Tato dceřiná společnost banky jako obvykle začala realizovat všechny IT projekty banky a plánovala vstoupit na volný trh. Všechno se ale pokazilo. Základ informačních technologií „největší banky ve východní Evropě“ potřebuje kompletní revizi. Společnost založená v roce 2011 za 7 let nenaplnila očekávání.
Můžete samozřejmě zkusit argumentovat čísly. Říci, že je nyní největším IT zaměstnavatelem v zemi. Více než 10 tisíc programátorů! Můžeme říci, že tržby za poslední rok vzrostly. To je ale jasný důkaz toho, že banka začala utrácet za IT ještě více, aniž by zlepšovala kvalitu služeb.
V červnu loňského roku společnost opustila generální ředitelka Alisa Melniková. To ale firmě moc nepomohlo. Za celou dobu existence dceřiné a pro Sberbank nesmírně důležité společnosti se nahromadilo tolik problémů, že všechny začínají potápět mateřskou společnost.
1. Příliš mnoho lidí
Tento důvod je důsledkem směsi gigantomanie ze sovětské éry a touhy konkrétních vrcholových manažerů mít rozpočty a moc. Dalším důvodem je ale to, že pravá ruka nerozumí tomu, co dělá levá. Pamatujete si na Grefovo skvělé prohlášení o programátorech?
„Dnes nepotřebujeme programátory, máme obrovské množství programátorů, se kterými bojujeme,“ řekl German Oskarovich.
Polovina ministerstev a většina firem na trhu křičí a honí se za superhodnotnými a pro digitální ekonomiku nesmírně potřebnými „staviteli“, kterými by programátoři měli být a Gref se rozhodl s nimi bojovat. Kdo si uvědomí budoucnost? Proč firma potřebuje tolik lidí? Stejné VTB nebo Alpha s Tinkovem vynakládají mnohem méně lidských zdrojů na implementaci přesně stejných nebo dokonce lepších vlastností. Lidé jsou přitom z trhu odlákáni dvojnásobnými platy a sliby, že definitivně změní svět. Ale ve skutečnosti se ukazuje, že jde o úplně jiný příběh. Vložit tlačítko do CRM podle dokumentů vyžaduje 200 programátorů a několik měsíců tvrdé práce.
2. Žádné průlomy
EFS, PPRB a FD. Společnost je na to hrdá a otevřeně to zveřejňuje na svých webových stránkách. Podívejme se na konkrétní příklad. EFS - Unified Frontal System. co to je?
Jednotný frontální systém je zaměřen na zvýšení úrovně komfortu klientů Sberbank při přijímání služeb a také pohodlí, rychlosti a efektivity práce zaměstnanců poboček, kteří poskytují zákaznický servis. EFS je založen na cross-channel. Bez ohledu na to, odkud uživatel přichází - prostřednictvím aplikace, prohlížeče na domácím počítači, prostřednictvím hovoru do call centra nebo kanceláře - může pokračovat ve službě jakýmkoli kanálem od okamžiku, kdy skončila poslední interakce v kterémkoli z kanálů - systém musí rozpoznat profil klienta . Kromě toho EFS prostřednictvím vlastního API umožňuje partnerům přihlášení do systému a také integraci s platformami třetích stran.
Ale dnes to umí spousta služeb! Co vám bránilo dokončit Bitrix24 nebo obrovské množství dalších systémů, abyste mohli implementovat to, co je napsáno výše? Tohle není nějaký prostor. Tohle je realita. Ano, Sberbank je velká. Ale ne jediná na světě. Bylo by možné špehovat ostatní, aby to udělali správně. Přesně to samé s jinými projekty. Naprosto nemastný nesmysl je vydáván za průlom. A některé z těchto „nesmyslů“ ještě ani nebyly vytvořeny, ale existují pouze na papíře.
3. Prostě nuda
Jedním z důvodů, proč „svatý agile a scrum“ nefungují, je to, že je implementují konkrétní lidé. Ve společnosti Sbertech pod podmínkou anonymity několik kolegů ze společnosti potvrdilo, že někdy prostě nechápou, co dělají a jak to změní svět. Všech těchto 10 tisíc programátorů v takovém počtu banka nepotřebuje. Takže stojí nečinně. S našimi penězi.
