbe rada i 50% o kvaliteti testnog zadatka.
Ciljevi sustava
Sustav zapošljava djelatnike poslovnica banaka i pozivnih centara, klijente mobilnih aplikacija i online bankarstva (pravne i fizičke osobe), te partnere u prodaji proizvoda banke. Ovaj sustav također je dizajniran za kontrolu bankomata i samouslužnih terminala.
Implementacija sustava osigurat će jedinstveno korisničko iskustvo stvaranjem jedinstvene korisničke baze za sve kanale usluga. Interakciju će biti moguće započeti putem pozivnog centra banke, a nastaviti npr. u Internet banci ili poslovnici od trenutka prekida rada.
Drugi cilj ESF-a je ubrzati uvođenje novih bankovnih proizvoda na tržište. U trenutnim uvjetima, kada su različite aplikacije odgovorne za upravljanje internetskim i mobilnim bankarstvom, procesiranjem, bankomatima i terminalima, ažuriranje usluga i proizvoda Sberbank (na primjer, promjena kamatne stope) u cijeloj zemlji može potrajati nekoliko tjedana. Cilj je vremenski okvir svesti na jedan dan.
Također, očekivano, EFS će skratiti vrijeme rada, pojednostaviti sučelje zaposlenika poslovnice, ubrzati prilagodbu na rad novopridošlica, te smanjiti broj grešaka.
Upravljanje ESF programom
Krajem 2018. Alexey Poddubny postao je voditelj programa United Frontal System. Kako navodi TAdviser, on je na tu poziciju imenovan nakon što je Elena Baturova, koja je prethodno vodila ESF projekt, napustila Sberbank, kao i Vadim Sharobaev, koji je pod njezinim vodstvom bio odgovoran za ovaj projekt u Sbertechu. Čitaj više.
Alisa Melnikova, Generalna direktorica SberTecha prilično je ležerno izjavila da je „tvrtka na čijem je čelu krajem godine postala najveći programer softvera u Ruskoj Federaciji s prihodom od 15,2 milijarde rubalja (porast od 46%) i osobljem od 6515 ljudi u odnosu na 5300 ljudi u 2014."
SberTech je uzburkao IT tržište
SberTech je podružnica Sberbanka i bavi se razvojem i implementacijom softvera za ovu banku. Mnoge ruske IT tvrtke već dugo ne vole ovog dobavljača. Nekoliko je razloga za to. Prvo, veliki integratori kao što su CROC ili Lanit sada opskrbljuju Sberbank samo hardverskim rješenjima i strogo su isključeni iz softvera.
Drugo, SberTech poput usisavača izvlači programere s tržišta, nudeći im bitno bolje uvjete rada. Ne postoji niti jedna IT tvrtka u Ruskoj Federaciji ili Bjelorusiji koja zbog njega ne bi izgubila zaposlenike. Ne postoji niti jedna banka iz koje nisu otišli vrhunski rukovoditelji IT bloka.
Treće, nakon što je krajem 2015. pušten u rad projekt “English Channel” (bezpapirni srednji ured na platformi Pega PRPC za 40 tisuća korisnika), HP, Canon, Xerox i ostali dobavljači printera počeli su imati veliki problem s ih. Ako se ranije jednom tjedno u središnji ured banke u Moskvi dostavljao cijeli kamion papira, sada je dovoljna i Gazela. I to samo za potpisivanje ugovora s klijentima.
Otvoreni kod i vlastiti razvoj su prioritet
I na kraju, ono što je zanimljivo programerima, SberTech je u potpunosti prešao na open-source i vlastiti razvoj. Uz pomoć ovog skupa alata u skoroj budućnosti potrebno je riješiti tri velika zadatka: stvaranje jedinstvenog front-end sustava (UFS) za razvoj kanala korisničke službe, platformu za podršku razvoju poslovanja i pokretanje tvornice podataka koja se temelji na BigData tehnologijama.
Konferencija 6. veljače bila je posvećena detaljnijoj analizi projekta ESF. Zašto je Sberbank to trebao provesti? Zašto bi čelnici banke trebali govoriti na njemu pred programerima? Odgovor je dao top menadžer Sberbanke Vadim Kulik, koji nadzire IT i upravljanje rizicima banke.
Prema njegovim riječima, banka je dugo bila pokusni kunić korporacije Oracle. Nigdje drugdje nemaju tako veliku instalaciju baze podataka ovog dobavljača s takvim opterećenjem na recepciji. Pri takvom opterećenju i razmjerima, "toliko žohara" gmiže iz ove baze podataka da je nejasno tko bi kome trebao platiti licence.
