บริษัทในเครือของธนาคารแห่งนี้ตามปกติเริ่มดำเนินโครงการด้านไอทีทั้งหมดของธนาคารและวางแผนที่จะเข้าสู่ตลาดเปิด แต่ทุกอย่างผิดพลาด รากฐานเทคโนโลยีสารสนเทศของ "ธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในยุโรปตะวันออก" ต้องการการยกเครื่องใหม่ทั้งหมด ก่อตั้งขึ้นในปี 2554 ในรอบ 7 ปี บริษัทไม่ได้ดำเนินธุรกิจตามความคาดหวัง
แน่นอนคุณสามารถพยายามโต้เถียงกับตัวเลขได้ เรียกได้ว่าตอนนี้เป็นนายจ้างไอทีรายใหญ่ที่สุดในประเทศแล้ว โปรแกรมเมอร์มากกว่า 10,000 คน! เราสามารถพูดได้ว่ารายได้เติบโตขึ้นในปีที่ผ่านมา แต่นี่เป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่าธนาคารเริ่มใช้จ่ายด้านไอทีมากขึ้นโดยไม่ได้ปรับปรุงคุณภาพการบริการ
ในเดือนมิถุนายนปีที่แล้ว CEO Alisa Melnikova ออกจากบริษัท แต่สิ่งนี้ไม่ได้ช่วยบริษัทมากนัก ตลอดการดำรงอยู่ของบริษัทย่อยและบริษัทที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับ Sberbank ปัญหามากมายได้สะสมจนพวกเขาทั้งหมดเริ่มที่จะจมบริษัทแม่
1. คนมากเกินไป
เหตุผลนี้เป็นผลมาจากการผสมผสานระหว่างยักษ์ใหญ่ในยุคโซเวียตและความปรารถนาของผู้จัดการระดับสูงโดยเฉพาะที่จะมีงบประมาณและอำนาจ แต่อีกสาเหตุหนึ่งคือมือขวาไม่เข้าใจว่ามือซ้ายกำลังทำอะไร จำคำพูดที่ยอดเยี่ยมของ Gref เกี่ยวกับโปรแกรมเมอร์ได้ไหม?
“ทุกวันนี้เราไม่ต้องการโปรแกรมเมอร์ เรามีโปรแกรมเมอร์จำนวนมากที่เรากำลังต่อสู้ด้วย” ชาวเยอรมัน ออสคาโรวิช กล่าว
ครึ่งหนึ่งของกระทรวงและบริษัทส่วนใหญ่ในตลาดต่างกรีดร้องและไล่ตาม "ผู้สร้าง" ที่ทรงคุณค่าและจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับเศรษฐกิจดิจิทัล ซึ่งเป็นสิ่งที่โปรแกรมเมอร์ควรจะเป็น และ Gref ตัดสินใจต่อสู้กับพวกเขา ใครจะตระหนักถึงอนาคต? ทำไมบริษัทถึงต้องการคนจำนวนมาก? VTB หรือ Alpha เดียวกันกับ Tinkov ใช้ทรัพยากรมนุษย์น้อยกว่ามากในการปรับใช้คุณลักษณะที่เหมือนกันทุกประการหรือดียิ่งขึ้นไปอีก ในขณะเดียวกัน ผู้คนก็ถูกล่อลวงให้ออกจากตลาดด้วยเงินเดือนสองเท่า และสัญญาว่าจะเปลี่ยนโลกอย่างแน่นอน แต่ในความเป็นจริงมันกลับกลายเป็นเรื่องราวที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ตามรายงานระบุว่าต้องใช้โปรแกรมเมอร์ 200 คนและทำงานหนักหลายเดือนเพื่อใส่ปุ่มใน CRM
2. ไม่มีความก้าวหน้า
EFS, PPRB และ FD บริษัทมีความภาคภูมิใจในสิ่งนี้และเผยแพร่อย่างเปิดเผยบนเว็บไซต์ของบริษัท ลองดูตัวอย่างที่เฉพาะเจาะจง EFS - ระบบหน้าผากแบบครบวงจร มันคืออะไร?
Unified Frontal System มีวัตถุประสงค์เพื่อเพิ่มระดับความสะดวกสบายของลูกค้า Sberbank เมื่อรับบริการ รวมถึงความสะดวก ความรวดเร็ว และประสิทธิภาพของการทำงานของพนักงานสาขาที่ให้บริการลูกค้า EFS ขึ้นอยู่กับช่องทางข้าม ไม่ว่าผู้ใช้จะมาจากไหน - ผ่านแอปพลิเคชัน, เบราว์เซอร์บนคอมพิวเตอร์ที่บ้าน, ผ่านการโทรไปยังศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือสำนักงาน - เขาสามารถให้บริการต่อผ่านช่องทางใดก็ได้ตั้งแต่ช่วงเวลาที่การโต้ตอบครั้งสุดท้ายในช่องทางใด ๆ สิ้นสุดลง - ระบบ ต้องรู้จักโปรไฟล์ของลูกค้า นอกจากนี้ EFS ยังอนุญาตให้พันธมิตรเข้าสู่ระบบผ่าน API ของตัวเอง รวมถึงทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามได้ด้วย
แต่ทุกวันนี้บริการมากมายสามารถทำได้! อะไรขัดขวางไม่ให้คุณเสร็จสิ้น Bitrix24 หรือระบบอื่นๆ จำนวนมากเพื่อดำเนินการตามที่เขียนไว้ข้างต้น นี่ไม่ใช่พื้นที่บางชนิด นี่คือความจริง ใช่แล้ว Sberbank มีขนาดใหญ่ แต่ไม่ใช่แห่งเดียวในโลก มันเป็นไปได้ที่จะสอดแนมผู้อื่นเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง เช่นเดียวกับโครงการอื่น ๆ เรื่องไร้สาระแบบลีนอย่างแน่นอนถูกส่งผ่านไปเป็นความก้าวหน้า และ "เรื่องไร้สาระ" บางส่วนนี้ยังไม่ได้ถูกสร้างขึ้นด้วยซ้ำ แต่มีอยู่บนกระดาษเท่านั้น
3. น่าเบื่อ
สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ "ความคล่องตัวและการต่อสู้อันศักดิ์สิทธิ์" ไม่ได้ผลก็คือ สิ่งเหล่านี้ถูกนำไปใช้โดยคนเฉพาะเจาะจง ที่ Sbertech โดยไม่เปิดเผยชื่อ เพื่อนร่วมงานหลายคนจากบริษัทยืนยันว่าบางครั้งพวกเขาก็ไม่เข้าใจว่ากำลังทำอะไรอยู่ และมันจะเปลี่ยนแปลงโลกได้อย่างไร ธนาคารไม่ต้องการโปรแกรมเมอร์จำนวน 10,000 ตัวในจำนวนดังกล่าว พวกเขาจึงยืนเกียจคร้าน ด้วยเงินของเรา