4. Vnucování extrémně podivných funkcí společnosti
Došlo ke skandálu s analytikem ze Sberbank CIB. Celá konstrukce byla demontována. A nyní Gref oznámil svůj záměr nahradit analytiky „umělou inteligencí“.
No to je nesmysl! Mnozí ale poslouchají s otevřenou pusou. A očekávají, že Sbertech teď udělá všechno. Tolik programátorů! Ale stejně jako 9 žen neudělá dítě za měsíc, tak tady – no, analytičky letos nenahradíte počítačem nebo neuronovou sítí. A teď si představte, jaká strategická rizika to pro mateřskou společnost představují.
5. Neustálé poruchy v práci mateřské společnosti
Co můžeme říci, i když na SPIEF celá skupina zasvěcených hlasitě oznámila masivní narušení práce Sberbank na fóru. Což je prostě škoda. Společnost to mimochodem nepotvrdila, ale ani nevyvrátila, což nepřímo dokazuje pravdivost fám. Ale pravidelné neúspěchy, blokování účtů za převod 666 rublů a podobné příběhy jsou dalším důkazem impotence manažerů. Ano, bylo to těžké, ano, byla tam obyčejná spořitelna. Nikdo vás ale nešetřil penězi a časem na proměnu. Doufalo se, že budete nejlepší na světě. Mezitím se ukazuje, že jsi naše naděje vůbec neodůvodnil.
Na platformě Unified Frontal System (UFS) jsou vyvíjeny frontální procesy pro systém Sberbank Online (mobilní aplikace a webová verze), dále pro zaměstnance poboček a specialisty přímého prodeje první úrovně. Program rozvoje tohoto systému je pro Sberbank jedním z klíčových a strategických.
2018: Výsledky vývoje za rok
V roce 2018 došlo k vylepšení architektury UFS, procesů pro vývoj a uvolňování funkcionality do průmyslového prostředí, uvedla Sberbank ve zprávě o své činnosti za 2. čtvrtletí 2019. Zavedena byla také možnost multiverzování, díky které se technologické služby a klientská funkcionalita mohou vyvíjet nezávisle a iterativně ve vlastních cyklech vydávání.
Program EFS vytváří jednotnou logiku služeb ve všech kanálech na principu omnichannel (foto - svpressa.ru)
Sberbank v rámci rozvoje Jednotného finančního systému v roce 2018 implementovala funkcionalitu služeb vzdáleného bankovnictví pro dokumentární transakce (akreditivy, inkasa) prostřednictvím Sberbank Business Online, která umožňuje klientovi zasílat žádosti/žádosti/dopisy do banky elektronicky sledovat jejich stavy online a sledovat jejich transakce.
Tato služba vám umožňuje zkrátit čas strávený obsluhou akreditivů a inkas a zvýšit spokojenost zákazníků, říká Sberbank.
Další klíčovou událostí v oblasti EFS nazývá Sberbank v roce 2018 zahájení etapy hromadného oběhu systému všem klientům ve třech kanálech služeb vzdáleného bankovnictví.
2017: Nová verze ESF
V roce 2017 byla vyvinuta nová verze platformy EFS 7.0 s vyšší úrovní spolehlivosti a výkonu díky podpoře režimu nasazení ve víceblokové architektuře a režimu Stand-In, který poskytuje zvýšenou odolnost proti chybám a bezproblémovou aktualizaci funkčních subsystémy platformy. Byla také zahájena hromadná implementace nového cíleného procesu vývoje EFS pomocí „vývojových nástrojů“. Sberbank vysvětluje, že to umožní jednomu týmu implementovat řešení pro všechny kanály, co nejvíce znovu využívat již implementované objekty a služby, snížit počet chyb v důsledku automatického generování standardních funkčních bloků a také zkrátit dobu školení pro nové zaměstnanci.
Očekávaným efektem implementace cíleného vývojového procesu EFS je snížení množství ručního vývoje na polovinu.
V roce 2017 navíc banka definovala standard kvality pro platformu ESF. Jeho implementace je sledována pomocí 12 metrik. Použití standardu snížilo počet chyb během testovací fáze na polovinu a umožnilo zajistit odstranění 50 % chyb do 8 hodin.
2016: Byli identifikováni vývojáři jednotného frontálního systému Sberbank
Generálním dodavatelem Sberbank pro vytvoření Jednotného frontálního systému je společnost Sberbank Technologies.