Kao odgovor na ovaj i mnoge druge izazove, SberTech je počeo razvijati vlastite kompetencije. To uključuje naš vlastiti razvoj i kupnju startupa. Primjerice, to je GridGain, specijaliziran za razvoj softvera za obradu velikih količina podataka u RAM-u u stvarnom vremenu (In-Memory Computing, IMC tehnologija).
Istovremeno, GridGain razvija distribuiranu računalnu platformu otvorenog koda u Javi, koja se distribuira pod licencama LGPL i Apache 2.0. Ova činjenica, kako kažu, omogućuje "uvoznu zamjenu", na primjer, takvog vlasničkog njemačkog rješenja kao što je SAP HANA s uspjehom i minimalnim financijskim ulaganjima. Dakle, ako fintech startupi imaju što pokazati, hitno moraju potražiti gdje se nalazi Sberbank.
Što se tiče prednje strane, odabran je put objedinjavanja i centralizacije svih brojnih proizvoda u jedan kako za vlastite operatere tako i za klijente s praktičnim sučeljem za sve uređaje. U mjerilu Sberbanka to je doista kolosalan posao. Donedavno je promjena, na primjer, diskontne stope Središnje banke Ruske Federacije u svim sustavima trajala do 3 mjeseca. Po ovoj stopi lako možete izgubiti u konkurenciji iste Tinkoff banke.
Sberbank je jednak Amazonu ili Googleu
Cilj je postići gotovo online lansiranje proizvoda na tržište zahvaljujući EFS-u i isti online odgovor na tržišne promjene zahvaljujući BI i BigData baziranim na SOA integracijskoj sabirnici, za razliku od tradicionalnih bankarskih core banking sustava i ERP-a. To, prema top menadžmentu, stavlja Sberbank u rang ne s financijskim institucijama, već s tehnološkim divovima kao što su Amazon ili Google. Barem u Rusiji. Pritom ne smijemo zaboraviti da je banka ranjiva na zapadne sankcije – stoga je naglasak na vlastitom razvoju. I zato mu pristupi Tinkoff banke baš i ne odgovaraju.
Ta činjenica tjera SberTech da usisavač uključi na novi način i potraži programere mentalno dorasle tim izazovima. Kako su napomenuli govornici, informatičari koji rade u bankama su zasjenjeni očima i ne žele nepotrebne promjene. Stoga su se oči regrutera okrenule prema Yandexu i sličnim.
Ali oni također nisu stranci, spremni su zadržati stručnjake pod svaku cijenu. Stoga je SberTech spreman razmotriti kandidate za “juniore” i otvara vlastitu školu za obuku programera u Javi i JavaScriptu (o PHP-u nije bilo riječi). Na okruglim stolovima bilo je dosta riječi o developerima sučelja i layout dizajnerima. Ispostavilo se da u Ruskoj Federaciji na tržištu praktički nema velikih stručnjaka u ovom području, posebno u mobilnom.
Konferencija je trajala cijeli dan uz brojne okrugle stolove. Nije moguće sve ukratko opisati, organizatori konferencije obećali su objaviti video događaja za sve zainteresirane. I sve je bilo u vezi s ESF-om! Ali paralelno se razvijaju još dva megaprojekta, koja su gore opisana. Čini se da ovim tempom SberTech može sustići velike američke dobavljače.
Sberbank stvara novu fleksibilnu platformu koja će banku transformirati u tehnološku tvrtku. Banka planira otvoriti pristup elementima svoje platforme putem API-ja, kao i djelomično objaviti kod svojih razvoja, rekao je Sergej Rjabov, viši upravni direktor i glavni IT arhitekt Sberbanka, na forumu FinCore 2017. FutureBanking donosi izvatke iz ovog govora.
Izreka Charlesa Darwina kaže da ne preživljava najjača vrsta, niti najinteligentnija, već ona koja najbolje reagira na promjene. Sposobnost brze promjene postavili smo kao ključni cilj naše tehnološke strategije i kao osnovni zahtjev za izgradnju nove platforme.
Opći pristup izgradnji platforme može se ukratko opisati s tri slova "R": Racionalizirati- racionalizacija i optimizacija postojeće arhitekture, Rearhitekt- stvaranje nove platforme, Promisliti- preispitivanje razmjera i stvaranje ekosustava. Mi jesmo banka, ali u isto vrijeme gledamo i druga tržišta. U strategiji smo naveli da ćemo izaći na nova tržišta, poput zdravstva, tržišta automobila, već radimo na tržištu nekretnina i to ne samo u hipotekarnom smislu.