4. การบังคับใช้หน้าที่ที่แปลกประหลาดอย่างยิ่งในบริษัท
มีเรื่องอื้อฉาวกับนักวิเคราะห์จาก Sberbank CIB โครงสร้างทั้งหมดถูกรื้อถอน และตอนนี้ Gref ได้ประกาศความตั้งใจที่จะแทนที่นักวิเคราะห์ด้วย "ปัญญาประดิษฐ์"
นั่นมันไร้สาระ! แต่หลายคนกลับเปิดใจรับฟัง และพวกเขาคาดหวังว่า Sbertech จะทำทุกอย่างในตอนนี้ โปรแกรมเมอร์เยอะมาก! แต่เช่นเดียวกับที่ผู้หญิง 9 คนจะไม่มีลูกในหนึ่งเดือน ดังนั้นในปีนี้ คุณไม่สามารถแทนที่นักวิเคราะห์ด้วยคอมพิวเตอร์หรือโครงข่ายประสาทเทียมได้ ทีนี้ลองจินตนาการถึงความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์สำหรับบริษัทแม่
5. การหยุดชะงักในการทำงานของบริษัทแม่อย่างต่อเนื่อง
เราจะพูดอะไรได้บ้าง แม้ว่าคนวงในทั้งกลุ่มจะประกาศเสียงดังถึงการหยุดชะงักครั้งใหญ่ในการทำงานของ Sberbank ที่ฟอรัมที่ SPIEF ซึ่งเป็นเพียงความอัปยศ อย่างไรก็ตาม บริษัท ไม่ได้ยืนยันเรื่องนี้ แต่ก็ไม่ได้ปฏิเสธเช่นกันซึ่งเป็นการพิสูจน์ความจริงทางอ้อมของข่าวลือ แต่ความล้มเหลวเป็นประจำการบล็อกบัญชีสำหรับการโอนเงิน 666 รูเบิลและเรื่องราวที่คล้ายกันเป็นอีกหลักฐานหนึ่งของความอ่อนแอของผู้จัดการ ใช่ มันยาก ใช่ มีธนาคารออมสินธรรมดาๆ แต่ไม่มีใครสละเงินและเวลาให้คุณในการเปลี่ยนแปลง ความหวังก็คือคุณจะเก่งที่สุดในโลก ในขณะเดียวกัน ปรากฎว่าคุณไม่ได้พิสูจน์ความหวังของเราเลย
บนแพลตฟอร์มของ Unified Frontal System (UFS) กระบวนการส่วนหน้ากำลังได้รับการพัฒนาสำหรับระบบ Sberbank Online (แอปพลิเคชันมือถือและเวอร์ชันเว็บ) รวมถึงพนักงานสาขาและผู้เชี่ยวชาญด้านการขายตรงระดับแรก โปรแกรมในการพัฒนาระบบนี้เป็นหนึ่งในโครงการสำคัญและเป็นกลยุทธ์สำหรับ Sberbank
2561: ผลการพัฒนาประจำปี
ในปี 2018 สถาปัตยกรรม UFS กระบวนการในการพัฒนาและปล่อยฟังก์ชันการทำงานออกสู่สภาพแวดล้อมอุตสาหกรรมได้รับการปรับปรุง Sberbank รายงานในรายงานเกี่ยวกับกิจกรรมสำหรับไตรมาสที่ 2 ของปี 2019 นอกจากนี้ยังมีการแนะนำความเป็นไปได้ของการใช้เวอร์ชันหลายเวอร์ชันด้วย ซึ่งบริการทางเทคโนโลยีและฟังก์ชันการทำงานของไคลเอ็นต์สามารถพัฒนาได้อย่างอิสระและวนซ้ำในวงจรการเปิดตัวของตนเอง
โปรแกรม EFS สร้างตรรกะการบริการแบบครบวงจรในทุกช่องทาง โดยยึดตามหลักการของช่องทาง Omni (ภาพถ่าย - svpressa.ru)
ในฐานะส่วนหนึ่งของการพัฒนา Unified Financial System ในปี 2018 Sberbank ได้นำฟังก์ชันการทำงานของบริการธนาคารทางไกลสำหรับการทำธุรกรรมทางเอกสาร (เลตเตอร์ออฟเครดิต การเรียกเก็บเงิน) ผ่าน Sberbank Business Online ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถส่งใบสมัคร/คำขอ/จดหมายไปยังธนาคารได้ ติดตามสถานะออนไลน์และดูการลงทะเบียนธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์
บริการนี้ช่วยให้คุณลดเวลาที่ใช้ในการให้บริการลูกค้าเกี่ยวกับเล็ตเตอร์ออฟเครดิตและการเรียกเก็บเงิน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า Sberbank กล่าว
Sberbank เรียกเหตุการณ์สำคัญอีกเหตุการณ์หนึ่งในด้าน EFS ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของขั้นตอนการหมุนเวียนของระบบให้กับลูกค้าทั้งหมดในสามช่องทางของบริการธนาคารทางไกลในปี 2561
2017: ESF เวอร์ชันใหม่
ในปี 2560 เวอร์ชันใหม่ของแพลตฟอร์ม EFS 7.0 ได้รับการพัฒนาโดยมีระดับความน่าเชื่อถือและประสิทธิภาพที่สูงขึ้น โดยรองรับโหมดการใช้งานในสถาปัตยกรรมแบบหลายบล็อกและโหมด Stand-In ซึ่งให้ความทนทานต่อข้อผิดพลาดที่เพิ่มขึ้นและการอัปเดตฟังก์ชันที่ราบรื่น ระบบย่อยของแพลตฟอร์ม การดำเนินการตามกระบวนการเป้าหมายใหม่จำนวนมากสำหรับการพัฒนา EFS โดยใช้ "เครื่องมือการพัฒนา" ก็เริ่มขึ้นเช่นกัน Sberbank อธิบายว่าสิ่งนี้จะช่วยให้ทีมหนึ่งสามารถนำโซลูชันไปใช้สำหรับทุกช่องทาง นำออบเจ็กต์และบริการที่นำไปใช้แล้วกลับมาใช้ใหม่ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ลดจำนวนข้อผิดพลาดเนื่องจากการสร้างบล็อกฟังก์ชันมาตรฐานโดยอัตโนมัติ และยังลดเวลาการฝึกอบรมสำหรับใหม่ พนักงาน.