K účasti na nákupu byly přizvány společnosti se zkušenostmi s implementací alespoň tří projektů vývoje front-end systémů od roku 2013 (uživatelské publikum projektu musí být alespoň 10 000 uživatelů). Účastníci soutěže musí mít minimálně 40 vývojářů se znalostí programovacího jazyka Java, 20 systémových analytiků, 20 vývojářů se znalostí programovacího jazyka JavaScript, css, html a 5 architektů. Specialisté projektového týmu účastníka musí mít certifikát Java Senior Specialist (alespoň 10 specialistů) a Oracle Professional (alespoň 1).
Dokumentace samostatně stanovila maximální sazby pro specialisty:
Celkové posouzení žádosti účastníků záviselo z 50 % na navržené ceně provedení práce a z 50 % na kvalitě testového úkolu.
Cíle systému
Systém zaměstnává zaměstnance poboček a call center bank, klienty mobilních aplikací a online bankovnictví (právnické i fyzické osoby) a partnery při prodeji bankovních produktů. Tento systém je určen i pro ovládání bankomatů a samoobslužných terminálů.
Implementace systému zajistí jednotnou zákaznickou zkušenost vytvořením jednotné zákaznické základny pro všechny servisní kanály. Interakci bude možné zahájit přes call centrum banky a pokračovat např. v internetové bance nebo na pobočce od okamžiku, kdy byl provoz přerušen.
Dalším cílem ESF je urychlit zavádění nových bankovních produktů na trh. V současných podmínkách, kdy za správu online a mobilního bankovnictví, zpracování, bankomaty a terminály odpovídají různé aplikace, může aktualizace služeb a produktů Sberbank (například změna sazby vkladu) v celé zemi trvat několik týdnů. Cílem je zkrátit časový rámec na jeden den.
EFS také podle očekávání zkrátí dobu operací, zjednoduší rozhraní zaměstnanců poboček, urychlí adaptaci na práci nováčků a sníží počet chyb.
Řízení programu ESF
Na konci roku 2018 se Alexey Poddubny stal vedoucím programu United Frontal System. Podle TAdviser byl do této pozice jmenován poté, co Sberbank opustila Elena Baturova, která dříve vedla projekt ESF, a také Vadim Sharobaev, který byl pod jejím vedením za tento projekt ve Sbertechu zodpovědný. Přečtěte si více.
Alisa Melniková, Generální ředitel SberTech poněkud nenuceně uvedl, že „společnost, kterou vede, se na konci roku stala největším softwarovým vývojářem v Ruské federaci s příjmy 15,2 miliardy rublů (nárůst o 46 %) a se zaměstnanci 6515 lidí oproti 5300. lidí v roce 2014."
SberTech rozvířil trh IT
SberTech je dceřinou společností Sberbank a zabývá se vývojem a implementací softwaru pro tuto banku. Mnoho ruských IT společností tohoto dodavatele dlouho nemělo v oblibě. Důvodů je několik. Za prvé, takoví významní integrátoři jako CROC nebo Lanit nyní dodávají Sberbank pouze hardwarová řešení a jsou přísně vyloučeni ze softwaru.
Za druhé, SberTech je jako vysavač, který stahuje programátory z trhu a nabízí jim výrazně lepší pracovní podmínky. V Ruské federaci nebo Bělorusku není jediná IT firma, která by kvůli němu nepřišla o zaměstnance. Není jediné banky, ze které by neodešli vrcholoví manažeři IT bloku.
Za třetí, po zprovoznění projektu “English Channel” na konci roku 2015 (bezpapírová střední kancelář na platformě Pega PRPC pro 40 tisíc uživatelů) začali mít HP, Canon, Xerox a další dodavatelé tiskáren velký problém s jim. Jestliže se dříve do centrální kanceláře banky v Moskvě jednou týdně dodával celý náklaďák papíru, nyní stačí i Gazela. A pak už jen na podepisování smluv s klienty.
Prioritou je open source a vlastní vývoj
A nakonec, co je zajímavé pro vývojáře softwaru, SberTech kompletně přešel na open-source a vlastní vývoj. S pomocí této sady nástrojů je v blízké budoucnosti nutné vyřešit tři hlavní úkoly: vytvoření jednotného front-end systému (UFS) pro rozvoj kanálů zákaznických služeb, platformu pro podporu rozvoje podnikání a spuštění datové továrny založené na technologiích BigData.