Koji su ključni zahtjevi za izgradnju naše nove platforme?
1. Usmjerenost na kupca. Većina usluga i novi pristup korisničkoj službi zahtijevaju da znamo što više o klijentu. To nije samo ono što je u našim osnovnim sustavima, to je i ono što je oko nas.
2. Jedinstveni informacijski prostor. Ovo je pristup u kojem su informacije dostupne našim sustavima donošenja odluka u stvarnom vremenu.
3. Fleksibilni mehanizmi za postavljanje složenih proizvoda i STP procesa. Nastojimo ukloniti što je više moguće ljudske interakcije gdje je to moguće; koristiti mehanizme poput nadzora naših procesa i automatskog upravljanja neispravnim situacijama.
4. Vrlo važan blok je otvoreni API. Sukladno tome, API-ji prožimaju sve komponente platforme. Otvaramo vanjski API za naše partnere i izvođače.
5. Mehanizam strojnog učenja. Pokušavamo ga ugraditi u komponente naše platforme i postupno ga ugrađujemo u naš sustav donošenja odluka.
6. Maksimalna pouzdanost 24x7. Mi smo ogromna sistemski važna banka, pouzdanost je naše sve. Stoga ulažemo puno truda kako bi informacijski sustav bio što pouzdaniji.
7. Horizontalno skaliranje na jeftinoj opremi. Naši trenutni informacijski sustavi su stabilni, moćni i veliki, ali radimo na velikim, vrhunskim. Mnogi dobavljači već su ukinuli neke od svojih linija usmjerenih na maksimalnu visoku razinu i prelaze na srednji raspon i druge arhitekture. Također pokušavamo pobjeći od toga, smanjiti troškove vlasništva.
8. Korištenje tehnologija otvorenog koda. Da, mi smo velika banka, imamo vlastito iskustvo, znamo raditi s tradicionalnim arhitekturama, ali počeli smo postupno prelaziti na open source.
9. Pohranjivanje i obrada podataka u memoriji. Imali smo velike rasprave o tome treba li koristiti ovu tehnologiju ili ne. S jedne strane, to su veliki rizici, s druge - najveće mogućnosti za brzinu obrade podataka. Na posljednjoj konferenciji Gartner Symposium u Barceloni vođene su rasprave s arhitektima i vodećim analitičarima o tome kako treba graditi informacijske sustave, koje mogućnosti i ograničenja postoje.
Što je platforma i kako je predstavljamo
Najprije smo izgradili jezgru platforme i dio ključnih servisa koje svrstavamo u poslovni hub (sustav odlučivanja, jedinstveni profil kupaca, katalog proizvoda). Ali sada se krećemo u nekoliko smjerova, pa i zbog toga što smo veliki, puno nam je teže zamahnuti.
Platforma se sastoji od nekoliko arhitektonskih slojeva. Ispod je tehnološka jezgra.
Neke od ostalih slojeva možete sastaviti od Lego kockica. Ovo su zapravo komponente za višekratnu upotrebu,
koji se koriste na drugim razinama.
Srce nove platforme je poslovni centar. To su blokovi kao što su Unified Client Profile,
katalog proizvoda, sustav odlučivanja. Ovo su nova rješenja koja sada gradimo,
koji omogućuju fleksibilnu prilagodbu procesa i proizvoda.
Na vrhu imamo Unified Frontal System. Važno je našim klijentima pružiti višekanalno iskustvo.
Veliki blok su tvornice hrane. To uključuje kredite, depozite i druge tradicionalne proizvode. Ali u isto vrijeme radimo nove složene proizvode, primjerice kombinaciju osiguranja i kreditnih proizvoda.
Na komponentama platforme možete kreirati bilo koji posao
Naš cilj je učiniti platformu fleksibilnom i prilagodljivom kako bismo u nju mogli ugraditi nove komponente. Već smo govorili o API-ju i komponentizaciji, servisnom pristupu na svim razinama platforme. Vrlo je važno. Platforma pruža mogućnost integracije i prilagodbe na svim razinama.
Koje ključne tehnologije koristimo?
Evo samo nekoliko njih:
1. Pohranjivanje i obrada podataka u memoriji. Surađujemo s tvrtkom GridGain, prolazimo dosta težak put, jer druga strana brzine rada je pouzdanost sustava. Neke od elemenata koji nedostaju ovom proizvodu implementiramo od nule. To je teško, negdje se pomiču rokovi, ali mi idemo tim putem jer su efekt velike mogućnosti skaliranja.