ผลที่คาดหวังจากการใช้กระบวนการพัฒนา EFS เป้าหมายคือการลดปริมาณการพัฒนาด้วยตนเองลงครึ่งหนึ่ง
นอกจากนี้ในปี 2560 ธนาคารได้กำหนดมาตรฐานคุณภาพสำหรับแพลตฟอร์ม ESF การใช้งานได้รับการตรวจสอบโดยใช้ 12 ตัวชี้วัด การใช้มาตรฐานช่วยลดจำนวนข้อผิดพลาดลงครึ่งหนึ่งระหว่างขั้นตอนการทดสอบ และทำให้มั่นใจได้ว่าข้อผิดพลาด 50% จะถูกกำจัดภายใน 8 ชั่วโมง
2016: ระบุตัวผู้พัฒนา Unified Frontal System ของ Sberbank ได้
ผู้รับเหมาทั่วไปของ Sberbank สำหรับการสร้าง Unified Frontal System คือ บริษัท Sberbank Technologies
บริษัทที่มีประสบการณ์ในการดำเนินโครงการอย่างน้อยสามโครงการเพื่อพัฒนาระบบส่วนหน้าตั้งแต่ปี 2556 ได้รับเชิญให้เข้าร่วมในการจัดซื้อ (ผู้ชมของโครงการจะต้องมีผู้ใช้อย่างน้อย 10,000 คน) ผู้เข้าร่วมการแข่งขันจะต้องมีนักพัฒนาอย่างน้อย 40 คนที่มีความรู้เกี่ยวกับภาษาการเขียนโปรแกรม Java, นักวิเคราะห์ระบบ 20 คน, นักพัฒนา 20 คนที่มีความรู้เกี่ยวกับ JavaScript, css, ภาษาการเขียนโปรแกรม html และสถาปนิก 5 คน ผู้เชี่ยวชาญของทีมโปรเจ็กต์ของผู้เข้าร่วมจะต้องมีใบรับรอง Java Senior Specialist (ผู้เชี่ยวชาญอย่างน้อย 10 คน) และใบรับรอง Oracle Professional (อย่างน้อย 1 คน)
เอกสารแยกกันระบุอัตราสูงสุดสำหรับผู้เชี่ยวชาญ:
การประเมินโดยรวมของการสมัครของผู้เข้าร่วมขึ้นอยู่กับต้นทุนที่เสนอในการปฏิบัติงาน 50% และคุณภาพของงานทดสอบ 50%
วัตถุประสงค์ของระบบ
ระบบจ้างพนักงานของสาขาธนาคารและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ลูกค้าของแอปพลิเคชันบนมือถือและการธนาคารออนไลน์ (นิติบุคคลและบุคคล) และพันธมิตรในการขายผลิตภัณฑ์ของธนาคาร ระบบนี้ยังออกแบบมาเพื่อควบคุมตู้เอทีเอ็มและเครื่องบริการตนเองอีกด้วย
การนำระบบไปใช้จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวโดยการสร้างฐานลูกค้าเดียวสำหรับทุกช่องทางการบริการ เป็นไปได้ที่จะเริ่มการโต้ตอบผ่านศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของธนาคาร และดำเนินการต่อ เช่น ในธนาคารทางอินเทอร์เน็ตหรือในสาขาจากช่วงเวลาที่การดำเนินการถูกขัดจังหวะ
เป้าหมายอีกประการหนึ่งของ ESF คือการเร่งเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของธนาคารออกสู่ตลาด ในสภาวะปัจจุบัน เมื่อแอปพลิเคชันต่างๆ มีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการธนาคารออนไลน์และมือถือ การประมวลผล ตู้เอทีเอ็ม และเทอร์มินัล การอัปเดตบริการและผลิตภัณฑ์ของ Sberbank (เช่น การเปลี่ยนแปลงอัตราดอกเบี้ยเงินฝาก) ทั่วประเทศอาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ เป้าหมายคือลดกรอบเวลาลงเหลือหนึ่งวัน
นอกจากนี้ ตามที่คาดไว้ EFS จะลดเวลาการดำเนินงาน ลดความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซของพนักงานสาขา เร่งการปรับตัวให้เข้ากับงานของผู้มาใหม่ และลดจำนวนข้อผิดพลาด
การจัดการโปรแกรม ESF
ณ สิ้นปี 2561 Alexey Poddubny กลายเป็นหัวหน้าโครงการ United Frontal System ตามที่ TAdviser เขาได้รับการแต่งตั้งให้ดำรงตำแหน่งนี้หลังจาก Elena Baturova ซึ่งก่อนหน้านี้เป็นผู้นำโครงการ ESF ออกจาก Sberbank เช่นเดียวกับ Vadim Sharobaev ซึ่งภายใต้การนำของเธอรับผิดชอบโครงการนี้ที่ Sbertech อ่านเพิ่มเติม.
อลิสา เมลนิโควาผู้อำนวยการทั่วไปของ SberTech กล่าวอย่างไม่เป็นทางการว่า “บริษัท ที่เธอเป็นผู้นำในช่วงปลายปีกลายเป็นผู้พัฒนาซอฟต์แวร์รายใหญ่ที่สุดในสหพันธรัฐรัสเซียโดยมีรายได้ 15.2 พันล้านรูเบิล (เพิ่มขึ้น 46%) และพนักงาน 6,515 คนต่อ 5,300 คน คนในปี 2557”
SberTech ปลุกปั่นตลาดไอที
SberTech เป็นบริษัทในเครือของ Sberbank และมีส่วนร่วมในการพัฒนาและใช้งานซอฟต์แวร์สำหรับธนาคารนี้ บริษัทไอทีในรัสเซียหลายแห่งไม่ชอบผู้ขายรายนี้มานานแล้ว มีหลายสาเหตุนี้. ประการแรก ขณะนี้ผู้รวมระบบรายใหญ่เช่น CROC หรือ Lanit จัดหาโซลูชันฮาร์ดแวร์ให้กับ Sberbank เท่านั้น และแยกออกจากซอฟต์แวร์อย่างเคร่งครัด
ประการที่สอง SberTech เปรียบเสมือนเครื่องดูดฝุ่นที่ดึงโปรแกรมเมอร์ออกจากตลาด ทำให้พวกเขามีสภาพการทำงานที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ไม่มีบริษัทไอทีแห่งเดียวในรัสเซียหรือเบลารุสที่จะไม่สูญเสียพนักงานเพราะเขา ไม่มีธนาคารแห่งเดียวที่ผู้จัดการระดับสูงของบล็อกไอทีไม่จากไป
ประการที่สาม หลังจากที่โครงการ "ช่องภาษาอังกฤษ" เริ่มดำเนินการเมื่อปลายปี 2558 (สำนักงานกลางไร้กระดาษบนแพลตฟอร์ม Pega PRPC สำหรับผู้ใช้ 40,000 ราย) HP, Canon, Xerox และซัพพลายเออร์เครื่องพิมพ์รายอื่นเริ่มประสบปัญหาใหญ่กับ พวกเขา. หากก่อนหน้านี้มีการจัดส่งกระดาษทั้งรถบรรทุกไปยังสำนักงานกลางของธนาคารในมอสโกสัปดาห์ละครั้ง ตอนนี้แม้แต่ละมั่งก็เพียงพอแล้ว จากนั้นสำหรับการเซ็นสัญญากับลูกค้าเท่านั้น
การพัฒนาโอเพ่นซอร์สและภายในองค์กรถือเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก
และสุดท้ายสิ่งที่น่าสนใจสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์คือ SberTech ได้เปลี่ยนมาใช้โอเพ่นซอร์สและการพัฒนาของตัวเองโดยสิ้นเชิง ด้วยความช่วยเหลือของชุดเครื่องมือนี้ ในอนาคตอันใกล้นี้จำเป็นต้องแก้ไขงานหลักสามประการ ได้แก่ การสร้างระบบส่วนหน้าแบบครบวงจร (UFS) เพื่อการพัฒนาช่องทางการบริการลูกค้า แพลตฟอร์มสนับสนุนการพัฒนาธุรกิจ และการเปิดตัว ของโรงงานข้อมูลบนพื้นฐานของเทคโนโลยี BigData