Konference 6. února byla věnována podrobnější analýze projektu ESF. Proč to Sberbank musela provést? Proč by k ní měli před programátory mluvit nejvyšší představitelé banky? Odpověď dal nejvyšší manažer Sberbank Vadim Kulík, který dohlíží na IT a řízení rizik banky.
Banka je podle něj dlouhodobě pokusným králíkem Oracle Corporation. Nikde jinde nemají tak velkou instalaci databáze od tohoto dodavatele s takovým zatížením front office. Při takovém zatížení a rozsahu z této databáze leze „tolik švábů“, že není jasné, kdo by měl komu platit za licence.
V reakci na tuto a mnoho dalších výzev začal SberTech rozvíjet své vlastní kompetence. Patří mezi ně náš vlastní vývoj a nákup startupů. Jde například o GridGain, který se specializuje na vývoj softwaru pro zpracování velkého množství dat v RAM v reálném čase (In-Memory Computing, technologie IMC).
GridGain zároveň vyvíjí open source distribuovanou výpočetní platformu v Javě, distribuovanou pod licencemi LGPL a Apache 2.0. Tato skutečnost, jak se říká, umožňuje s úspěchem a minimálními finančními investicemi „importovat-substituovat“ například takové proprietární německé řešení, jako je SAP HANA. Pokud tedy mají fintech startupy co ukázat, musí nutně hledat, kde sídlí Sberbank.
Co se týče fronty, byla zvolena cesta sjednocení a centralizace všech četných produktů do jednoho jak pro vlastní operátory, tak pro klienty s pohodlným rozhraním pro všechna zařízení. V měřítku Sberbank je to opravdu kolosální práce. Donedávna trvala změna např. diskontní sazby Centrální banky Ruské federace ve všech systémech až 3 měsíce. Tímto tempem můžete snadno prohrát v soutěži se stejnou bankou Tinkoff.
Sberbank se rovná Amazonu nebo Googlu
Cílem je dosáhnout téměř online uvedení produktů na trh díky EFS a stejné online reakce na změny trhu díky BI a BigData založeným na integrační sběrnici SOA, na rozdíl od tradičních bankovních core banking systémů a ERP. To podle top managementu staví Sberbank na roveň nikoli finančním institucím, ale technologickým gigantům, jako je Amazon nebo Google. Alespoň v Rusku. Zároveň nesmíme zapomínat, že banka je zranitelná vůči západním sankcím – důraz je proto kladen na její vlastní rozvoj. A proto mu přístupy Tinkoff Bank tak úplně nevyhovují.
Tato skutečnost nutí SberTech zapnout vysavač novým způsobem a hledat programátory, kteří jsou na tyto výzvy psychicky připraveni. Jak řečníci poznamenali, IT specialisté pracující v bankách jsou zamračeni a nechtějí zbytečné změny. Oči náborářů se proto obrátily na Yandex a podobně.
Ale také jim nejsou cizí, jsou připraveni udržet si specialisty za každou cenu. SberTech je proto připraven zvážit kandidáty na „juniory“ a otevírá vlastní školu pro školení programátorů v Javě a JavaScriptu (o PHP nepadlo ani slovo). Na kulatých stolech se hodně mluvilo o vývojářích rozhraní a designérech rozložení. Ukázalo se, že v Ruské federaci nejsou na trhu prakticky žádní velcí specialisté v této oblasti, zejména v oblasti mobilů.
Konference trvala celý den s mnoha kulatými stoly. Není možné vše stručně popsat, organizátoři konference slíbili zveřejnit video z akce pro všechny zájemce. A bylo to všechno o ESF! Paralelně ale vznikají další dva megaprojekty, které byly popsány výše. Zdá se, že tímto tempem může SberTech dohnat velké americké prodejce.
Sberbank vytváří novou flexibilní platformu, která banku promění v technologickou společnost. Banka plánuje otevřít přístup k prvkům své platformy prostřednictvím API a také částečně zveřejnit kód svého vývoje, řekl na fóru FinCore 2017 Sergej Ryabov, vrchní ředitel a hlavní IT architekt Sberbank. FutureBanking poskytuje úryvky z tohoto projevu.
Rčení Charlese Darwina říká, že to není nejsilnější druh, který přežije, ani ten nejinteligentnější, ale ten, který nejlépe reaguje na změny. Schopnost rychle se měnit jsme si stanovili jako klíčový cíl naší technologické strategie a jako základní požadavek pro budování nové platformy.