2. Horizontalno skaliranje na low-end poslužiteljima. Naš cijeli sklop su x86 strojevi.
3. Otvoreni kod. Ovo je također bilo prilično bolno. Prije nekoliko godina počeli smo prelaziti na open source i učiti. U integracijskom sloju koristimo rješenja kao što su Kafka, ZeroMQ. Kao BPM rješenje koristimo open-source rješenje Activiti. Koristimo WildFly kao naš poslužitelj aplikacija.
Ako razgovarate s velikim tvrtkama, većina njih objavi sva svoja rješenja. Na primjer, proučavali smo iskustvo Alibabe. To uključuje i naša strategija. Ali to zahtijeva određenu zrelost od nas kao organizacije. Sada smo na početku našeg puta, ali ćemo ga svakako objaviti, jer će pružiti sasvim druge mogućnosti.
Govorio sam o sustavu donošenja odluka – srži i srcu naše platforme. Ovaj dio je bolno otvarati od samog početka. Otvorit ćemo dijelove, počevši od komponenti koje nisu kritične. Naš zadatak je biti u mogućnosti otvoriti kod određene komponente kako bi ga zajednica mogla doraditi. Naš pristup sada je prilično oprezan.
Što je jedinstveni frontalni sustav i kako ga gradimo
Glavni je zahtjev implementacija višekanalnih front-end scenarija. Ovdje je složenost manje tehnička, a više organizacijska. Siguran sam da je u mnogim bankama organizacijska struktura takva da je jedna osoba odgovorna za udaljene kanale, druga za poslovnice i poslovnice, a treća za pozivni centar i mrežu. I, naravno, kada govorimo o višekanalnom scenariju korisničke službe, treba ga primijeniti u najvećoj mogućoj mjeri u svim kanalima. Da bi se to osiguralo, važno je postići dogovor na razini svih odgovornih.
Imamo veliki set alata. Sada aktivno koristimo React tehnologiju. Tu je i Angular. To su dvije alternative. Odlučili smo se za React.
Integracijski sloj stvara izolaciju front-end sustava od back officea i naših ostalih informacijskih sustava. Glavni izazov je osigurati da se klijentima dosljedno služi kroz sve kanale. Ovo je naš ciljani pristup. Program smo pokrenuli prije dvije godine i sada ulazimo u fazu replikacije. Postoji funkcionalnost za poslovnice i kontakt centre. Sljedeća godina bit će prilično aktivno posvećena udaljenim kanalima.
Poslovno središte
Povijesno je svaki klijent Sberbanke živio u vlastitom automatu
bankarski sustav. Sada se udaljavamo od ovog pristupa, prelazeći na internet što je više moguće.
profil klijenta, u glavni sustav.
Ostale važne komponente poslovnog centra su katalog proizvoda; sustav odlučivanja;
izvršavanje end-to-end procesa; i integracijski sloj izgrađen na Kafki i ZeroMQ.
Računovodstvene usluge su odvojene pomoću paradigme računovodstvenog mehanizma, odnosno računovodstva proizvoda
odvojen od računovodstva.
Tvornica podataka
Ovo je novi strateški program. Stavili smo veliki ulog na Hadoop i srodne tehnologije. Postoje određena ograničenja, ali ih nastojimo prevladati. Koristimo klasična rješenja. Također implementiramo rješenja tvrtke Teradata.
Ono što je važno za platformu jest da moramo naučiti prilično učinkovito gurati podatke s razine tvornica hrane na analitičku razinu kako bismo radili vrlo složenu analitiku koju ne možemo raditi online.
Rad s timom
Veliki vektor promjena u banci povezan je s izgradnjom bliske interakcije između poslovanja i IT-a u sklopu implementacije Agilea. Zovemo ga Sbergile. S jedne strane se čujemo, s druge strane ovaj pristup unosi veću heterogenost, jer timovi rade paralelno, treba ih nekako sinkronizirati. U ovom slučaju vrlo je važna arhitektonska kontrola. Ali bez zajedničkog fokusa na izgradnju nove platforme, nećemo se nikamo pomaknuti. Uzimajući novi cilj, moramo mu odgovarati.
Platforma je osnova za izgradnju ekosustava
Veliki smjer u našoj strategiji vezan je uz razvoj ekosustava. To su usluge naših podružnica i naših partnera koje moramo razvijati. Opća ideja je dati brzi početak onim stranicama koje će biti dio ekosustava Sberbank.