การประชุมเมื่อวันที่ 6 กุมภาพันธ์มุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์รายละเอียดเพิ่มเติมของโครงการ ESF เหตุใด Sberbank จึงต้องดำเนินการดังกล่าว เหตุใดเจ้าหน้าที่ระดับสูงของธนาคารจึงควรพูดต่อหน้าโปรแกรมเมอร์? ผู้จัดการระดับสูงของ Sberbank ให้คำตอบ วาดิม คูลิคซึ่งดูแลด้านไอทีและการบริหารความเสี่ยงของธนาคาร
ตามที่เขาพูดธนาคารเป็นหนูตะเภาของ Oracle Corporation มานานแล้ว พวกเขาไม่มีการติดตั้งฐานข้อมูลขนาดใหญ่โดยผู้จำหน่ายรายนี้และมีภาระงานที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าที่อื่น ด้วยปริมาณและขนาดดังกล่าว “แมลงสาบจำนวนมาก” กำลังคลานออกมาจากฐานข้อมูลนี้ ซึ่งไม่มีความชัดเจนว่าใครควรจ่ายค่าใบอนุญาตให้กับใคร
เพื่อเป็นการตอบสนองต่อสิ่งนี้และความท้าทายอื่นๆ อีกมากมาย SberTech จึงเริ่มพัฒนาความสามารถของตนเอง ซึ่งรวมถึงการพัฒนาของเราเองและการซื้อสตาร์ทอัพ ตัวอย่างเช่น นี่คือ GridGain ซึ่งเชี่ยวชาญในการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการประมวลผลข้อมูลจำนวนมากใน RAM แบบเรียลไทม์ (In-Memory Computing, เทคโนโลยี IMC)
ในเวลาเดียวกัน GridGain กำลังพัฒนาแพลตฟอร์มคอมพิวเตอร์แบบกระจายโอเพ่นซอร์สใน Java ซึ่งเผยแพร่ภายใต้ใบอนุญาต LGPL และ Apache 2.0 อย่างที่พวกเขาพูดกันข้อเท็จจริงนี้ทำให้สามารถ "นำเข้า - ทดแทน" ได้เช่นโซลูชันเยอรมันที่เป็นกรรมสิทธิ์เช่น SAP HANA ที่ประสบความสำเร็จและมีการลงทุนทางการเงินเพียงเล็กน้อย ดังนั้นหากสตาร์ทอัพฟินเทคมีอะไรจะโชว์ ก็จำเป็นต้องค้นหาที่ตั้งของ Sberbank อย่างเร่งด่วน
สำหรับส่วนหน้านั้น เส้นทางของการรวมและการรวมศูนย์ของผลิตภัณฑ์จำนวนมากทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้รับการคัดเลือกทั้งสำหรับผู้ปฏิบัติงานของเราเองและสำหรับลูกค้าด้วยอินเทอร์เฟซที่สะดวกสบายสำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด ในระดับของ Sberbank นี่เป็นงานที่ยิ่งใหญ่อย่างแท้จริง จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ การเปลี่ยนแปลง เช่น อัตราคิดลดของธนาคารกลางแห่งสหพันธรัฐรัสเซียในทุกระบบใช้เวลานานถึง 3 เดือน ในอัตรานี้คุณสามารถแพ้ในการแข่งขันกับ Tinkoff Bank เดียวกันได้อย่างง่ายดาย
Sberbank มีค่าเท่ากับ Amazon หรือ Google
เป้าหมายคือการบรรลุการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในตลาดเกือบทางออนไลน์ ต้องขอบคุณ EFS และการตอบสนองออนไลน์แบบเดียวกันต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาด ต้องขอบคุณ BI และ BigData บนบัสการรวม SOA เมื่อเทียบกับระบบธนาคารหลักและ ERP ของระบบธนาคารแบบดั้งเดิม ตามที่ผู้บริหารระดับสูงกล่าวไว้ สิ่งนี้ทำให้ Sberbank ไม่ได้เทียบได้กับสถาบันการเงิน แต่กับยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเช่น Amazon หรือ Google อย่างน้อยก็ในรัสเซีย ในเวลาเดียวกัน เราต้องไม่ลืมว่าธนาคารมีความเสี่ยงต่อการคว่ำบาตรจากตะวันตก ดังนั้น สิ่งสำคัญจึงอยู่ที่การพัฒนาของตนเอง และนั่นคือสาเหตุที่แนวทางของ Tinkoff Bank ไม่ค่อยเหมาะกับเขานัก
ข้อเท็จจริงนี้บังคับให้ SberTech เปิดเครื่องดูดฝุ่นในรูปแบบใหม่และมองหาโปรแกรมเมอร์ที่มีจิตใจพร้อมรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ ดังที่วิทยากรตั้งข้อสังเกต ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ทำงานในธนาคารต่างกระพริบตาและไม่ต้องการการเปลี่ยนแปลงที่ไม่จำเป็น ดังนั้นสายตาของนายหน้าจึงหันไปหายานเดกซ์และสิ่งที่คล้ายกัน
แต่พวกเขาไม่ใช่คนแปลกหน้าเช่นกัน พวกเขาพร้อมที่จะจ้างผู้เชี่ยวชาญไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม ดังนั้น SberTech จึงพร้อมที่จะพิจารณาผู้สมัครสำหรับ "รุ่นน้อง" และกำลังเปิดโรงเรียนของตนเองเพื่อฝึกอบรมโปรแกรมเมอร์ใน Java และ JavaScript (ไม่มีการพูดถึง PHP เลย) มีการพูดคุยกันมากมายที่โต๊ะกลมเกี่ยวกับนักพัฒนาอินเทอร์เฟซและผู้ออกแบบโครงร่าง ปรากฎว่าในสหพันธรัฐรัสเซียไม่มีผู้เชี่ยวชาญที่เก่งกาจในด้านนี้ในตลาดโดยเฉพาะในอุปกรณ์เคลื่อนที่
การประชุมดำเนินไปตลอดทั้งวันโดยมีโต๊ะกลมจำนวนมาก ไม่สามารถอธิบายสั้น ๆ ได้ทั้งหมด ผู้จัดงานสัญญาว่าจะโพสต์วิดีโอของงานให้ทุกคนที่สนใจ และมันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับ ESF! แต่ยังมีโครงการขนาดใหญ่อีกสองโครงการที่อธิบายไว้ข้างต้น กำลังได้รับการพัฒนาควบคู่กันไป ดูเหมือนว่าในอัตรานี้ SberTech จะตามทันผู้ค้ารายใหญ่ในอเมริกาได้
Sberbank กำลังสร้างแพลตฟอร์มใหม่ที่ยืดหยุ่นซึ่งจะเปลี่ยนธนาคารให้เป็นบริษัทเทคโนโลยี ธนาคารวางแผนที่จะเปิดการเข้าถึงองค์ประกอบของแพลตฟอร์มผ่าน API รวมถึงการเผยแพร่รหัสการพัฒนาบางส่วน Sergei Ryabov กรรมการผู้จัดการอาวุโสและหัวหน้าสถาปนิกไอทีของ Sberbank กล่าวในฟอรัม FinCore 2017 FutureBanking ให้ข้อความที่ตัดตอนมาจากคำพูดนี้