Obecný přístup k budování platformy lze stručně popsat třemi písmeny „R“: Racionalizovat- racionalizace a optimalizace stávající architektury, Rearchitekt- vytvoření nové platformy, Přehodnotit- přehodnocení měřítka a vytvoření ekosystému. Jsme banka, ale zároveň se díváme na jiné trhy. Ve strategii jsme uvedli, že vstoupíme na nové trhy, jako je zdravotnictví, automobilový trh, už pracujeme na realitním trhu a to nejen v oblasti hypoték.
Jaké jsou klíčové požadavky pro vybudování naší nové platformy?
1. Orientace na zákazníka. Většina služeb a nový přístup k zákaznickému servisu vyžaduje, abychom o klientovi věděli co nejvíce. To není jen to, co je v našich základních systémech, je to také to, co je kolem nás.
2. Jednotný informační prostor. Jedná se o přístup, kdy jsou informace dostupné našim rozhodovacím systémům v reálném čase.
3. Flexibilní mechanismy pro nastavování komplexních produktů a STP procesů. Snažíme se odstranit co nejvíce lidské interakce, kde je to možné; využívat mechanismy, jako je monitorování našich procesů a automatické řízení poruchových situací.
4. Velmi důležitým blokem je otevřené API. Proto API prostupují všemi součástmi platformy. Pro naše partnery a dodavatele otevíráme externí API.
5. Mechanismus strojového učení. Snažíme se to zabudovat do komponent naší platformy a postupně to zabudováváme do našeho systému rozhodování.
6. Maximální spolehlivost 24x7. Jsme obrovská systémově důležitá banka, spolehlivost je pro nás vším. Proto vynakládáme velké úsilí na to, aby byl informační systém co nejspolehlivější.
7. Horizontální škálování na zařízeních nižší třídy. Naše současné informační systémy jsou stabilní, výkonné a velké, ale pracujeme na velkých špičkových. Mnoho prodejců již ukončilo některé ze svých řad zaměřených na maximální high-end a přesouvá se na střední řadu a na jiné architektury. Také se tomu snažíme uniknout, abychom snížili náklady na vlastnictví.
8. Využití open source technologií. Ano, jsme velká banka, máme vlastní zkušenosti, umíme pracovat s tradičními architekturami, ale začali jsme postupně přecházet na open source.
9. Ukládání a zpracování dat v paměti. Vedli jsme velké diskuse o tom, zda tuto technologii použít nebo ne. Na jedné straně jsou to velká rizika, na druhé straně největší příležitosti pro rychlost zpracování dat. Na poslední konferenci Gartner Symposium v Barceloně se vedly diskuse s architekty a předními analytiky o tom, jak by se informační systémy měly budovat, jaké možnosti a omezení existují.
Co je to platforma a jak ji prezentujeme
Nejprve jsme vybudovali jádro platformy a část klíčových služeb, které klasifikujeme jako business hub (rozhodovací systém, jednotný zákaznický profil, produktový katalog). Ale teď se pohybujeme několika směry, včetně toho, že jsme velcí, je pro nás mnohem obtížnější rozhoupat se.
Platforma se skládá z několika architektonických vrstev. Níže je technologické jádro.
Některé další vrstvy můžete sestavit z kostek Lego. Jedná se vlastně o opakovaně použitelné komponenty,
které se používají na jiných úrovních.
Srdcem nové platformy je obchodní centrum. Jedná se o bloky jako Unified Client Profile,
produktový katalog, rozhodovací systém. Toto jsou nová řešení, která nyní budujeme,
které umožňují flexibilní přizpůsobení procesů a produktů.
Nahoře máme Unified Frontal System. Je důležité poskytovat našim zákazníkům omnichannel zážitek.
Velkým blokem jsou potravinářské továrny. To zahrnuje půjčky, vklady a další tradiční produkty. Zároveň ale děláme nové komplexní produkty, například kombinaci pojištění a úvěrových produktů.
Na komponentách platformy můžete vytvořit jakýkoli podnik
Naším cílem je učinit platformu flexibilní a přizpůsobitelnou, abychom do ní mohli zabudovat nové komponenty. Již jsme mluvili o API a komponentizaci, což je servisní přístup na všech úrovních platformy. Je to velmi důležité. Platforma poskytuje možnost integrace a přizpůsobení na všech úrovních.