Jezgra platforme također može dati brz početak, jer se neki od elemenata mogu ponovno koristiti. Govorimo o uslugama kao što su identifikacija, razmjena podataka, API. Ovo su blokovi koji će svima trebati. S druge strane, ako se radi o novom poslu, tada će elementi platforme pomoći u bržem stvaranju rješenja.
Želio bih završiti s citatom Mahatme Gandhija da "budućnost ovisi o onome što radite danas." Pa učinimo to. Idemo ovim putem.
Sberbank uspješno provodi strateške inicijative čiji je cilj izgraditi tehnološku platformu i transformirati se u tehnološku kompaniju do kraja 2018. godine.
Strateški program “Pouzdanost 99,99”
Sberbank je napravio mnogo posla kako bi osigurao visoku pouzdanost svojih sustava. Među važnim prekretnicama ovog rada je organizacija geo-rezervacije usluga Sberbank kontakt centra; stvaranje jezgre nove visoko pouzdane lokalne računalne mreže; rad korisničkih službi prilikom obavljanja transakcija u online trgovinama, transfera, izdavanja kredita, servisiranja putem udaljenih kanala u Stand-In modu 24 × 7 tijekom incidenata i tehnološkog rada. Zastoj kritičnih automatiziranih sustava u podatkovnom centru South Port ne prelazi 1,6 sati godišnje. Ovaj podatkovni centar certificiran je prema Tier Certification Operational Sustainability programu, Uptime Institute, GOLD razina.
Visoko kritične usluge za prijenos podataka između automatiziranih sustava Sberbanke prebačene su u 99,999% način rada, odnosno zastoj sustava nije duži od 5 minuta godišnje. Time se osigurava kontinuitet pružanja osnovnih usluga privatnim i pravnim osobama.
Sustav Sberbank Online ima pilot blok za zaposlenike, u kojem se nove verzije Sberbank Online testiraju prije velike replikacije, što minimizira rizike i skraćuje vrijeme implementacije.
Program transformacije IT organizacije
Sberbank je uveo end-to-end proizvodni proces i planiranje resursa, čime je pojačan nadzor nad pokretanjem i provedbom projekata te skraćeno prosječno trajanje projekata s 30 na 18 mjeseci. Novi proces provedbe nedizajnerski zadataka omogućio je smanjenje razdoblja implementacije za 1,9 puta. Povećano je zadovoljstvo internih klijenata, koje je u provedbi informatičke komponente projekata poraslo 3,8 puta, a u provedbi neprojektnih zadataka 3 puta. Sberbank je završio transformaciju svoje IT organizacije. Stvorena je platforma za tehnološku transformaciju.
Program tehnološke transformacije
Sberbank je započeo Agile transformaciju, koja se sastoji od prelaska na fleksibilnu metodu razvoja pod nazivom Sbergile. Sbergile timovi imaju osnovnu automatizaciju, a razvijen je i proces za iterativni razvoj usluge.
Sberbank je stvorio jedinstveni proces za upravljanje operativnom i IT produkcijom, incidentima i tehnološkim standardima.
Broj zaposlenih u funkciji korisničke operativne podrške smanjen je za 13%. Regionalni centri za podršku poslovanju klijenata u Habarovsku i Voronježu su transformirani. Podrška informatičkom radu pruža se u svim vremenskim zonama.
Program “Platforma za podršku razvoju poslovanja (18+)”
Platforma je dizajnirana da postane univerzalni dizajner za izradu poslovnih aplikacija.
Performanse i skalabilnost In-Memory Data Grid arhitekture su praktički potvrđene, konkretno, postignute su visoke performanse od 35 tisuća transakcija u sekundi. Stvoren je jedinstven informacijski prostor u koji su uspješno učitani podaci od 100 milijuna klijenata. Razvijeni su mehanizmi za reviziju, autorizaciju, pristup podacima i skupnu obradu. Uvedene su najvažnije usluge za poslovanje: jedinstveni profil klijenta bloka Građani, jedinstveni katalog proizvoda i tarifa za depozite i bankovne kartice, dinamičko određivanje cijena. Pokrenute su prve tvornice proizvoda: P2P prijenosi, merchant acquiring, depoziti.
Programski tim dobio je status programera open-source zajednice Apache Software Foundation. Programski projekti dobili su priliku za razvoj open-source komponenti niza tehnoloških platformi.
Program "Jedinstveni frontalni sustav".