คำกล่าวของชาร์ลส์ ดาร์วินกล่าวว่า ไม่ใช่สายพันธุ์ที่แข็งแกร่งที่สุดที่จะอยู่รอด หรือฉลาดที่สุด แต่เป็นสายพันธุ์ที่ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ดีที่สุด เราได้กำหนดความสามารถในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วเป็นเป้าหมายสำคัญของกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีของเราและเป็นข้อกำหนดพื้นฐานสำหรับการสร้างแพลตฟอร์มใหม่
วิธีการทั่วไปในการสร้างแพลตฟอร์มสามารถอธิบายโดยย่อด้วยตัวอักษร "R" สามตัว: หาเหตุผลเข้าข้างตนเอง- การหาเหตุผลเข้าข้างตนเองและการเพิ่มประสิทธิภาพของสถาปัตยกรรมปัจจุบัน สถาปัตยกรรมหลัง- การสร้างแพลตฟอร์มใหม่ คิดใหม่- คิดใหม่เกี่ยวกับขนาดและสร้างระบบนิเวศ เราเป็นธนาคาร แต่ในขณะเดียวกัน เราก็มองไปที่ตลาดอื่นๆ ด้วย ในกลยุทธ์เราระบุว่าเราจะเข้าสู่ตลาดใหม่ เช่น การดูแลสุขภาพ ตลาดรถยนต์ เรากำลังดำเนินการอยู่ในตลาดอสังหาริมทรัพย์อยู่แล้ว ไม่เพียงแต่ในแง่ของการจำนองเท่านั้น
ข้อกำหนดสำคัญสำหรับการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ของเรามีอะไรบ้าง
1. ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง บริการส่วนใหญ่และแนวทางใหม่ในการบริการลูกค้าต้องการให้เรารู้ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่ไม่ใช่แค่สิ่งที่อยู่ในระบบหลักของเราเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่อยู่รอบๆ ด้วย
2. พื้นที่ข้อมูลแบบครบวงจร นี่เป็นแนวทางที่ข้อมูลพร้อมใช้งานสำหรับระบบการตัดสินใจของเราแบบเรียลไทม์
3. กลไกที่ยืดหยุ่นสำหรับการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนและกระบวนการ STP เรามุ่งมั่นที่จะขจัดปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ใช้กลไกต่างๆ เช่น การตรวจสอบกระบวนการของเราและการจัดการสถานการณ์ที่ผิดพลาดโดยอัตโนมัติ
4. บล็อกที่สำคัญมากคือ Open API ด้วยเหตุนี้ API จึงแทรกซึมองค์ประกอบทั้งหมดของแพลตฟอร์ม เราเปิด API ภายนอกสำหรับพันธมิตรและผู้รับเหมาของเรา
5. กลไกการเรียนรู้ของเครื่อง เรากำลังพยายามสร้างมันเข้าไปในองค์ประกอบของแพลตฟอร์มของเรา และเรากำลังค่อยๆ สร้างมันเข้าไปในระบบการตัดสินใจของเรา
6. ความน่าเชื่อถือสูงสุด 24x7 เราเป็นธนาคารขนาดใหญ่ที่มีความสำคัญเชิงระบบ ความน่าเชื่อถือคือทุกสิ่งทุกอย่างของเรา ดังนั้นเราจึงใช้ความพยายามอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าระบบข้อมูลมีความน่าเชื่อถือมากที่สุด
7. การปรับขนาดแนวนอนบนอุปกรณ์ระดับล่าง ระบบข้อมูลปัจจุบันของเรามีเสถียรภาพ ทรงพลัง และมีขนาดใหญ่ แต่เราทำงานกับระบบระดับสูงขนาดใหญ่ ผู้จำหน่ายหลายรายได้เลิกผลิตผลิตภัณฑ์บางรุ่นที่มุ่งเป้าไปที่ผลิตภัณฑ์ระดับไฮเอนด์สูงสุดแล้ว และกำลังย้ายไปผลิตภัณฑ์ระดับกลางและสถาปัตยกรรมอื่นๆ เรายังพยายามหลีกหนีจากสิ่งนี้เพื่อลดต้นทุนในการเป็นเจ้าของ
8. การใช้เทคโนโลยีโอเพ่นซอร์ส ใช่ เราเป็นธนาคารขนาดใหญ่ เรามีประสบการณ์เป็นของตัวเอง เรารู้วิธีทำงานกับสถาปัตยกรรมแบบดั้งเดิม แต่เราเริ่มค่อยๆ เปลี่ยนไปใช้โอเพ่นซอร์ส
9. การจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลในหน่วยความจำ เรามีการพูดคุยกันครั้งใหญ่ว่าจะใช้เทคโนโลยีนี้หรือไม่ ในแง่หนึ่งสิ่งเหล่านี้ถือเป็นความเสี่ยงที่ยิ่งใหญ่ ในทางกลับกัน - โอกาสที่ยิ่งใหญ่ที่สุดสำหรับความเร็วในการประมวลผลข้อมูล ในการประชุม Gartner Symposium ครั้งล่าสุดที่บาร์เซโลนา มีการหารือกับสถาปนิกและนักวิเคราะห์ชั้นนำเกี่ยวกับวิธีการสร้างระบบข้อมูล โอกาสและข้อจำกัดที่มีอยู่
แพลตฟอร์มคืออะไรและเรานำเสนออย่างไร
อันดับแรก เราสร้างแกนหลักของแพลตฟอร์มและเป็นส่วนหนึ่งของบริการหลักที่เราจัดว่าเป็นศูนย์กลางธุรกิจ (ระบบการตัดสินใจ โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมศูนย์ แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์) แต่ตอนนี้เรากำลังเคลื่อนไปหลายทิศทางรวมทั้งเพราะเราใหญ่จึงแกว่งยากกว่ามาก
แพลตฟอร์มประกอบด้วยสถาปัตยกรรมหลายชั้น ด้านล่างนี้คือแกนกลางทางเทคโนโลยี
คุณสามารถประกอบชั้นอื่นๆ จากบล็อกเลโก้ได้ สิ่งเหล่านี้เป็นส่วนประกอบที่นำมาใช้ซ้ำได้จริงๆ
ซึ่งนำไปใช้ในระดับอื่นๆ
หัวใจของแพลตฟอร์มใหม่คือศูนย์กลางธุรกิจ สิ่งเหล่านี้คือบล็อก เช่น Unified Client Profile
แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ระบบการตัดสินใจ สิ่งเหล่านี้คือโซลูชันใหม่ที่เรากำลังสร้างอยู่
ซึ่งช่วยให้ปรับแต่งกระบวนการและผลิตภัณฑ์ได้อย่างยืดหยุ่น
ที่ด้านบนสุดเรามี Unified Frontal System สิ่งสำคัญคือต้องมอบประสบการณ์ Omnichannel ให้กับลูกค้าของเรา
บล็อกใหญ่คือโรงงานอาหาร ซึ่งรวมถึงสินเชื่อ เงินฝาก และผลิตภัณฑ์แบบดั้งเดิมอื่นๆ แต่ในขณะเดียวกัน เรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ซับซ้อน เช่น การผสมผสานระหว่างผลิตภัณฑ์ประกันภัยและสินเชื่อ
คุณสามารถสร้างธุรกิจใดก็ได้บนส่วนประกอบของแพลตฟอร์ม
เป้าหมายของเราคือการทำให้แพลตฟอร์มมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ เพื่อให้เราสามารถสร้างส่วนประกอบใหม่ลงไปได้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับ API และการจัดองค์ประกอบซึ่งเป็นแนวทางการบริการในทุกระดับของแพลตฟอร์มแล้ว มันสำคัญมาก. แพลตฟอร์มดังกล่าวมอบความสามารถในการบูรณาการและปรับแต่งในทุกระดับ
เราใช้เทคโนโลยีหลักอะไรบ้าง?