Jaké klíčové technologie používáme?
Zde je jen několik z nich:
1. Ukládání a zpracování dat v paměti. Spolupracujeme s firmou GridGain, procházíme poměrně složitou cestou, protože druhou stránkou rychlosti práce je spolehlivost systému. Některé prvky, které v tomto produktu chybí, implementujeme vlastně od začátku. To je těžké, termíny se někam posouvají, ale my jdeme touto cestou, protože efektem jsou velké možnosti škálování.
2. Horizontální škálování na serverech nižší třídy. Celá naše sestava je x86 strojů.
3. Open source. To bylo také docela bolestivé. Před několika lety jsme začali přecházet na open source a učili se. V integrační vrstvě využíváme řešení jako Kafka, ZeroMQ. Jako BPM řešení používáme open-source řešení Activiti. Jako náš aplikační server používáme WildFly.
Pokud mluvíte s velkými společnostmi, většina z nich zveřejňuje všechna svá řešení. Například jsme studovali zkušenosti Alibaba. To zahrnuje i naše strategie. To ale od nás jako organizace vyžaduje určitou vyspělost. Nyní jsme na začátku naší cesty, ale určitě to zveřejníme, protože to poskytne úplně jiné možnosti.
Mluvil jsem o systému rozhodování – jádru a srdci naší platformy. Tato část je bolestivá otevřít od samého začátku. Chystáme se otevřít části, počínaje nekritickými součástmi. Naším úkolem je umět otevřít kód určité komponenty, aby jej komunita mohla zpřesnit. Náš přístup je nyní velmi opatrný.
Co je to Unified Frontal System a jak jej budujeme
Hlavním požadavkem je implementace omnichannel front-end scénářů. Složitost je zde méně technická a více organizační. Jsem si jist, že v mnoha bankách je organizační struktura taková, že jedna osoba je zodpovědná za vzdálené kanály, další osoba je zodpovědná za pobočky a pobočky a třetí je zodpovědná za call centrum a síť. A samozřejmě, když mluvíme o scénáři vícekanálového zákaznického servisu, měl by být aplikován v maximální možné míře ve všech kanálech. Aby to bylo zajištěno, je důležité dosáhnout dohody na úrovni všech odpovědných.
Máme velkou sadu nástrojů. Nyní aktivně využíváme technologii React. Existuje také Angular. To jsou dvě alternativy. Rozhodli jsme se pro React.
Integrační vrstva vytváří izolaci front-end systému od back office a našich dalších informačních systémů. Hlavním úkolem je zajistit, aby byli zákazníci obsluhováni konzistentně napříč kanály. To je náš cílový přístup. Program jsme zahájili před dvěma lety a nyní vstupujeme do fáze replikace. K dispozici je funkce pro pobočky a kontaktní centra. Příští rok bude poměrně aktivně věnován vzdáleným kanálům.
Obchodní centrum
Historicky každý klient Sberbank žil ve svém vlastním automatu
bankovní systém. Nyní od tohoto přístupu ustupujeme a co nejvíce přecházíme na online.
profilu klienta do nadřízeného systému.
Dalšími důležitými součástmi obchodního centra jsou katalog produktů; rozhodovací systém;
provádění end-to-end procesů; a integrační vrstva postavená na Kafka a ZeroMQ.
Účetní služby jsou odděleny pomocí paradigmatu účetního motoru, tedy produktového účetnictví
oddělené od účetnictví.
Data Factory
Jedná se o nový strategický program. Udělali jsme velkou sázku na Hadoop a související technologie. Existují určitá omezení, ale snažíme se je překonat. Používáme klasická řešení. Implementujeme také řešení od Teradata.
Pro platformu je důležité, že se musíme naučit poměrně efektivně posouvat data z úrovně potravinářských továren na analytickou úroveň, abychom mohli dělat velmi komplexní analýzy, které nemůžeme dělat online.
Práce s týmem
Velký vektor změn v bance je spojen s budováním úzké interakce mezi businessem a IT v rámci implementace Agile. Říkáme tomu Sbergile. Na jednu stranu se slyšíme, na druhou tento přístup vnáší větší heterogenitu, protože týmy běží paralelně, je potřeba je nějak synchronizovat. V tomto případě je velmi důležité architektonické řízení. Bez společného zaměření na budování nové platformy se ale nikam neposuneme. Když jsme si dali nový cíl, musíme mu odpovídat.