Cilj Programa je stvoriti jedinstveni standard u svim kanalima korisničke službe.
Glavni naglasak Programa u 2016. godini bio je na povećanju aktivne prodaje privatnim klijentima putem kontaktnog centra, povećanju lojalnosti korporativnih klijenata putem usluge daljinske rezervacije računa bez odlaska u poslovnicu Sberbank te smanjenju troškova usluga vanjskih kontaktnih centara za korporativni klijenti.
S tehničke strane, u tu je svrhu izrađena objedinjena biblioteka komponenti sučelja osnovnih servisa sustava koje se koriste za izradu korisničkog sučelja. Korištenje knjižnice omogućuje vam povećanje brzine razvoja ekranskih obrazaca za 30–35% i smanjenje troškova njihovog razvoja za 15–20%. Razvijen je niz komponenti otvorenog koda, koje su predstavljene za ponovnu upotrebu i besplatan pristup Internet zajednici. Uveden je cjevovod za automatsku izgradnju aplikacija i pilotira se tehnologija za automatsku implementaciju sustava u svim okruženjima. Korištenje DevOps tehnologije dovest će do značajnog smanjenja vremena izlaska na tržište i omogućit će vam da proizvode plasirate na tržište mnogo puta brže.
Funkcionalnost daljinskog otvaranja računa, platnih projekata i korporativnih kartica prebačena je na novu digitalnu korporativnu platformu. Ovo je prvi korak prema prelasku na jedinstveni frontalni sustav.
Kreirano je mobilno radno mjesto za agenta izravne prodaje, koje će omogućiti zakazivanje sastanaka i optimizaciju putnih ruta uzimajući u obzir geografski položaj klijenata.
Program je u potpunosti implementiran Agile metodom. Od ideje do otvaranja potrebno je osam tjedana. U sklopu Programa radi više od 90 Agile timova. U 2016. godini uspjeli smo formirati najbolji tim informatičara i poslovnih stručnjaka. Tim se sastoji od više od tisuću zaposlenika iz poslovnih blokova Sberbank i 17 centara kompetencije Sberbank Technologies. Kako bi privukla najbolje stručnjake, Sberbank je održala dan otvorenih vrata i Međunarodni dizajn hackathon.
Program Data Factory
Cilj Programa je osigurati Grupi uvjete za postizanje konkurentne brzine izvođenja novih proizvoda na tržište, monetizacije podataka, povećanja brzine donošenja upravljačkih odluka te smanjenja troškova vlasništva nad podacima. Program je kombinirao aktivnosti na stvaranju podatkovnih usluga i razvoju infrastrukture, uzimajući u obzir aktualne trendove u izgradnji korporativnih skladišta podataka i analitičkih platformi.
Ključni projekti Programa:
- “4D” profil klijenta – povećava potpunost informacija i dubinu povijesti o korporativnom klijentu;
- “Masovna personalizacija” – povećava učinkovitost istoimenih maloprodajnih poslovnih procesa brzim dobivanjem pouzdanih informacija o kupcima na temelju podataka;
- “Boutique Conveyor” – povećava prihode od CIB klijenata skraćujući vrijeme i povećavajući učinkovitost donošenja odluka u pogledu informacija o klijentima;
- projekt Geomarketing 2.0 vanjskim klijentima Sberbanka pruža informacije o gospodarskom potencijalu pojedinih geografskih lokacija.
U sklopu Programa povećane su performanse analitičkog skladišta podataka. Stvoren je novi kritični element arhitekture - podatkovni oblak - to je distribuirana pohrana podataka za naknadnu obradu, u koju se učitavaju prvi podaci iz najvećih sustava Sberbanke - Jedinstvenog korporativnog sustava i Jedinstvenog kreditnog portfelja. Pokrenuto područje eksperimentiranja podataka i testiranja hipoteza modela za poslovne korisnike. Sberbank je uspio smanjiti vrijeme jednokratne dostave podataka na zahtjev odjela Sberbanka na 10 dana (ranije je to razdoblje bilo više od četiri mjeseca).
Program "Centralizacija 3.0"
Cilj Programa je dovršiti centralizaciju krajolika, značajno povećavajući ekonomsku učinkovitost IT sredstava. U 2016. godini u sklopu Programa stavljeno je van upotrebe 682 neciljana automatizirana sustava (prema planu od 410) i dva podatkovna centra. U 2017. godini planira povući iz upotrebe daljnjih 270 neciljanih sustava i sedam podatkovnih centara te zamijeniti IT opremu.