นี่เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น:
1. การจัดเก็บและประมวลผลข้อมูลในหน่วยความจำ เราร่วมมือกับบริษัท GridGain เราผ่านเส้นทางที่ค่อนข้างยาก เพราะอีกด้านหนึ่งของความเร็วในการทำงานคือความน่าเชื่อถือของระบบ จริงๆ แล้วเราใช้องค์ประกอบบางอย่างที่ขาดหายไปในผลิตภัณฑ์นี้ตั้งแต่เริ่มต้น นี่เป็นเรื่องยาก กำหนดเวลาถูกเลื่อนไปที่ไหนสักแห่ง แต่เรากำลังเดินตามเส้นทางนี้เพราะผลลัพธ์ที่ได้คือโอกาสในการขยายขนาดที่ยอดเยี่ยม
2. การปรับขนาดแนวนอนบนเซิร์ฟเวอร์ระดับล่าง การประกอบทั้งหมดของเราคือเครื่องจักร x86
3. โอเพ่นซอร์ส นี่ก็ค่อนข้างเจ็บปวดเช่นกัน เราเริ่มเปลี่ยนมาใช้โอเพ่นซอร์สเมื่อหลายปีก่อนและเรียนรู้ ในเลเยอร์การรวมเราใช้โซลูชันเช่น Kafka, ZeroMQ เราใช้โซลูชัน Activiti แบบโอเพ่นซอร์สเป็นโซลูชัน BPM เราใช้ WildFly เป็นเซิร์ฟเวอร์แอปพลิเคชันของเรา
หากคุณพูดคุยกับบริษัทขนาดใหญ่ ส่วนใหญ่จะเผยแพร่โซลูชันทั้งหมดของตน เช่น เราศึกษาประสบการณ์ของอาลีบาบา กลยุทธ์ของเรายังรวมถึงสิ่งนี้ด้วย แต่สิ่งนี้ต้องอาศัยความเป็นผู้ใหญ่ของเราในฐานะองค์กร ตอนนี้เราอยู่ที่จุดเริ่มต้นของการเดินทาง แต่เราจะเผยแพร่อย่างแน่นอน เพราะมันจะมอบโอกาสที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง
ฉันได้พูดคุยเกี่ยวกับระบบการตัดสินใจ - หัวใจหลักและหัวใจของแพลตฟอร์มของเรา ส่วนนี้เจ็บปวดที่ต้องเปิดตั้งแต่ต้น เราจะเปิดชิ้นส่วนต่างๆ โดยเริ่มจากส่วนประกอบที่ไม่มีความสำคัญต่อภารกิจ งานของเราคือสามารถเปิดโค้ดของส่วนประกอบบางอย่างเพื่อให้ชุมชนสามารถปรับแต่งได้ แนวทางของเราตอนนี้ค่อนข้างระมัดระวัง
Unified Frontal System คืออะไร และเราสร้างมันขึ้นมาได้อย่างไร
ข้อกำหนดหลักคือการใช้งานสถานการณ์ส่วนหน้าของช่องทาง Omni ความซับซ้อนที่นี่มีเทคนิคน้อยกว่าและมีการจัดการมากกว่า ฉันแน่ใจว่าในธนาคารหลายแห่ง โครงสร้างองค์กรเป็นเช่นนั้น คนหนึ่งรับผิดชอบช่องทางระยะไกล อีกคนรับผิดชอบสาขาและสาขา และหนึ่งในสามรับผิดชอบคอลเซ็นเตอร์และเครือข่าย และแน่นอนว่า เมื่อเราพูดถึงสถานการณ์การบริการลูกค้าแบบ Omnichannel ก็ควรจะนำไปใช้ในขอบเขตสูงสุดที่เป็นไปได้ในทุกช่องทาง เพื่อให้มั่นใจในสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องบรรลุข้อตกลงในระดับผู้รับผิดชอบทั้งหมด
เรามีชุดเครื่องมือขนาดใหญ่ เรากำลังใช้เทคโนโลยี React อย่างแข็งขันในขณะนี้ มีแองกูลาร์ด้วย นี่เป็นสองทางเลือก เราตัดสินใจเลือก React
เลเยอร์การรวมจะสร้างการแยกระบบส่วนหน้าออกจากแบ็คออฟฟิศและระบบข้อมูลอื่นๆ ของเรา ความท้าทายหลักคือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางต่างๆ นี่คือแนวทางเป้าหมายของเรา เราเริ่มโครงการนี้เมื่อสองปีที่แล้ว และตอนนี้กำลังเข้าสู่ขั้นตอนการจำลองแบบ มีฟังก์ชั่นสำหรับสาขาและศูนย์ติดต่อ ปีหน้าจะทุ่มเทให้กับช่องทางระยะไกลอย่างแข็งขัน
ศูนย์กลางธุรกิจ
ในอดีต ลูกค้าของ Sberbank แต่ละรายอาศัยอยู่ในระบบอัตโนมัติของตนเอง
ระบบธนาคาร ตอนนี้เรากำลังเปลี่ยนจากแนวทางนี้ และหันมาใช้ออนไลน์ให้มากที่สุด
โปรไฟล์ลูกค้าไปยังระบบหลัก
องค์ประกอบที่สำคัญอื่นๆ ของศูนย์กลางธุรกิจคือแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ ระบบการตัดสินใจ
การดำเนินการตามกระบวนการตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง และเลเยอร์การรวมที่สร้างขึ้นบน Kafka และ ZeroMQ
บริการทางบัญชีถูกแยกออกจากกันโดยใช้กระบวนทัศน์กลไกการบัญชี นั่นคือ การบัญชีผลิตภัณฑ์
แยกออกจากการบัญชี
โรงงานข้อมูล
นี่คือโครงการเชิงกลยุทธ์ใหม่ เราทุ่มเดิมพันครั้งใหญ่กับ Hadoop และเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง มีข้อจำกัดบางประการ แต่เราพยายามที่จะเอาชนะมัน เราใช้โซลูชั่นแบบคลาสสิก เรายังใช้โซลูชันจาก Teradata
สิ่งสำคัญสำหรับแพลตฟอร์มนี้คือ เราต้องเรียนรู้ที่จะผลักดันข้อมูลในระดับโรงงานอาหารไปสู่ระดับการวิเคราะห์อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อทำการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนมากซึ่งเราไม่สามารถทำทางออนไลน์ได้
การทำงานร่วมกับทีม
เวกเตอร์การเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ในธนาคารเกี่ยวข้องกับการสร้างปฏิสัมพันธ์อย่างใกล้ชิดระหว่างธุรกิจและไอที ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการนำ Agile ไปใช้ เราเรียกมันว่าสเบอร์ไจล์ ในอีกด้านหนึ่ง เราได้ยินซึ่งกันและกัน ในทางกลับกัน วิธีการนี้ทำให้เกิดความแตกต่างมากขึ้น เนื่องจากทีมทำงานแบบคู่ขนาน พวกเขาจำเป็นต้องซิงโครไนซ์กันด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ในกรณีนี้ การควบคุมทางสถาปัตยกรรมมีความสำคัญมาก แต่หากปราศจากความมุ่งมั่นร่วมกันในการสร้างแพลตฟอร์มใหม่ เราจะไม่ย้ายไปไหน เมื่อตั้งเป้าหมายใหม่แล้ว เราต้องสอดคล้องกับเป้าหมายนั้น
แพลตฟอร์มดังกล่าวเป็นพื้นฐานสำหรับการสร้างระบบนิเวศ
ทิศทางสำคัญในกลยุทธ์ของเราเกี่ยวข้องกับการพัฒนาระบบนิเวศ นี่คือบริการของบริษัทสาขาและพันธมิตรของเราที่เราต้องพัฒนา แนวคิดทั่วไปคือการเริ่มต้นไซต์ที่จะเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศของ Sberbank อย่างรวดเร็ว
แกนหลักของแพลตฟอร์มยังสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากองค์ประกอบบางอย่างสามารถนำมาใช้ซ้ำได้ เรากำลังพูดถึงบริการต่างๆ เช่น การระบุตัวตน การแลกเปลี่ยนข้อมูล API นี่คือบล็อกที่ทุกคนจะต้องมี ในทางกลับกัน หากเป็นธุรกิจใหม่ องค์ประกอบแพลตฟอร์มจะช่วยสร้างโซลูชันได้เร็วขึ้น
ฉันอยากจะปิดท้ายด้วยคำพูดของมหาตมะ คานธีที่ว่า “อนาคตขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณทำในวันนี้” เรามาทำกัน. เรากำลังไปทางนี้.