Platforma je základem pro budování ekosystému
Velký směr v naší strategii souvisí s rozvojem ekosystémů. Toto jsou služby našich dceřiných společností a našich partnerů, které musíme rozvíjet. Obecnou myšlenkou je poskytnout rychlý start těm stránkám, které budou součástí ekosystému Sberbank.
Jádro platformy může také poskytnout rychlý start, protože některé prvky lze znovu použít. Mluvíme o službách jako je identifikace, výměna dat, API. To jsou bloky, které bude potřebovat každý. Na druhou stranu, pokud se jedná o nový byznys, pak prvky platformy pomohou vytvořit řešení rychleji.
Rád bych zakončil citátem od Mahátmy Gándhího, že „budoucnost závisí na tom, co uděláte dnes“. Tak to udělejme. Jdeme tudy.
Sberbank úspěšně realizuje strategické iniciativy, jejichž cílem je do konce roku 2018 vybudovat technologickou platformu a transformovat se na technologickou společnost.
Strategický program „Spolehlivost 99,99“
Sberbank udělala hodně práce, aby zajistila vysokou spolehlivost svých systémů. Mezi důležité milníky této práce patří organizace georezervace služeb kontaktního centra Sberbank; vytvoření jádra nové vysoce spolehlivé lokální počítačové sítě; provozování zákaznických služeb při provádění transakcí v internetových obchodech, převody, výpůjčky, obsluha vzdálenými kanály v režimu Stand-In 24 × 7 při incidentech a technologických pracích. Odstávky kritických automatizovaných systémů v datovém centru South Port nepřesahují 1,6 hodiny ročně. Toto datové centrum je certifikováno v rámci programu Tier Certification Operational Sustainability, Uptime Institute, úroveň GOLD.
Vysoce kritické služby pro přenos dat mezi automatizovanými systémy Sberbank byly převedeny do 99,999% provozního režimu, to znamená, že výpadky systému nejsou delší než 5 minut za rok. Tím je zajištěna kontinuita poskytování základních služeb soukromým i firemním klientům.
Systém Sberbank Online má pilotní blok pro zaměstnance, ve kterém se testují nové verze Sberbank Online před rozsáhlou replikací, což minimalizuje rizika a zkracuje dobu implementace.
Program transformace IT organizace
Sberbank zavedla komplexní výrobní proces a plánování zdrojů, což posílilo kontrolu nad spouštěním a realizací projektů a zkrátilo průměrnou dobu trvání projektů z 30 na 18 měsíců. Nový proces realizace nenávrhových úkolů umožnil zkrátit dobu jejich realizace 1,9krát. Zvýšila se spokojenost interních klientů, která se zvýšila 3,8x při realizaci IT složky projektů a 3x při realizaci neprojektových úkolů. Sberbank dokončila transformaci své IT organizace. Byla vytvořena platforma pro technologickou transformaci.
Program technologické transformace
Sberbank zahájila agilní transformaci, která spočívá v přechodu na flexibilní vývojovou metodu zvanou Sbergile. Týmy Sbergile jsou vybaveny základní automatizací a byl vyvinut proces pro iterativní vývoj služeb.
Sberbank vytvořila jednotný proces pro řízení provozní a IT výroby, incidentů a technologických standardů.
Počet zaměstnanců funkce zákaznické provozní podpory se snížil o 13 %. Regionální centra pro podporu klientských operací v Chabarovsku a Voroněži byla transformována. Podpora provozu IT je poskytována ve všech časových pásmech.
Program „Platforma na podporu rozvoje podnikání (18+)“
Platforma je navržena tak, aby se stala univerzálním návrhářem pro tvorbu podnikových aplikací.
Výkon a škálovatelnost architektury In-Memory Data Grid byla prakticky potvrzena, zejména bylo dosaženo vysokého výkonu 35 tisíc transakcí za sekundu. Vznikl jednotný informační prostor, kam se podařilo nahrát data od 100 milionů klientů. Byly vyvinuty mechanismy pro audit, autorizaci, přístup k datům a dávkové zpracování. Zavedeny nejdůležitější služby pro podnikání: jednotný klientský profil bloku Retail, jednotný katalog produktů a tarifů pro vklady a bankovní karty, dynamická tvorba cen. Byly spuštěny první továrny na produkty: P2P převody, akvizice obchodníků, vklady.
Tým programu získal status vývojářů open-source komunity Apache Software Foundation. Programové projekty dostaly příležitost vyvíjet open-source komponenty technologického zásobníku platforem.
Program "Unified Frontal System".
Cílem Programu je vytvořit jednotný standard ve všech kanálech zákaznických služeb.
Hlavní důraz Programu byl v roce 2016 kladen na zvýšení aktivního prodeje soukromým klientům prostřednictvím kontaktního centra, zvýšení loajality firemních klientů prostřednictvím služby vzdálené rezervace účtu bez návštěvy pobočky Sberbank a snížení nákladů na služby externích kontaktních center pro firemní klientelu.
Po technické stránce byla za tímto účelem vytvořena jednotná knihovna komponent rozhraní základních systémových služeb, které slouží k tvorbě uživatelského rozhraní. Použití knihovny umožňuje zvýšit rychlost vývoje obrazovkových formulářů o 30–35 % a snížit náklady na jejich vývoj o 15–20 %. Byla vyvinuta řada open-source komponent, které jsou prezentovány pro opětovné použití a volný přístup internetové komunitě. Byl zaveden kanál pro automatické sestavení aplikací a pilotně se testuje technologie pro automatické nasazení systému do všech prostředí. Použití technologie DevOps povede k výraznému zkrácení doby uvedení na trh a umožní vám uvést produkty na trh mnohonásobně rychleji.
Funkce vzdáleného otevření účtu, mzdových projektů a firemních karet byla převedena na novou digitální firemní platformu. Toto je první krok k přechodu na jednotný frontální systém.
Bylo vytvořeno mobilní pracoviště pro agenta přímého prodeje, které umožní plánování schůzek a optimalizaci tras cest s ohledem na geografickou polohu klientů.
Program je plně implementován pomocí Agile metody. Od nápadu po otevření to trvá osm týdnů. V rámci programu pracuje více než 90 agilních týmů. V roce 2016 se nám podařilo sestavit nejlepší tým IT specialistů a business expertů. Tým tvoří více než 1 tisíc zaměstnanců z obchodních bloků Sberbank a 17 kompetenčních center Sberbank Technologies. Aby přilákala ty nejlepší specialisty, uspořádala Sberbank den otevřených dveří a mezinárodní designový hackathon.
Program Data Factory
Cílem Programu je poskytnout Skupině podmínky pro dosažení konkurenceschopné rychlosti uvádění nových produktů na trh, monetizace dat, zvýšení rychlosti rozhodování o správě a snížení nákladů na vlastnictví dat. Program spojil aktivity v oblasti tvorby datových služeb a rozvoje infrastruktury s přihlédnutím k aktuálním trendům ve výstavbě podnikových datových skladů a analytických platforem.
Klíčové projekty programu:
- „4D“ profil klienta – zvyšuje úplnost informací a hloubku historie o firemním klientovi;
- „Masová personalizace“ – zvyšuje efektivitu stejnojmenných maloobchodních obchodních procesů rychlým získáváním spolehlivých informací o zákaznících na základě dat;
- „Boutique Conveyor“ – zvyšuje příjem od klientů CIB zkrácením času a zvýšením efektivity rozhodování z hlediska klientských informací;
- projekt Geomarketing 2.0 poskytuje externím klientům Sberbank informace o ekonomickém potenciálu jednotlivých geografických lokalit.
V rámci Programu byl zvýšen výkon analytického datového skladu. Vznikl nový kritický prvek architektury - datový cloud - jedná se o distribuované datové úložiště pro následné zpracování, do kterého se načítají první data z největších systémů Sberbank - Jednotného podnikového systému a Jednotného úvěrového portfolia. Spustila oblast experimentování s daty a testování modelových hypotéz pro podnikové uživatele. Sberbank se podařilo zkrátit dobu pro jednorázové doručení dat na žádost divizí Sberbank na 10 dnů (dříve to bylo více než čtyři měsíce).
Program "Centralizace 3.0"
Cílem Programu je dokončit centralizaci krajiny a výrazně zvýšit ekonomickou efektivitu IT aktiv. V roce 2016 bylo v rámci Programu vyřazeno z provozu 682 necílených automatizovaných systémů (oproti plánu 410) a dvě datová centra. V roce 2017 plánuje vyřazení dalších 270 necílených systémů a sedm datových center a výměnu IT zařízení.