Sberbank ประสบความสำเร็จในการดำเนินโครงการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ โดยมีเป้าหมายคือการสร้างแพลตฟอร์มเทคโนโลยีและเปลี่ยนแปลงเป็นบริษัทเทคโนโลยีภายในสิ้นปี 2561
โครงการเชิงกลยุทธ์ “ความน่าเชื่อถือ 99.99”
Sberbank ทำงานหลายอย่างเพื่อให้มั่นใจถึงความน่าเชื่อถือสูงของระบบ เหตุการณ์สำคัญที่สำคัญอย่างหนึ่งของงานนี้คือการจัดบริการจองทางภูมิศาสตร์ของบริการศูนย์ติดต่อของ Sberbank การสร้างแกนหลักของเครือข่ายคอมพิวเตอร์ท้องถิ่นที่มีความน่าเชื่อถือสูงใหม่ การดำเนินการบริการลูกค้าเมื่อทำธุรกรรมในร้านค้าออนไลน์ การโอน การออกสินเชื่อ การให้บริการผ่านช่องทางระยะไกลในโหมด Stand-In 24 × 7 ในระหว่างเหตุการณ์และงานทางเทคโนโลยี เวลาหยุดทำงานของระบบอัตโนมัติที่สำคัญที่ศูนย์ข้อมูล South Port ไม่เกิน 1.6 ชั่วโมงต่อปี ศูนย์ข้อมูลแห่งนี้ได้รับการรับรองภายใต้โปรแกรม Tier Certification Operational Sustainability, Uptime Institute, ระดับ GOLD
บริการที่มีความสำคัญสูงสำหรับการขนส่งข้อมูลระหว่างระบบอัตโนมัติของ Sberbank ได้ถูกถ่ายโอนไปยังโหมดการทำงาน 99.999% นั่นคือการหยุดทำงานของระบบไม่เกิน 5 นาทีต่อปี สิ่งนี้ทำให้มั่นใจได้ถึงความต่อเนื่องในการให้บริการที่จำเป็นแก่ลูกค้าเอกชนและลูกค้าองค์กร
ระบบ Sberbank Online มีบล็อกนำร่องสำหรับพนักงาน โดยมีการทดสอบ Sberbank Online เวอร์ชันใหม่ก่อนการจำลองแบบขนาดใหญ่ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงและลดเวลาในการดำเนินการ
โครงการเปลี่ยนแปลงองค์กรไอที
Sberbank ได้แนะนำกระบวนการผลิตแบบ end-to-end และการวางแผนทรัพยากร ซึ่งเพิ่มความแข็งแกร่งในการควบคุมการเปิดตัวและการดำเนินโครงการ และลดระยะเวลาเฉลี่ยของโครงการจาก 30 เป็น 18 เดือน กระบวนการใหม่ในการดำเนินงานที่ไม่ใช่การออกแบบทำให้สามารถลดเวลาในการดำเนินการลงได้ 1.9 เท่า ความพึงพอใจของลูกค้าภายในเพิ่มขึ้น ซึ่งเพิ่มขึ้น 3.8 เท่าในการดำเนินองค์ประกอบไอทีของโครงการ และ 3 เท่าในการดำเนินงานที่ไม่ใช่โครงการ Sberbank ได้ทำการเปลี่ยนแปลงองค์กรไอทีของตนเสร็จสิ้นแล้ว มีการสร้างแพลตฟอร์มสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
โปรแกรมการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยี
Sberbank ได้เริ่มการเปลี่ยนแปลงแบบ Agile ซึ่งประกอบด้วยการเปลี่ยนไปใช้วิธีการพัฒนาแบบยืดหยุ่นที่เรียกว่า Sbergile ทีม Sbergile มีระบบอัตโนมัติขั้นพื้นฐาน และกระบวนการสำหรับการพัฒนาบริการแบบวนซ้ำได้รับการพัฒนา
Sberbank ได้สร้างกระบวนการแบบครบวงจรสำหรับการจัดการการปฏิบัติงานและการผลิตด้านไอที เหตุการณ์ และเทคโนโลยี
จำนวนพนักงานฝ่ายสนับสนุนการปฏิบัติงานของลูกค้าลดลง 13% ศูนย์ภูมิภาคเพื่อรองรับการดำเนินงานของลูกค้าใน Khabarovsk และ Voronezh ได้รับการเปลี่ยนแปลง การสนับสนุนการปฏิบัติงานด้านไอทีมีให้ในทุกโซนเวลา
โครงการ “แพลตฟอร์มสนับสนุนการพัฒนาธุรกิจ (18+)”
แพลตฟอร์มดังกล่าวได้รับการออกแบบให้เป็นนักออกแบบสากลสำหรับการสร้างแอปพลิเคชันทางธุรกิจ
ประสิทธิภาพและความสามารถในการปรับขนาดของสถาปัตยกรรม In-Memory Data Grid ได้รับการยืนยันในทางปฏิบัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มีประสิทธิภาพสูงถึง 35,000 ธุรกรรมต่อวินาที พื้นที่ข้อมูลแบบครบวงจรได้ถูกสร้างขึ้น โดยที่ข้อมูลจากลูกค้า 100 ล้านรายได้รับการอัปโหลดเรียบร้อยแล้ว กลไกสำหรับการตรวจสอบ การอนุญาต การเข้าถึงข้อมูล และการประมวลผลแบบแบตช์ได้รับการพัฒนา มีการแนะนำบริการที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจ: โปรไฟล์ลูกค้าแบบรวมของบล็อกการขายปลีก แคตตาล็อกผลิตภัณฑ์และภาษีแบบรวมสำหรับเงินฝากและบัตรธนาคาร การกำหนดราคาแบบไดนามิก โรงงานผลิตภัณฑ์แห่งแรกเปิดตัว: การโอน P2P, การรับผู้ค้า, การฝากเงิน
ทีมงานโปรแกรมได้รับสถานะเป็นผู้พัฒนาชุมชนโอเพ่นซอร์สของมูลนิธิซอฟต์แวร์ Apache โครงการโครงการได้รับโอกาสในการพัฒนาส่วนประกอบโอเพ่นซอร์สของสแต็คเทคโนโลยีของแพลตฟอร์ม
โปรแกรม "ระบบหน้าผากรวม"
เป้าหมายของโปรแกรมคือการสร้างมาตรฐานที่เป็นหนึ่งเดียวในทุกช่องทางการบริการลูกค้า
จุดเน้นหลักของโครงการในปี 2559 คือการเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าส่วนตัวผ่านศูนย์ติดต่อ การเพิ่มความภักดีของลูกค้าองค์กรผ่านบริการจองบัญชีระยะไกลโดยไม่ต้องไปที่สำนักงานของ Sberbank และลดต้นทุนการบริการของศูนย์ติดต่อภายนอกสำหรับ ลูกค้าองค์กร
ในด้านเทคนิคเพื่อจุดประสงค์นี้จึงมีการสร้างไลบรารีแบบรวมของส่วนประกอบอินเทอร์เฟซของบริการระบบพื้นฐานซึ่งใช้ในการสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ การใช้ไลบรารีช่วยให้คุณเพิ่มความเร็วในการพัฒนาแบบฟอร์มหน้าจอได้ 30–35% และลดต้นทุนในการพัฒนาลง 15–20% ส่วนประกอบโอเพ่นซอร์สจำนวนหนึ่งได้รับการพัฒนา ซึ่งนำเสนอเพื่อนำมาใช้ซ้ำและเข้าถึงชุมชนอินเทอร์เน็ตได้ฟรี มีการนำไปป์ไลน์การสร้างแอปพลิเคชันอัตโนมัติมาใช้ และเทคโนโลยีสำหรับการปรับใช้ระบบอัตโนมัติกับทุกสภาพแวดล้อมกำลังถูกนำร่อง การใช้เทคโนโลยี DevOps จะช่วยลดเวลาในการนำสินค้าออกสู่ตลาดได้อย่างมาก และจะช่วยให้คุณนำผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดได้เร็วขึ้นหลายเท่า
ฟังก์ชันการทำงานของการเปิดบัญชีระยะไกล โครงการเงินเดือน และบัตรองค์กรได้ถูกโอนไปยังแพลตฟอร์มองค์กรดิจิทัลใหม่ นี่เป็นก้าวแรกสู่การเปลี่ยนผ่านสู่ระบบ Unified Frontal
มีการสร้างสถานที่ทำงานเคลื่อนที่สำหรับตัวแทนขายตรง ซึ่งจะช่วยให้จัดตารางการประชุมและเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการเดินทางโดยคำนึงถึงที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้า
โปรแกรมได้รับการใช้งานอย่างสมบูรณ์โดยใช้วิธี Agile ใช้เวลาแปดสัปดาห์ตั้งแต่แนวคิดจนถึงการเปิด ทีม Agile มากกว่า 90 ทีมทำงานภายใต้โครงการนี้ ในปี 2559 เราสามารถสร้างทีมผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่ดีที่สุดได้ ทีมงานประกอบด้วยพนักงานมากกว่า 1,000 คนจากกลุ่มธุรกิจของ Sberbank และศูนย์ความสามารถ Sberbank Technologies 17 แห่ง เพื่อดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่ดีที่สุด Sberbank ได้จัดงาน Open Day และ International Design Hackathon
โปรแกรมดาต้าแฟคทอรี
เป้าหมายของโครงการคือเพื่อให้ Group มีเงื่อนไขในการบรรลุความเร็วในการแข่งขันในการนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด การสร้างรายได้จากข้อมูล เพิ่มความเร็วในการตัดสินใจด้านการจัดการ และลดต้นทุนการเป็นเจ้าของข้อมูล โปรแกรมนี้รวมกิจกรรมในการสร้างบริการข้อมูลและการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน โดยคำนึงถึงแนวโน้มปัจจุบันในการสร้างคลังข้อมูลขององค์กรและแพลตฟอร์มการวิเคราะห์
โครงการสำคัญของโครงการ:
- โปรไฟล์ลูกค้า “4D” – เพิ่มความสมบูรณ์ของข้อมูลและประวัติเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าองค์กร
- “การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลจำนวนมาก” – เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการธุรกิจค้าปลีกในชื่อเดียวกันโดยการรับข้อมูลที่เชื่อถือได้เกี่ยวกับลูกค้าตามข้อมูลอย่างรวดเร็ว
- “Boutique Conveyor” – เพิ่มรายได้จากลูกค้า CIB โดยการลดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการตัดสินใจในแง่ของข้อมูลลูกค้า
- โครงการ Geomarketing 2.0 ช่วยให้ลูกค้าภายนอกของ Sberbank ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับศักยภาพทางเศรษฐกิจของที่ตั้งทางภูมิศาสตร์แต่ละแห่ง
ประสิทธิภาพของคลังข้อมูลเชิงวิเคราะห์ได้เพิ่มขึ้นซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโปรแกรม องค์ประกอบที่สำคัญใหม่ของสถาปัตยกรรมได้ถูกสร้างขึ้น - ข้อมูลคลาวด์ - นี่คือการจัดเก็บข้อมูลแบบกระจายสำหรับการประมวลผลในภายหลัง ซึ่งมีการโหลดข้อมูลแรกจากระบบที่ใหญ่ที่สุดของ Sberbank - Unified Corporate System และ Unified Loan Portfolio เปิดตัวพื้นที่ทดลองข้อมูลและทดสอบสมมติฐานแบบจำลองสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ Sberbank สามารถลดเวลาในการส่งข้อมูลครั้งเดียวตามคำร้องขอของแผนก Sberbank ลงเหลือ 10 วัน (ก่อนหน้านี้ระยะเวลานานกว่าสี่เดือน)
โปรแกรม "การรวมศูนย์ 3.0"
เป้าหมายของโครงการคือการทำให้การรวมศูนย์กลางของภูมิทัศน์เสร็จสมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจของสินทรัพย์ไอทีได้อย่างมาก ในปี 2559 ระบบอัตโนมัติที่ไม่ได้กำหนดเป้าหมายจำนวน 682 ระบบ (เทียบกับแผน 410) และศูนย์ข้อมูลสองแห่งถูกเลิกใช้งานโดยเป็นส่วนหนึ่งของโครงการ ในปี 2560 บริษัทวางแผนที่จะเลิกใช้ระบบที่ไม่ใช่เป้าหมายอีก 270 ระบบและศูนย์ข้อมูล 7 แห่ง และเปลี่ยนอุปกรณ์ไอที
